Consultant (m/w/d) AI Service Management

Deine Perspektiven bei uns

Wir sind nicht nur Beobachter der digitalen Transformation – wir gestalten sie aktiv mit! Mit unseren innovativen Softwarelösungen unterstützen wir Unternehmen, ihre Services effizienter zu gestalten und treiben die Digitalisierung entscheidend voran. Dabei begleiten wir unsere Kund:innen auf ihrem Weg in die Zukunft.

Unser Headquarter ist in Idstein, Deutschland – unsere Vision jedoch global. Mehr als 450 engagierte Mitarbeiter:innen an über 14 Standorten sind das Herzstück unseres Erfolgs. Bei uns zählt nicht nur, was du tust, sondern auch, wie du dich dabei fühlst. Gestalte deinen Arbeitsalltag nach deinen Vorstellungen und werde Teil eines Teams, das gemeinsam Großes erreicht.

Wie wir das schaffen? Mit dir an unserer Seite.

Positionsübersicht

Du berätst unsere Kunden bei der Einführung unseres neuen AI Service Management Produkts (AI Process Engine) – von der Prozessanalyse über das Use Case Design bis zur erfolgreichen Umsetzung. Mit deinem Verständnis für IT-Prozesse und AI-Technologien gestaltest Du die Zukunft des IT Service Managements.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Analyse von IT- und Serviceprozessen bei unseren Kunden
• Durchführung und Moderation von Workshops zur Anforderungsaufnahme
• Konzeption und Beratung bei der Einführung unserer AI Service Management Lösung (inkl. Konfiguration / Scripting)
• Identifikation und Umsetzung sinnvoller Automatisierungs- und AI-Use-Cases gemeinsam mit unseren Kunden
• Integration der Lösung in die bestehende Systemlandschaft unserer Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und Implementierungsteams
• Übersetzung von Anforderungen in technische Lösungen
• Begleitung von Einführungen bis zum Go‑Live und darüber hinaus

Das bringst du mit:

• Erfahrung in IT Service Management Prozessen (z. B. ITIL)
• Verständnis für Prozess, Datenflüsse und Systemzusammenhänge
• Erfahrungen in der Umsetzung von Lösungen (z. B. Konfiguration, Scripting oder Low‑Code‑Plattformen)
• Idealerweise Erfahrung mit Schnittstellen / APIs
• Analytisches und methodisches Denkvermögen sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und sicheres Auftreten beim Kunden.
• Reisebereitschaft für Kundentermine und Teamworkshops
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Ermöglicht eine ausgewogene Work‑Life‑Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten.
• Gelebte Vielfalt: Ein multikulturelles Arbeitsumfeld mit Mitarbeitenden aus 37 Nationen, vom Azubi bis zum Doktor.
• Mobilitätszuschüsse: Förderung zur nachhaltigen Mobilität durch Zuschüsse für Jobrad, Firmenwagen und Bahncard.
• Sinnstiftende Tätigkeit: Betonung auf Aufgaben, die Lernmöglichkeiten bieten, das Gemeinschaftsgefühl stärken und zum kollektiven Erfolg beitragen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen deine Altersvorsorge mit einer anteiligen Zuzahlung und gehen dabei über die gesetzlich vorgeschriebene Förderung hinaus.
• Darüber hinaus bieten wir noch weitere Benefits und Unternehmensinitiativen an wie z. B. Programme zur Steigerung von Nachhaltigkeit, Vielfalt & Inklusion, Business‑Netzwerke für Frauen, Wettbewerbe zur Förderung der Innovation, Implementierung von Feedback‑ und Kommunikationsplattformen, Bonusprogramm für Effizienzsteigerungen, Prämien für Empfehlungen usw.

*Unsere Benefits und Unternehmensinitiativen können je nach Standort, Beschäftigungsart und Position variieren.