Customer Support Manager

Unsere MissionSeven Education (vormals Sdui Group) entwickelt eine intelligente, KI‑gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen.

Als europäische EdTech‑Gruppe mit über 350 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit – und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech‑Marke Europas zu werden.

Wenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören.

Deine Mission

• Als Customer Support Manager bist du von Anfang an mittendrin - nicht nur dabei.
• Mit wachsendem Ticketvolumen brauchen wir jemanden, der aktiv dazu beiträgt, Qualität und Kundenzufriedenheit hochzuhalten, Prozesse weiterzuentwickeln und eng mit 2nd Level Support, Customer Success und Product zusammenzuarbeiten.
• Du kommunizierst proaktiv und sprichst Themen früh an, statt abzuwarten.
• Du arbeitest strukturiert, bleibst aber flexibel im Tagesgeschäft.
• Du übernimmst Ownership, organisierst dich selbstständig und behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen kühlen Kopf.
• Du bist ein echter Teamplayer – im Austausch mit Product und CS genauso wie im täglichen Support.

Was dich erwartet

• Du findest effektive Lösungen, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aktiv zu stärken.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – zuverlässig, klar und lösungsorientiert.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
• Du trägst zum Aufbau einer strukturierten internen Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest eng mit 2nd Level Support, Customer Success und Product zusammen.

Was du mitbringst

• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein echtes Interesse an Menschen und Produkten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld.
• Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht, sondern machst.
• Lösungsorientiertes Denken – auch wenn nicht alle Informationen auf dem Tisch liegen.
• Lernbereitschaft und echte Neugier auf unsere Produkte und Kund:innen.
• Bereitschaft zu festen Kernarbeitszeiten im Rahmen unserer Support-Öffnungszeiten.
• Von Vorteil: erste Erfahrung in einer kundennahen Rolle (z. B. Einzelhandel, Gastronomie, Dienstleistung), Kenntnisse in Salesforce Service Cloud, Erfahrung mit Wissensdatenbanken oder FAQs sowie ein Grundverständnis für SaaS-Produktentwicklung.

Wo du arbeiten wirst

Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in Wien. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung aktiv mit und trägst dazu bei, den Schulalltag nachhaltig zu verbessern – mit digitalen Lösungen, die im Alltag von Schulen echten Mehrwert schaffen.
• Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, der Schweiz und UK sind fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.
• Arbeitsumfeld & Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem offenen, unterstützenden Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer kooperativen Arbeitsweise. Unsere Shared Offices sind hundefreundlich und bieten Raum für Austausch und Zusammenarbeit.
• Benefits im Alltag: In unserem Office steht dir ein Kühlschrank mit kostenlosen gekühlten Getränken zur Verfügung. Darüber hinaus freuen wir uns auf gemeinsame Team-Events und regelmäßige Company Lunches, bei denen Austausch und die gemeinsame Zeit im Mittelpunkt stehen.
• Vergütung & Rahmenbedingungen: Wir bieten dir gemäß § 9 Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz ein monatliches Mindestgehalt von EUR € 2.420 brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag). Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung.

Vielfalt & Chancengleichheit

Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns.

Deine Kontaktperson

Sophie Marie Stahl - Talent Acquisition Manager. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Der beste Weg, dich zu bewerben, ist direkt über unser Karriereportal.