Wir entwickeln moderne KI-Telefonassistenten und KI-Sprachagenten, die Unternehmen bei der Automatisierung ihrer telefonischen Kommunikation unterstützen.Unsere Voice Agents führen eigenständig Gespräche mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern – von der Terminvereinbarung über Kundenanfragen bis hin zu komplexeren Gesprächssituationen.Dafür suchen wir eine Person, die nicht nur "Prompts schreiben" kann, sondern versteht, wie man KI-Sprachagenten so konzipiert, dass sie zuverlässig, natürlich und zielorientiert kommunizieren.Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen und bewerben Sie sich schnell, wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit der folgenden Beschreibung übereinstimmen.Als Prompt Engineer / AI Voice Agent Specialist (m/w/d) bist du maßgeblich für die Entwicklung und Optimierung unserer KI-Sprachagenten verantwortlich.Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:Entwicklung komplexer System-Prompts und Conversation Flows für KI-SprachagentenEntwicklung von Prompts für unterschiedliche Rollen, Branchen und AnwendungsfälleOptimierung von KI-Agenten für natürliche, menschliche und zielgerichtete TelefongesprächeDefinition von Gesprächslogiken, Regeln, Zuständen und EskalationsprozessenVerbesserung des Agentenverhaltens bei unerwarteten oder schwierigen GesprächssituationenEntwicklung von Strategien für Unterbrechungen, Rückfragen, Missverständnisse und GesprächswechselOptimierung von Tool-Calling und Function-CallingZusammenarbeit mit Development und ProduktentwicklungTesten und Analysieren von Voice Agents anhand realer GesprächsszenarienIdentifikation von Fehlern und systematische Verbesserung der AgentenEntwicklung von Test-Suites und Evaluationskriterien für Prompts und KI-AgentenDokumentation und Standardisierung erfolgreicher Prompt-StrukturenKontinuierliche Beobachtung neuer Entwicklungen im Bereich LLMs, Prompt Engineering und Voice AIMust-haveNachweisbare praktische Erfahrung im Prompt EngineeringErfahrung mit KI-Agenten / AI AgentsErfahrung speziell mit KI-Sprachagenten, Voice AI oder Conversational AISehr gutes Verständnis dafür, wie Large Language Models funktionieren und auf Anweisungen reagierenErfahrung mit komplexen System-PromptsErfahrung mit Gesprächslogik und Conversation DesignFähigkeit, Prompts systematisch zu testen, zu analysieren und zu verbessernSehr gutes Deutsch in Wort und SchriftGute EnglischkenntnisseBesonders wichtigDu solltest verstehen, dass gutes Prompt Engineering mehr ist, als ein paar schöne Anweisungen zu formulieren.Du denkst in:Zielen → Regeln → Kontext → Gesprächszuständen → Entscheidungslogik → Tools → Fehlerfällen → Evaluation → OptimierungIdealerweise hast du bereits selbst Voice Agents entwickelt oder optimiert und weißt, warum ein Agent beispielsweise plötzlich Gespräche unnötig verlängert, Informationen wiederholt, falsche Entscheidungen trifft, Regeln ignoriert oder unnatürlich klingt.Technische ErfahrungVon Vorteil sind Erfahrungen mit:OpenAI / GPT-ModellenClaude oder anderen modernen LLMsRealtime Voice AISpeech-to-Text und Text-to-SpeechFunction Calling / Tool CallingAPI-basierten AI-SystemenElevenLabs, Vapi, Retell oder vergleichbaren Voice-AI-PlattformenMake, n8n oder ähnlichen AutomatisierungstoolsJSON und strukturierten DatenAPI-GrundlagenConversation Design und LLM EvaluationProgrammierkenntnisse sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich, sofern du technisch genug bist, um mit Entwicklern und APIs sicher zu arbeiten.Wen wir suchenWir suchen keinen klassischen Texter und auch niemanden, der lediglich ChatGPT bedienen kann. Wir suchen jemanden, der KI versteht, gerne experimentiert und ein starkes Verständnis dafür entwickelt hat, wie man LLMs zuverlässig steuert.Wenn du bereits eigene KI-Agenten gebaut, komplexe Prompts entwickelt oder Voice Agents optimiert hast, möchten wir dich kennenlernen.Ein sehr praxisnahes Umfeld im Bereich Voice AIDirekte Arbeit an produktiven KI-SprachagentenViel Raum für eigene Ideen und ExperimenteFlache Hierarchien und schnelle EntscheidungswegeDirekter Einfluss auf die Qualität unserer KI-SystemeModerne LLM- und Voice-AI-TechnologienDie Möglichkeit, aktiv an einer Technologie mitzuwirken, die die Kundenkommunikation grundlegend verändertBewerbungSchick uns deinen Lebenslauf und – wenn vorhanden – Beispiele deiner bisherigen Arbeit. xncubvjBesonders interessant sind:eigene KI-AgentenVoice-AI-ProjektePrompt-Beispiele (am wichtigsten)Conversation FlowsGitHub-Projekteveröffentlichte ProjekteCase StudiesJOLP1_ATFür diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.
Prompt Engineer / Ai Voice Agent Specialist (M/W/D) @ Heytina in Wien Arbeitgeber: SERVOTEL GmbH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie als Callcenter Agent nicht nur Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen können. Wir fördern eine positive Teamkultur, bieten flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen. Zudem profitieren Sie von einem attraktiven Gehalt und zusätzlichen Benefits, die das Arbeiten in unserer modernen Niederlassung besonders angenehm machen.
