Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und ein positives Kundenerlebnis schaffen.
- Unternehmen: Severin – seit 1892 für hochwertige Haushaltsgeräte bekannt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsangebote und attraktive Rabatte.
- Weitere Informationen: Globale Teamarbeit und individuelle Weiterbildungsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte mit uns Premium für alle und arbeite in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsgeschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 45000 € pro Jahr.
Severin – Möglichkeiten. Seit 1892. Bei Severin geht es um mehr als nur Haushaltsgeräte. Wir schaffen echte Möglichkeiten. Seit über 130 Jahren entwickeln wir Produkte, die den Alltag leichter machen: mit Qualität, die bleibt, Design, das begeistert, und Technik, die nicht überfordert, sondern unterstützt. Unsere Mission: Premium für alle. Wir glauben, dass hochwertige, langlebige Produkte kein Privileg für wenige sein dürfen, sondern für alle Menschen zugänglich sein sollten. Und genau daran arbeiten wir. Jeden Tag. Mit Leidenschaft, Weitblick und einem Team, das mehr will, als nur mitlaufen.
Was uns ausmacht? Echte Ideen, kurze Wege, viel Vertrauen. Bei uns wird nicht nur mitgearbeitet, sondern mitgestaltet. Mit Herz, Haltung und einem klaren Ziel vor Augen: Möglich machen. Du willst mit deiner Arbeit echten Mehrwert schaffen und auch ein*e Möglichmacher*in sein? Dann gestalte mit uns Premium für alle.
Für unser Customer Service Center am Standort in Sundern mit der Möglichkeit für Mobiles Arbeiten suchen wir einen Customer Service Administrator (m/w/d).
Hallo deine Verantwortung
- Unsere Kunden und Konsumenten bedeuten uns sehr viel und stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Damit sie auf ihre Fragen und Anliegen eine angemessene und schnelle Antwort bekommen, kümmern wir uns in unserem Team Customer Service Center B2C National um sämtliche Kundenanfragen – Via Telefon, Chat und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Marktplätze.
- Als Teil des Teams wirst du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis:
- Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international).
- Du begleitest Kunden und Interessenten in ihren Anliegen rund um unsere Produktwelt und bietest eine umfangreiche Beratung zu unseren Produkten, um ihnen ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern.
- Du überzeugst unsere Kunden mit deinem Kommunikationsgeschick von den Vorteilen unserer Produkte und nutzt Verkaufschancen, um diese direkt zu vermarkten.
- Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister.
- Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese entsprechend ab.
- Nicht zuletzt dokumentierst du die Anliegen der Kunden und leitest deine Erkenntnisse an zuständige interne Abteilungen weiter.
Hallo dein Potenzial
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder hast bereits einschlägige Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt.
- Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und hast ein gutes Gespür für die Belange der Kunden.
- Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit den gängigen KPIs eines Customer Service Centers, insbesondere Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction Score (CSS).
- Dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform sowie deine Freude am Umgang mit Menschen stellst du im Kundenkontakt täglich unter Beweis.
- Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Einsatzbereitschaft und hohen Teamfähigkeit mit.
- Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigen MS-Office Programmen, idealerweise auch mit SAP CRM.
- Idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit oder bist motiviert, unsere Weiterbildungsangebote zu nutzen, um deine Sprachkenntnisse weiter auszubauen.
Hallo deine Möglichmacher*innen-Vorteile
- Du wirst Teil eines Teams, dass auf Augenhöhe zusammenarbeitet: In dem neue Ideen gefragt sind. Und in dem du spürst: Du bist nicht nur eine weitere Personalnummer, du gestaltest mit.
- Globale Teamarbeit: Wir arbeiten gemeinsam über Abteilungs- und Ländergrenzen hinweg an unserer Vision, Premium-Haushaltsgeräte für alle bezahlbar zu ermöglichen.
- Come as you are & arbeite wie es zu dir passt: Ob Homeoffice, später Start in den Tag oder Turnschuhe im Büro - bei uns zählt nicht das Wie, sondern das Ergebnis. Wir stehen für echtes Vertrauen, Flexibilität und ein Umfeld, in dem du dich wohl fühlst.
- Deine Gesundheit wird bei uns groß geschrieben: Kostenfreies Wasser & Kaffee, frisches Obst, 30 Tage Urlaub, Zuschüsse zu Firmenfitness oder Aktionen mit Krankenkassen.
- Business Bike, Altersvorsorge oder gemeinsam Teamevents: Wir feiern kleine Gesten genauso wie große Erfolge.
- Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unser gesamtes Severin Sortiment und über Corporate Benefits auch bei vielen weiteren Marken.
- Sprachen lernen leicht gemacht: Du willst deine kommunikativen Fähigkeiten verbessern? Mit unserem 1:1 Sprachcoaching via Preply geht das ganz flexibel.
Klingt nach deinem Ding? Dann bewirb dich und sag Hallo Möglichkeiten. Hallo neuer Job. Hallo zu deinem Platz bei Severin.
Kontaktdaten
Severin Elektrogeräte GmbH
Franziska Pollmann (HR Manager)
Röhre 2759846 Sundern
Tel. +49 2933 982 1233
Customer Service Administrator (m/w/d) Arbeitgeber: Severin Elektrogeräte
Severin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. Am Standort Sundern profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Teamgeist und umfangreichen Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Hier wird Wert auf eine offene Kommunikation gelegt, sodass jeder Mitarbeiter als Teil des Ganzen geschätzt wird und aktiv zur Vision beiträgt, hochwertige Haushaltsgeräte für alle zugänglich zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Administrator (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Severin Elektrogeräte suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Administrator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Severin Elektrogeräte im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Severin Elektrogeräte vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Severin Elektrogeräte und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
