Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen freundlich und kompetent über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Traditionsreiches Unternehmen mit Fokus auf hochwertige Elektrogeräte.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Firmenfitness und attraktive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenkommunikation und entwickle unsere Service-Strategie weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Seit über 130 Jahren entwickeln wir Elektrogeräte, die den Alltag einfacher machen - mit langlebiger Qualität, zeitlosem Design und durchdachter Technik. Unsere Mission: Premium für alle - hochwertige Produkte, die sich jede*r leisten kann.
Zur Verstärkung unseres B2C-Teams in Sundern suchen wir ab sofort einen Customer Service Administrator (m/w/d).
Global vernetzt: Abteilungs- und länderübergreifende Zusammenarbeit gehört bei uns zum Alltag. Gemeinsam treiben wir die Vision „Premium für alle“ voran.
- Flexibel arbeiten: Ob Homeoffice oder Sneaker im Büro - du arbeitest so, wie es zu dir passt.
- Gesund bleiben: Frisches Obst, kostenloses Wasser, 30 Urlaubstage, Firmenfitness-Zuschüsse und Gesundheitsaktionen unterstützen deine Work-Life-Balance.
- Mehr Vorteile: Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents - wir feiern Erfolge gemeinsam.
- Attraktive Rabatte: Spare beim gesamten Severin-Sortiment sowie bei vielen weiteren Marken über Corporate Benefits.
Im internen Customer Service Center sorgst du dafür, dass ihre Fragen schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden. Per Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder über unsere Marktplätze.
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest nationale und internationale Anfragen telefonisch und schriftlich - stets mit offenem Ohr und klaren Lösungen.
- Beratung & Produktservice: Du unterstützt Kund*innen entlang unserer gesamten Produktwelt, berätst bei der Entscheidungsfindung und nutzt Chancen zur aktiven Vermarktung.
- Service-Optimierung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst externe Service-Dienstleister.
- Reklamationen & Gewährleistung: Du prüfst Garantiefälle, bearbeitest Reklamationen, koordinierst Ersatzteile und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
- Dokumentation: Du hältst alle Anliegen strukturiert fest und gibst wertvolle Insights an die relevanten Fachabteilungen weiter.
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Einzelhandel oder bereits relevante Erfahrungen im Customer Service.
- Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit den gängigen KPIs eines Customer Service Centers, insbesondere Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction Score (CSS).
- Du bist fit am PC und beherrschst gängige MS-Office-Programme; Erfahrung mit SAP CRM ist ein Plus.
- Idealerweise kannst du gut Englisch sprechen und schreiben - oder du bringst Motivation mit, deine Sprachskills über unsere Weiterbildungsangebote auszubauen.
Customer Service Agent (m/w/d) mit abgeschlossener Ausbildung Arbeitgeber: SEVERIN Elektrogeräte GmbH
Severin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Team auf Augenhöhe zu arbeiten und aktiv an der Gestaltung unserer Kundenservice-Strategie mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer Vielzahl von Gesundheits- und Fitnessangeboten sowie attraktiven Mitarbeiterrabatten schaffen wir eine Wohlfühlkultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. In Sundern profitierst du von kurzen Entscheidungswegen und einem vertrauensvollen Arbeitsumfeld, das dir echte Verantwortung und Raum für kreative Ideen gibt.
Kontaktdaten:
SEVERIN Elektrogeräte GmbH Recruiting-Team
