Customer Success Support Analyst

Über Sharetec

Bei Sharetec glauben wir an ein menschenorientiertes Geschäft. Unsere Mission ist es, das Leben von Millionen von Menschen zu erleichtern, indem wir innovative Kernbank- und Kreditsoftware sowie digitale Lösungen für Kreditgenossenschaften und deren Mitglieder entwickeln. Unsere Kunden verlassen sich auf uns für leistungsstarke Finanztechnologie, die die Abläufe in den Bereichen Buchhaltung, Kreditvergabe, Mitgliederdienste und Online-Banking verbessert — und sie zählen darauf, dass wir ein fürsorglicher, vertrauenswürdiger Partner für ihren Erfolg sind.

Die Rolle

Wir suchen einen Customer Success Support Analyst, der das Gesicht und die Stimme von Sharetec ist — die erste Person, die ein Kunde einer Kreditgenossenschaft kontaktiert, wenn etwas nicht funktioniert, und oft der Grund, warum sie langfristig bei uns bleiben. Sie werden erstklassigen Support bieten, indem Sie echte Fürsorge für Menschen mit einem methodischen Ansatz zur Diagnose und Lösung technischer Softwareprobleme kombinieren. Diese Rolle erfordert Geduld, Neugier und den echten Wunsch, Menschen zu helfen, um einen Unterschied darin zu machen, wie Kreditgenossenschaften ihren Mitgliedern jeden Tag dienen.

Standort: Fort Wayne, IN oder Waco, TX (vor Ort während der Schulung; hybrid danach)

Vergütung: 45.000 – 52.000 USD + Bonusberechtigung | Vollzeit | 9:00 – 18:00 EST

Wer wird diesen Job lieben

• Jemand, der mehr Zufriedenheit darin findet, etwas besser zu machen, als etwas Neues zu bauen — und versteht, warum das schwieriger ist.
• Jemand, der glaubt, dass Technologie, die das finanzielle Leben der Menschen unterstützt, mit echtem Engagement und Präzision durchgeführt werden sollte.
• Jemand, der von einem Unternehmen in Bewegung begeistert ist — wo die Roadmap ehrgeizig ist, das Tempo real ist und Ihre Fingerabdrücke auf dem stehen, was gebaut wird.
• Jemand, der in fünf Jahren zurückblicken möchte und sagen kann, dass er geholfen hat, etwas zu bauen, das wichtig war.

Diese Rolle ist besonders geeignet für Sie, wenn Sie auch:

• Echte Zufriedenheit darin finden, ein schwieriges Problem für jemanden zu lösen, der wirklich Hilfe benötigt.
• Komplexe technische Probleme in klare, ruhige Erklärungen übersetzen können — und niemals den Kunden klein fühlen lassen, weil er fragt.
• In einer strukturierten Unterstützungsumgebung gedeihen und stolz auf konsistente, qualitativ hochwertige Arbeit jeden einzelnen Tag sind.

Was Sie tun werden

Technischer Support & Problemlösung

• Service und Unterstützung für Endbenutzer von Kreditgenossenschaften über eine Remote-Verbindung bereitstellen, technische Softwareprobleme diagnostizieren und lösen.
• Kundeninformationen sammeln, Symptome bewerten und Ursachen mit verfügbaren Ressourcen und Tools identifizieren.
• Prioritätsprobleme gemäß den Kundenspezifikationen identifizieren und eskalieren; alternative Lösungen anbieten, wo dies angemessen ist.

Kundenkommunikation & Dokumentation

• Mit Kunden interagieren, um klare, professionelle Antworten auf Anfragen, Bedenken und Produktfragen zu geben.
• Alle Falltransaktionen und Kommunikationen im Fallverfolgungssystem genau dokumentieren, wobei die Verfahren zur Fallbearbeitung 100 % der Zeit befolgt werden.
• Mit Kunden nachverfolgen und geplante Rückrufe durchführen, wo dies erforderlich ist; Schulungsbedarfe der Kunden identifizieren und fördern.

Zusammenarbeit & kontinuierliches Lernen

• Am Bereitschaftsdienst nach Feierabend teilnehmen.
• Aktuell bleiben mit Systemupdates, Produktänderungen und neuen Funktionen durch verfügbare Schulungen und Selbststudium.
• Aktiv an Zusammenarbeitsemailgruppen teilnehmen und zur Identifizierung und Lösung von Software- und Prozessmängeln beitragen.

Was wir suchen

Erforderlich

• 2+ Jahre direkte Kundenbetreuung im Finanzdienstleistungsbereich (Kreditgenossenschaft, Bankwesen, Kassierer, Darlehensoffizier, ACH usw.) ODER 2+ Jahre in einer Support-Callcenter-Umgebung.
• Klare, empathische verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten — einschließlich der Fähigkeit, frustrierte Benutzer zu deeskalieren.
• Geduld und aktive Zuhörfähigkeiten — die Fähigkeit, gezielte Fragen zu stellen, um die Ursachen zu ermitteln, anstatt anfängliche Berichte für bare Münze zu nehmen.
• Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu lernen und zu befolgen.
• Fähigkeit, schnell zu lernen und Wissensdatenbanken und interne Tools zu navigieren.
• Abschluss der High School oder gleichwertig.

Schön zu haben

• Erfahrung in Kreditgenossenschaften oder im Bankwesen.
• Erfahrung im Rechnungswesen oder im Backoffice-Finanzdienstleistungsbereich.
• Erfahrung mit Support-Ticket- oder Fallverfolgungssystemen.
• Abschluss eines Associate-Studiums oder höher in Betriebswirtschaft oder Informatik.

Warum Sharetec

Sharetec, das Ende 2020 von der Evergreen Financial Technology Group (EFTG) übernommen wurde, wächst schnell und expandiert in neue Märkte. Bei Sharetec glauben wir daran, uns um unsere Mitarbeiter zu kümmern — sowohl beruflich als auch privat. Unser umfassendes Leistungspaket umfasst wettbewerbsfähige Gehälter, medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, Lebens- und Invaliditätsversicherung, großzügige bezahlte Freizeit (PTO), bezahlte Feiertage (einschließlich Ihres Geburtstags!), ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm von 1.000 USD und eine 401(k) mit Unternehmensbeiträgen.

Wir sind ein Team von mutigen, starken und fürsorglichen Individuen, die eng zusammenarbeiten — ob in einem hybriden Umfeld oder vollständig remote. Wir bleiben durch virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamerlebnisse und regelmäßige All-Hands-Meetings verbunden, die uns ausgerichtet und engagiert halten. Bei Sharetec finden Sie nicht nur großartige Vorteile, sondern auch unglaubliche Menschen, die sich gegenseitig unterstützen, sich herausfordern zu wachsen und die Arbeit jeden Tag bedeutungsvoll und unterhaltsam machen.

Sharetec ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder eine andere geschützte Eigenschaft gemäß geltendem Recht getroffen.