Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Team Lead Local Client Success Management - Germany (all genders) in Vollzeit.
- Du führst und entwickelst das Local Account Management Team und stellst eine konsistente Betreuung der Märkte sicher
- Als zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder steuerst du die Zusammenarbeit auf operativer Ebene
- Du stellst sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, strukturiert erfasst und in klare, produktionsreife Briefings überführt werden
- Dein Team unterstützt die Märkte bei der Wahl der richtigen Service-Routen – von Self-Service bis hin zu komplexen Produktionsanforderungen
- Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen sauber qualifiziert und an Delivery Management übergeben werden
- Die Nutzung von Momentum-Prozessen, Tools und Arbeitsweisen etablierst du nachhaltig in den Märkten
- Gemeinsam mit Delivery, Produktion und weiteren Teams stellst du eine reibungslose Umsetzung sicher
- Du analysierst Feedback aus den Märkten und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Marktanforderungen und lokale Besonderheiten bringst du in Einklang mit zentralen Standards und Prozessen
- Du entwickelst Team-Routinen, Qualitätsstandards und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
- Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows
- Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen
- Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Briefings zu übersetzen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Nutzer:innen durch neue Arbeitsweisen zu begleiten
- Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand-Qualifizierung und Eskalationsmanagement
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lokalen Märkten und zentralen Delivery- oder Produktionsteams
- Strukturierte Arbeitsweise sowie ein hoher Qualitätsanspruch an Prozesse und Ergebnisse
- Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
- Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. Cape) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
- Routine im Umgang mit Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung
- Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
- Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
- Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
- Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
- Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
- Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
- Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
