Customer Success Manager

Unsere Mission Seven Education (vormals Sdui Group) entwickelt eine intelligente, KI‑gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech‑Gruppe mit über 350 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit – und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech‑Marke Europas zu werden.

Deine Mission

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und bist ihre erste Ansprechperson für die erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen.
• Du begleitest Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte und unterstützt sie dabei, Prozesse nachhaltig in ihren Schulalltag zu integrieren.
• Du identifizierst Churn‑Risiken frühzeitig, steuerst Gegenmaßnahmen und hältst Engagement und Nutzen in deinem Portfolio hoch.
• Du kontaktierst Kund:innen proaktiv, strukturierst deine Outreach‑Aktivitäten und arbeitest konsequent wertorientiert statt reaktiv.
• Du erkennst passende Upsell‑Potenziale, bereitest diese gezielt vor und präsentierst Lösungen, die zum Bedarf deiner Kund:innen passen.
• Du arbeitest eng mit Sales, Support und Product zusammen, damit wir eine echte 360‑Grad‑Sicht auf Kund:innen haben und gemeinsam wirksam sind.
• Du dokumentierst sauber in unserem CRM, trackst Fortschritte, Signale und Next Steps und sorgst für klare Priorisierung in deinem Portfolio.
• Du bringst die Voice of the Customer intern ein und hilfst so, Entscheidungen und Prioritäten stärker an realen Bedarfen auszurichten.

Was du mitbringst

• mindestens drei Jahre Erfahrung im proaktiven Customer Success, idealerweise mit Fokus auf Adoption, Churn Prevention und Upselling.
• Erfahrung im Arbeiten mit digitalen oder SaaS‑Produkten sowie ein gutes Verständnis dafür, wie nachhaltige Produktnutzung entsteht.
• sicherer Umgang mit einem CRM‑Tool, z. B. Salesforce, HubSpot oder vergleichbar, sowie Freude an strukturierter und sauberer Dokumentation.
• sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie ein professioneller, wertschätzender Kommunikationsstil – schriftlich wie mündlich.
• die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und mit Veränderungen konstruktiv umzugehen.
• Teamgeist und Lust auf enge, cross‑funktionale Zusammenarbeit mit Sales, Support und Product.
• idealerweise Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern oder institutionellen Kund:innen sowie in der Zusammenarbeit mit externen Partnern, z. B. Integrations‑ oder Implementierungspartnern.

Wo du arbeiten wirst

Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in einem unserer Hubs in Hamburg, Berlin oder Koblenz vor Ort. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung in Europa aktiv mit und trägst dazu bei, den Schulalltag nachhaltig zu verbessern. Für ehrenamtliches Engagement stehen dir zwei bezahlte Tage pro Jahr zur Verfügung.
• Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, der Schweiz und UK sind fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.
• Lernen & Weiterentwicklung: Aktive Lernzeit, Zugang zu Lernplattformen, Deutsch- und Englischkurse sowie kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten unterstützen dich in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Team & Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem unterstützenden, kollaborativen Umfeld, das von Vertrauen, Offenheit und Teamgeist geprägt ist. Für Workshops und gemeinsame Events steht ein Teambuilding‑Budget zur Verfügung.
• Verantwortung & Wachstum: Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Strukturen mitzugestalten und gemeinsam mit einem Unternehmen zu wachsen, das Start‑up‑Mentalität mit dem Anspruch verbindet, eine führende europäische Softwaregruppe aufzubauen.
• Zeit für Erholung & weitere Benefits: 30 Tage Urlaub, halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester sowie hundefreundliche Büros gehören bei uns dazu.

Vielfalt & Chancengleichheit

Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns.