Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und Probenmanagement für Mineralölanalytik.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in Prüfen, Inspizieren und Zertifizieren mit über 99.250 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung, mobiles Arbeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mineralölanalytik und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Vollzeit. BE THE CHANGE I BE SGS heißt es für neugierige, leidenschaftliche und engagierte Menschen, die Stabilität, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance suchen, etwas zu bewirken. Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Inspizieren und Zertifizieren. Mit mehr als 99.250 Mitarbeitenden betreiben wir ein Netzwerk von mehr als 2.700 Niederlassungen und Laboratorien. Die zur SGS-Gruppe in Deutschland gehörenden Gesellschaften erbringen Dienstleistungen, die das Leben von Millionen von Menschen verbessern und einen wichtigen Beitrag zu sichereren Produkten in einer vernetzten Gesellschaft leisten.
Verantwortlichkeiten
- Fachliche und disziplinarische Führung eines neunköpfigen Teams im Kundenservice, Auftrags- und Probenmanagement für die Mineralöl-, Kraftstoff-, Schmierstoff- und Petrochemieanalytik
- Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung über die Probenregistrierung bis zur Berichts- und Rechnungsstellung
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit sowie professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen
- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
- Verantwortung für Rechnungsstellung und Forderungsmanagement, einschließlich der Überwachung von Zahlungseingängen
- Koordination nationaler und internationaler Proben- und Gefahrguttransporte unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Qualifikationen
- mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftrags- oder Probenmanagement, idealerweise im TIC-, Chemie- oder Rohstoffumfeld
- disziplinarische Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
- abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Bezug zu Labor-, Chemie-, Öl- oder Gasdienstleistungen
- Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen und Serviceleistungen
- sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
- Kenntnisse in Probenlogistik, Gefahrgut-, Zoll- und internationalen Versandprozessen sowie den relevanten Vorschriften (ADR, IATA, IMDG) sind von Vorteil
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Benefits
- flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- mobiles Arbeiten
- Gesundheitsangebote
- Zuschuss Deutschlandticket
- betriebliche Altersvorsorge
- Vorteilsangebote für Einkäufe, Fitnessstudio, etc.
- Diversität und Inklusion als Teil der Unternehmenskultur
Je nach Standort, Position und Geschäftsbereich variieren diese Vorteile leicht. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik Arbeitgeber: SGS
Die SGS-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten bietet, sondern auch die Chance, aktiv zur Verbesserung des Lebens von Millionen Menschen beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem Dienstwagen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Diversität und Inklusion schafft das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, in ihrer Karriere zu wachsen und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Landwirtschaft und Umwelt zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SGS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SGS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SGS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SGS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
