Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Head of Client Success Manager (all genders) in Vollzeit.
- Du führst das gesamte globale und lokale Account Management Setup innerhalb von Momentum
- Einheitliche Account-Prozesse, Briefing-Standards und Stakeholder-Routinen etablierst und entwickelst du kontinuierlich weiter
- Du definierst, wie Anforderungen erfasst, priorisiert und in die passenden Service-Routen überführt werden
- Die Nutzung von Self-Service-, Fast-Lane-, Standard- und komplexen Produktionsrouten stellst du sicher
- Du coachst und entwickelst Global und Local Account Manager im Umgang mit Stakeholdern, Briefings und Erwartungsmanagement
- Feedback aus zentralen und lokalen Einheiten bündelst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
- In enger Abstimmung mit Delivery Management steuerst du Demand, Prioritäten, Eskalationen und Service-Optimierungen
- Market Onboarding und Adoption unterstützt du gemeinsam mit dem Transition & Enablement Team
- Du stellst sicher, dass Account Teams Prozesse, Tools und Arbeitsweisen konsistent vertreten
- Governance, Account Reviews und kontinuierliche Weiterentwicklung des Operating Models gehören zu deinem Verantwortungsbereich
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Account- oder Client Service Rolle mit hoher Stakeholder-Komplexität
- Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
- Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und skalierbare Operating Models
- Erfahrung in der Führung von Account Teams in internationalen und dezentralen Setups
- Stärke in Demand Qualification, Priorisierung und Steuerung von Service-Routen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Erwartungs- und Eskalationsmanagement, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Fähigkeit, wiederkehrende Anforderungen und Feedback strukturiert auszuwerten und in Verbesserungen zu überführen
- Gutes Verständnis für Projekt-, Produktions-, DAM-, Proofing- und Plattformprozesse
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Account, Delivery, Produktion, Asset Operations und Tech & Data
- Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
- Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
- Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
- Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
- Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
- Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
- Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
- Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
- Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
