Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CX-Datenanalyse und entwickle KI-gestützte Analysen für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: SharkNinja, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Verbraucherzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der CX-Analytik und nutze KI für tiefere Einblicke.
- Qualifikationen: 8–12 Jahre Erfahrung in der Analyse mit starkem Fokus auf CX und Kontaktzentren.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
SharkNinja sucht einen Senior Manager, CX Analytics, um unsere CX-Datenkompetenz zu leiten und skalierbare, KI-gestützte Analysen zu entwickeln, die die betriebliche Exzellenz in unserer globalen Consumer Experience-Organisation unterstützen.
Eigentum & Verantwortlichkeiten
- CX Analytics Strategie & Metrikstandardisierung: Sie definieren und standardisieren, wie die CX-Leistung weltweit gemessen wird, einschließlich der Leistung des Kontaktcenters (z. B. AHT, Auslastung, Prognoseeingaben), Qualitätsrahmen, Voice of the Consumer-Analysen, Kontaktursachen, Fehlertrends, operationale Rückstände, bestellbezogene Dynamiken und Kostenanalyse.
- CX Datenengineering (SQL, Snowflake, dbt): Entwerfen und implementieren Sie CX-Domänenmodelle und Transformationen innerhalb von Snowflake und dbt. Zu den Aufgaben gehören das Schreiben von fortgeschrittenem SQL, der Aufbau und die Pflege von dbt-Modellen, die Standardisierung von Metrikdefinitionen und -herkünften sowie die Sicherstellung von Test- und Leistungszuverlässigkeit.
- Ermöglichung von Self-Service-Analysen: Reduzieren Sie die Abhängigkeit von Analysten, indem Sie kuratierte CX-Datenmarts für operative Führungskräfte entwerfen und verwaltete semantische Schichten aufbauen.
- KI-gestützte Einsichtsbeschleunigung: Integrieren Sie KI in den gesamten CX-Analysezyklus, um die Geschwindigkeit und Tiefe der Einsichten zu erhöhen.
Anforderungen
- 8–12+ Jahre Erfahrung in der Analyse mit starkem Fokus auf CX/Kontaktzentrum
- Tiefe Erfahrung in Kontaktzentrum-Betrieb, Qualität und Voice of the Consumer
- Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse
- Starke Erfahrung mit Snowflake und dbt
- Praktische Entwicklung von Transformationslogik innerhalb einer zentralen Unternehmensdatenplattform
- Erfahrung im Aufbau von verwalteten Datenmarts oder semantischen Schichten für Self-Service-Analysen
- Exposition gegenüber KI/ML-Techniken in Analyse-Workflows
Nicht geeignet, wenn:
- Ihre Erfahrung hauptsächlich auf Dashboard-Konfiguration beschränkt ist
- Sie keine Transformationslogik oder Datenmodelle erstellt haben
- Sie keine Erfahrung mit Snowflake oder dbt haben
- Sie nur begrenzte Kenntnisse über CX-Betriebsmetriken haben
Erfolg sieht so aus:
- Global standardisierte, vertrauenswürdige CX-Metriken
- Leistungsfähige Snowflake-Datensätze, die an Unternehmensstandards ausgerichtet sind
- Dokumentierte und getestete dbt-Pipelines
- KI in CX-Einsicht-Workflows integriert
- Erhöhte geschäftsgeführte Datenexploration
- Reduzierte manuelle Berichterstattung und schnellere betriebliche Entscheidungsfindung
Wer Sie sind:
- Ein CX-nativer Analyseleiter, der Kontaktzentrum-Betrieb, VOC und Qualitätsmessung versteht
- Ein praktischer technischer Leiter, der aktiv SQL- und dbt-Modelle entwirft und erstellt
- Neugierig, strukturiert und detailorientiert, in der Lage, Annahmen herauszufordern und Anforderungen zu klären
- Begeistert davon, skalierbare Systeme zu bauen und andere durch Self-Service-Analysen zu unterstützen
Vergütung & Leistungen
Gehalt: 130.000 – 160.000 USD pro Jahr. Zu den Leistungen gehören medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherungen, flexible Ausgabenfonds, Gesundheitskonten mit Unternehmensbeiträgen, 401(k)-Rentenplan mit Matching, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Lebens- und Invaliditätsversicherung, bezahlter Urlaub, Unternehmensfeiertage, Elternzeit, Identitätsschutz, Haustierversicherung, vorab bezahlte Rechtsversicherung, Tage für Kinder- und Altenpflege, Produktvergünstigungen, Empfehlungsbonusprogramm und mehr.
Senior Manager, CX Analytics Arbeitgeber: SharkNinja
SharkNinja ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ermutigt werden, kreativ zu denken und neue Ideen zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einem umfassenden Angebot an Vorteilen, einschließlich wettbewerbsfähiger Gesundheitsleistungen und Schulungsprogrammen, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Die Position des Creator Program Managers DACH ermöglicht es Ihnen, in einem spannenden Markt zu arbeiten und Teil eines außergewöhnlichen Teams zu sein, das die Grenzen des Möglichen ständig neu definiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, CX Analytics erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie SharkNinja vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie SharkNinja sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von SharkNinja an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von SharkNinja zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, CX Analytics mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei SharkNinja arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Manager, CX Analytics bei SharkNinja an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SharkNinja vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von SharkNinja zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
