Conseiller·ère clientèle

L’activité Gestion et Service Clients garantit et développe le service à la clientèle afin de renforcer sa satisfaction. Elle gère les interventions et la gestion clients et garantit la performance des processus. L’unité Service Clients recherche la satisfaction et la fidélité des client∙es en leur offrant une relation performante et personnalisée, quel que soit le canal de communication, par une gestion globale de l’ensemble des demandes et réclamations clients, plus spécifiquement des clients B2C.

Le·la conseiller·ère de clientèle assure la gestion globale des demandes et réclamations clients en cultivant la relation et assure l’accompagnement des clients au téléphone comme par écrits. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené·e à :

• Gérer les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées à la situation, quel que soit le canal de communication ;
• Conseiller les client·e·s en tenant compte de leurs besoins ;
• Enthousiasmer la clientèle pour nos excellentes prestations et services par des rebonds commerciaux dans le cadre des appels entrants ;
• Accompagner les client·e·s pour les encourager à moins et mieux consommer, lors de campagnes d’appels sortants ;
• Assurer les recherches et enquêtes nécessaires à la régularisation d’une situation.

Votre personnalité et vos compétences : Doté·e d’un esprit d’équipe positif et paisible, vous entretenez des contacts conviviaux avec autrui. Orienté·e client, vous disposez d’un très bon esprit d’analyse, qui vous permet d’évaluer les situations et d’identifier les solutions appropriées. Bien organisé·e et rigoureux·se, vous avez à cœur de respecter vos objectifs. Vous êtes capable de faire face à toutes sortes de situation sans ressentir de stress. Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et avez de l’aisance dans votre expression orale. Doté·e d’excellentes compétences rédactionnelles, vous avez le sens de la négociation et bénéficiez de compétences avérées en techniques de vente. Votre excellente gestion des priorités vous permet de respecter les délais impartis.

Votre parcours académique : Maturité professionnelle ou CFC d’employé·e de commerce ou d’agent·e de la relation client·e ou un diplôme équivalent ; 5 ans d’expérience dans un service client ; Bonnes connaissances de l’anglais et/ou de l’allemand ou d’une autre langue.

Rejoindre SIG, c’est participer au changement ! A SIG, nous favorisons également l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Consciente que nos différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes. Par cet engagement, nous souhaitons être une entreprise actrice d’un changement culturel et nous prenons soin d’avoir des conditions de recrutement et de travail exemptes de toutes distinctions de genre, d’orientation sexuelle, d’origine ethniques ou sociales, de situation de handicap ou d’âge.

SIG est une entreprise suisse au service de 234 000 client·es sur le canton de Genève. Chaque jour, elle leur assure des services essentiels : elle fournit l’eau, le gaz, l’électricité, l’énergie thermique et soutient le développement des quartiers intelligents pour Genève. Elle traite les eaux usées, valorise les déchets et met en œuvre des programmes d’efficience énergétique et environnementale.