Customer Success Specialist Euskadi

Unsere Mission

Seven Education (ehemals Sdui Group) entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen dabei hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren den administrativen Aufwand, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrern, Institutionen und Entscheidungsträgern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Lernen, Wachstum und Menschen.

Als europäische EdTech-Gruppe mit über 350 Mitarbeitern entwickeln wir intuitive und skalierbare Lösungen, die in der Bildungslandschaft weit verbreitet sind. Jeden Tag helfen sie, Klarheit zu schaffen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu stärken. Wir bauen mit Mut, Eigenverantwortung und sinnvollem Zusammenarbeiten - und lassen uns von der realen Wirkung inspirieren, die unsere Produkte für die Menschen im Herzen der Bildung schaffen. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech-Marke Europas zu werden.

Wenn Sie Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Ihre Mission

Als Customer Success Specialist für die Region Euskadi helfen Sie Schulen, nachhaltigen Wert aus unserer Plattform zu ziehen und über die Zeit starke, vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen. Sie begleiten die Kunden von der Einarbeitung über die tägliche Nutzung bis hin zu Erneuerungen und Wachstum und stellen sicher, dass sie sich in jeder Phase unterstützt fühlen. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein strategisches Kundenportfolio und tragen direkt zur Bindung, Zufriedenheit und Expansion in einem unserer Schlüsselmärkte bei.

Was Sie tun werden

• Besitzen und entwickeln Sie ein Portfolio von Schulen in der Region Euskadi, fungieren Sie als Hauptansprechpartner und bauen Sie starke, langfristige Beziehungen auf.
• Leiten Sie Einarbeitungs- und Implementierungsprozesse, um den Kunden zu helfen, die Plattform erfolgreich zu nutzen und das Beste aus ihren Möglichkeiten herauszuholen.
• Fördern Sie das Engagement der Kunden durch regelmäßige Check-ins, Nachverfolgungen und Geschäftsüberprüfungen, mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und Produktnutzung.
• Identifizieren Sie Wachstumschancen innerhalb bestehender Konten, einschließlich zusätzlicher Lizenzen, Module und breiterer Produktnutzung.
• Unterstützen Sie Kunden bei Fragen und Herausforderungen, während Sie eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um effektive Lösungen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Verwalten Sie mehrere Prioritäten in Ihrem Portfolio, während Sie zur Erneuerung, Bindung und zum Wachstum wiederkehrender Einnahmen beitragen.

Was Sie mitbringen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einer SaaS-, Software- oder Technologieumgebung.
• Nachweisliche Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen über Einarbeitung, Bindung und Kontenentwicklung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Baskisch und Spanisch sowie die Fähigkeit, in einem internationalen Arbeitsumfeld mit Englisch als interne Arbeitssprache zu kommunizieren.
• Eine strukturierte, proaktive und kundenorientierte Arbeitsweise mit starkem Verantwortungsbewusstsein, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten.
• Die Fähigkeit, mehrere Konten und Prioritäten effektiv zu verwalten und gut mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung im EdTech-Bereich, mit Bildungseinrichtungen oder in komplexen Softwareumgebungen wie ERP, Schulmanagement, CRM oder Customer Success-Plattformen ist ein großer Vorteil.

Wo Sie sein werden

Diese Rolle ist remote in der Baskenland, Spanien. Da enge Zusammenarbeit mit Schulen in der Region ein wichtiger Teil der Rolle ist, sind regelmäßige Vor-Ort-Besuche erforderlich.

Was wir bieten

• Zweck & sozialer Einfluss: Arbeiten im Bildungsbereich bedeutet, einen echten Unterschied zu machen. Bei Seven Education tragen Sie dazu bei, die tägliche Arbeit der Schulen zu verbessern und die Zukunft der Bildung für ein besseres Morgen zu gestalten.
• Flexibilität & hybrides Arbeiten: Wir arbeiten in einem hybriden Setup, das Flexibilität mit Zusammenarbeit kombiniert. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, remote zu arbeiten, und eine regelmäßige Präsenz vor Ort zur Unterstützung von Teamarbeit und Verbindung. Die Arbeitszeiten sind freitags kürzer.
• Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter: Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Im Falle einer Krankheitsvertretung decken wir 100 % Ihres Gehalts ab dem ersten Tag.
• Lernen & Entwicklung: Wir unterstützen Ihr persönliches und berufliches Wachstum durch Entwicklungsmöglichkeiten, Lerninitiativen und die Chance, innerhalb einer internationalen Softwaregruppe zu wachsen.
• Team & Zusammenarbeit: Sie werden Teil eines kollaborativen und unterstützenden Teamumfelds sein. Wir glauben, dass großartige Teams durch Vertrauen, Verbindung und gemeinsame Erfahrungen aufgebaut werden, und wir schaffen aktiv Raum dafür in der täglichen Arbeit.
• Eigenverantwortung & Wachstum: Wir kombinieren eine Start-up-Mentalität mit der Stabilität und Ambition einer wachsenden europäischen Gruppe. Sie haben die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Ihre Ideen einzubringen und aktiv unsere Zukunft gemeinsam zu gestalten.
• Freizeit & alltägliche Vorteile: Sie erhalten 23 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr. Kaffee, Tee und kalte Getränke sind in unseren Büros verfügbar, und wir legen Wert darauf, Zeit miteinander über die tägliche Arbeit hinaus zu verbringen.

Diversitätsstatement

Bei Seven Education glauben wir, dass Vielfalt Innovation antreibt und Inklusion die Zusammenarbeit stärkt. Wir heißen Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Perspektiven willkommen, denn die Transformation der Bildung für ein besseres Morgen beginnt heute mit gleichen Chancen. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören.

Ihr Kontakt

Maren Besand – Senior Talent Acquisition Manager

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Der beste Weg, sich zu bewerben, ist direkt über unser Karriereportal.