After-Sales Expert (Ultrasound Diagnostic Equipment) - Germany

Unser Kunde ist ein renommierter Innovator im Bereich der Medizintechnologie, spezialisiert auf die Forschung und Entwicklung, Produktion und den globalen Vertrieb von hochwertigen Ultraschall-Diagnosetechnologien. Mit fortschrittlicher technologischer Stärke und einer kundenorientierten Philosophie hat das Unternehmen eine starke Präsenz auf dem globalen Markt für medizinische Geräte etabliert, insbesondere im Bereich der klinischen Ultraschallgeräte, die weltweit von einer Vielzahl von Kunden genutzt werden.

Als das Unternehmen seine Expansion auf dem europäischen Markt beschleunigt, suchen wir einen professionellen After-Sales-Experten, der für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf in Deutschland verantwortlich ist, zeitnahe und professionelle technische Lösungen bietet und die langfristige Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und den lokalen Kunden sichert. Diese Rolle ist ein zentraler Bestandteil des europäischen After-Sales-Teams unseres Kunden und bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, klare Karriereentwicklungsmöglichkeiten und die Chance, mit branchenführenden Produkten und einem kollaborativen globalen technischen Team zu arbeiten.

Verantwortlichkeiten

• Professionelle technische Unterstützung nach dem Verkauf für Kunden in Deutschland bieten, einschließlich Vor-Ort- und Fernfehlerbehebung, Wartung, Kalibrierung und Reparatur von Ultraschall-Diagnosetechnologien, um den stabilen und normalen Betrieb der Produkte sicherzustellen.
• Vor-Ort-Installation, Inbetriebnahme und Abnahme von Ultraschallgeräten für Kunden durchführen und das technische Personal der Kunden anleiten, die korrekte Nutzung und die täglichen Wartungsmethoden der Geräte zu beherrschen.
• After-Sales-Schulungen für Kunden durchführen, einschließlich Gerätebedienung, routinemäßiger Wartung, Fehlervermeidung und anderen verwandten Inhalten, um die Fähigkeit der Kunden zur eigenständigen Nutzung der Geräte zu verbessern.
• Kundenfeedback zur Produktleistung, zum After-Sales-Service und anderen Aspekten sammeln, aufbereiten und an die internen F&E- und Produktteams weiterleiten, um eine Grundlage für die Produktoptimierung und Serviceverbesserung zu schaffen.
• Eng mit internen Teams (Vertrieb, technische F&E, Marketing usw.) zusammenarbeiten, um komplexe After-Sales-Probleme, die von Kunden angesprochen werden, zu koordinieren und zu lösen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.
• An lokalen medizinischen Ausstellungen, Seminaren und Branchenveranstaltungen (wie MEDICA) teilnehmen, vor Ort technische Beratung und After-Sales-Unterstützung bieten und das Vertrauen der Kunden in Produkte und Dienstleistungen stärken.
• Die Vorschriften der deutschen Medizintechnikbranche und die damit verbundenen Standards für den After-Sales-Service einhalten und sicherstellen, dass alle After-Sales-Serviceaktivitäten gemäß den relevanten Normen durchgeführt werden.

Anforderungen

• Abschluss eines Bachelorstudiums oder höher, vorzugsweise in Medizintechnik, Biomedizintechnik oder verwandten Bereichen.
• Über 3 Jahre Erfahrung im After-Sales-Service und technischen Support in der Ultraschall-Diagnosetechnologie.
• Vertrautheit mit den Regeln des deutschen Marktes für medizinische Geräte, Branchenrichtlinien und Genehmigungsbestimmungen sowie Verständnis der Anwendungsbedürfnisse und Kooperationsprozesse lokaler Kunden für Ultraschallgeräte.
• Starke ergebnisorientierte Einstellung, proaktive Arbeitsweise, guter Teamgeist und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit; bereit, gelegentliche Geschäftsreisen innerhalb Deutschlands und Europas zu unternehmen.
• Integrität, Professionalität und ein starkes Verantwortungsbewusstsein; in der Lage, Arbeitsdruck zu bewältigen und die rechtzeitige Erledigung von After-Sales-Serviceaufgaben sicherzustellen.