Head of Customer Relationship Management (m/w/d)

Das ist Setlog

Seit mehr als 20 Jahren setzen wir bei Setlog uns für transparente, sichere und leicht zu steuernde Lieferketten für unsere Kunden ein. Mithilfe unserer cloudbasierten Software OSCA vernetzen wir Unternehmen mit all ihren Lieferanten und Dienstleistern. Damit schaffen es unsere Nutzer, ihre Lieferkette optimal aufeinander abzustimmen, Prozesse zu beschleunigen und Supply Chains effizient zu managen. Dank der hohen Logistikkompetenz unserer Experten wissen wir, wie wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen können, um ihre Lieferketten ganz nach ihren Ansprüchen zu optimieren.

Du willst strategisch gestalten, ein starkes Team führen und innovative CRM- und CSS-Konzepte umsetzen? Als Head of Customer Relationship Management (m/w/d) übernimmst Du Verantwortung für ein dynamisches Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unserer Software ziehen. Mit Weitblick entwickelst Du datengetriebene Strategien, erkennst Chancen für Upselling & Churn-Reduzierung und setzt gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung um.

• Das erwartet dich bei uns:
• In Deinen verantwortungsvollen Aufgabenbereich fällt die Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager im Rahmen einer gesunden Teamkultur.
• Du planst und entwickelst innovative Strategien in den Bereichen CRM und CSS in Übereinstimmung mit unseren Unternehmenszielen, setzt sie mit Deinem Team um und optimierst sie kontinuierlich.
• In Deiner Funktion sorgst Du dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen, indem Du sie mit deinem Team proaktiv betreust, unterstützt und Herausforderungen schnell löst.
• Du erkennst frühzeitig Kundenrisiken und setzt mit Deinem Team gezielte Maßnahmen zur Churn-Reduzierung um, während du aktiv Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten förderst.
• In enger Abstimmung mit dem Controlling monitorst und analysierst Du KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung, leitest konkrete, messbare Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt sie erfolgreich um.
• Darüber hinaus nutzt und implementierst Du neueste Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools und hast Expertenwissen in diesem Bereich.
• Dein Augenmerk gilt der Steigerung von Effizienz und Produktivität und der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und Du berichtest direkt an die Geschäftsführung.

• Das bist Du:
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Projektmanagement und Geschäftsentwicklung, idealerweise im Supply Chain Management und / oder SaaS Umfeld mit.
• Du bist erfahren in der Führung von Mitarbeitern und hast bereits Teams geleitet und auch erfolgreich weiterentwickelt; der Umgang mit Menschen und das Führen von Mitarbeitenden macht dir Spaß.
• Anhand Deiner analytischen Fähigkeiten, Deiner Zahlenaffinität und Deines strategischen Denkens triffst du innovative Entscheidungen und stößt Maßnahmen an.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und großes Verhandlungsgeschick.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Das bekommst Du:
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Auf Dich zugeschnittene Benefits (wie zum Beispiel Jobtickets, Essenszuschuss, Bike-Leasing etc.), regelmäßiges Grillen, Bürohunde für gute Laune und gemeinsame Aktivitäten (z.B. Laufgruppen)
• Teamevents, Weiterbildung und viele Entfaltungsmöglichkeiten
• Unbefristete Festanstellung
• Spannende Themen, wie Nachhaltigkeit, Supply-Chain-Management und Logistik
• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre

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