Reservations Manager (w/m/d)

Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Leitung der Abteilung Reservierung unter Beachtung der Severin*s Standards
• Dienst- und Urlaubsplanung
• Anleiten und führen der Mitarbeitenden und Auszubildenden
• Erkennen von Schulungsbedarf
• Koordination der Email- und Telefonbearbeitung
• Erarbeitung und Einhaltung der Severin*s Qualitätsstandards
• Erarbeitung und Erstellung von Arbeitsabläufen und Handouts
• Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen
• Abteilungsübergreifende Kommunikation
• Beschwerdemanagement
• Reservierungs- und Buchungskontrolle
• Kontrolle und Freigabe von Gruppenangeboten und -verträgen
• Optimierung und Pflege des PMS Systems (Protel)
• Raten- und Sperrdatenpflege (Internet Booking Engine & OTA)
• Unterstützung für die Erstellung von Statistiken und Dokumentationen

Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und /oder Berufserfahrung in der Zimmerreservierung in der Hotellerie
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Hotelgästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Umgangsformen, ein professionelles Auftreten und eine herzliche und positive Ausstrahlung
• Leidenschaft für die Arbeit als Dienstleister und ein hoher eigener Qualitätsanspruch
• Zuverlässigkeit und Freunde an der Arbeit im Team
• Kenntnisse in der Hotelsofware Protel sind von Vorteil
• Spaß an der Teamarbeit

Wir bieten

Deine Benefits

• Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
• Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.

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