Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage strategic customer accounts and drive measurable business outcomes through automation.
- Unternehmen: Join a leading tech company focused on transforming contractor operations.
- Vorteile: Competitive salary, travel opportunities, and a dynamic work environment.
- Weitere Informationen: Fast-paced environment with opportunities for professional growth and development.
- Warum dieser Job: Shape the future of automation while helping customers achieve their growth goals.
- Qualifikationen: 4+ years in account management or customer success with strong communication skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- 4+ Jahre Erfahrung im Account Management, Enterprise Customer Success, Produktspezialist oder strategische Beratung in einer kundenorientierten Rolle
- Erfahrung in der Verwaltung von komplexen SaaS-Konten mit hochrangigen Stakeholdern
- Nachgewiesene Fähigkeit, messbare Ergebnisse wie Umsatzwachstum, Steigerung der Nutzung, Kundenbindung oder Expansion zu erzielen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und die Fähigkeit, Geschäftsbesprechungen selbstbewusst zu leiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, Datensätze zu analysieren und Erkenntnisse in strategische Empfehlungen umzusetzen
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und/oder Implementierungsteams
- Selbststarter, der in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld gedeiht
- Hochgradig organisiert mit starken Priorisierungs- und Projektmanagementfähigkeiten
- Intelligent, anpassungsfähig und lösungsorientiert
- ~30% Reisen im ganzen Land
Was die Stelle beinhaltet:
- Als Customer Success Manager (Enterprise) – Max verwalten Sie ein kuratiertes Portfolio strategischer, wachstumsorientierter Kunden, die bei Max eingeschrieben sind.
- Sie fungieren als strategischer Berater auf Führungsebene und helfen den Kunden, Automatisierungs- und Betriebsdaten in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
- Sie arbeiten eng mit den dedizierten Max-Spezialisten zusammen, um bei der Einarbeitung, Aktivierung und Workflow-Ausführung über die Plattform hinweg zu unterstützen.
- Während der Spezialist die Implementierung der Automatisierung vorantreibt, sind Sie für die ideale Grundlage, strategische Ausrichtung, Wachstumsplanung, Engagement auf Führungsebene und langfristige Wertrealisierung verantwortlich.
- Besitzen Sie ein Portfolio von 20 Max-Kunden, Sichtbarkeit auf Führungsebene und starkes Wachstumspotenzial.
- Fungieren Sie als primärer strategischer Berater im gesamten Max-Ökosystem und stellen Sie sicher, dass die Ausrichtung zur Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse beiträgt.
- Entwickeln und pflegen Sie Executive Success Plans, die Automatisierungsstrategie, Produktakzeptanz und betriebliche KPIs mit den Wachstumszielen der Kunden verbinden.
- Durchführen von regelmäßigen Executive Business Reviews, die sich auf End-to-End-Automatisierung, wichtige Geschäftskennzahlen und Produkt-Roadmap konzentrieren.
- Proaktive Identifizierung und Minderung von Risiken, um eine starke Akzeptanz und langfristige Bindung sicherzustellen.
- Nutzung von Nutzungsdaten, Automatisierungsbenchmarks und KPI-Berichten zur Bereitstellung datengestützter Empfehlungen und Expansionsstrategien.
- Durchführen strategischer Vor-Ort-Besuche zur Stärkung der Beziehungen auf Führungsebene und zur Vertiefung des operativen Verständnisses.
- Leiten von persönlichen Geschäftsbesprechungen, Automatisierungsworkshops und Change Management.
- Beobachtung der Betriebsabläufe, um Workflow-Lücken und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Partnerschaft mit den Führungsteams der Kunden, um die Ausführung an der Front mit der Wachstumsstrategie auf Führungsebene in Einklang zu bringen.
- Vertreten Sie Max mit Präsenz auf Führungsebene und stellen Sie sicher, dass die Vor-Ort-Engagements messbare Ergebnisse und Verantwortlichkeiten für die nächsten Schritte fördern.
- Helfen Sie den Kunden, Automatisierung in tägliche Arbeitsabläufe zu operationalisieren, um die Bindung und das langfristige Expansionpotenzial zu erhöhen.
- Eng mit den Max-Spezialisten zusammenarbeiten, um eine nahtlose Einarbeitung, Aktivierung und Integration über Produkte hinweg sicherzustellen.
- Als strategischer Vermittler zwischen Max-Kunden und internen Produktteams fungieren, indem umsetzbares Feedback bereitgestellt wird, das die Produktgeschwindigkeit und das Kundenerlebnis verbessert.
- Unterstützen Sie die Teilnahme an Beta-Programmen und frühen Zugangsinitiativen, wenn sie mit der Kundenstrategie und -bereitschaft übereinstimmen.
- Sicherstellen, dass alle Berührungspunkte innerhalb von Max kohärent, hochwertig und ergebnisorientiert sind.
Customer Success Manager (Enterprise), Max) Arbeitgeber: ServiceTitan
Als Arbeitgeber bietet ServiceTitan eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Wachstum und Innovation ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung, während wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, bedeutende Beziehungen zu strategischen Kunden aufzubauen und deren Erfolg durch Automatisierung zu steigern. Mit einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse und einer starken Unterstützung durch das Max-Team sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern nicht nur berufliche Herausforderungen, sondern auch wertvolle Karrierechancen zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Enterprise), Max) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ServiceTitan suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Enterprise), Max) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ServiceTitan im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ServiceTitan vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ServiceTitan und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
