Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete vor Ort IT-Support und dokumentiere technische Prozesse.
- Unternehmen: Wipro, ein führendes Unternehmen im IT-Bereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Stabile Arbeitszeiten, keine zusätzlichen Kosten für Urlaub oder Krankheit.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem unterstützenden Umfeld mit klaren Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Kunden direkt vor Ort.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und der Landessprache.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bereitstellung von Vor-Ort-Diensten für den Wipro-Kunden im standortspezifischen Managementmodell. Übergangsdienste von den bestehenden Mitarbeitern und Dokumentation der Systemwartung und technischen Dokumente (SMTD) sowie des Ausführungsprozessdokuments (EPD). Fortlaufende Pflege der Dokumentation. Kontinuierlicher Service für die benannten Benutzer vor Ort nach Abschluss des Übergangs, wobei der Serviceumfang und die Häufigkeit an die standortspezifischen Anforderungen angepasst werden.
Details der Dienstleistungen:
- Der Dienstleister stellt sicher, dass die Techniker, die am Kundenstandort arbeiten, über eine Arbeitserlaubnis und Identität verfügen, um die Rolle auszuführen.
- Der Dienstleister ist verantwortlich dafür, dass die Techniker einen sauberen Hintergrund ohne Verbrechen, Diebstahl oder Drogen haben.
- Der Dienstleister ist dafür verantwortlich, dass die Techniker pünktlich am Standort sind und Verzögerungen, Abwesenheit und Fehlverhalten nach Möglichkeit vermieden werden.
- Die Techniker müssen professionell in Einstellung und Kleidung sein und höflich mit den Endbenutzern umgehen.
- Die Techniker müssen geschäftlich versiert in der Landessprache und Englisch sein und benötigen keine Übersetzungsunterstützung.
- Techniker und Backup-Techniker werden mit dem Kunden finalisiert; wo möglich, wird jeden Monat derselbe Techniker dem Standort zugewiesen, und während geplanter Abwesenheiten wird der Backup-Techniker zugewiesen.
- Der Vor-Ort-Techniker wird alle Tickets, die im Fresh Service oder einem anderen ITSM-Tool von einer spezifischen Lösungsgruppe, die eine Vor-Ort-Intervention benötigt, protokolliert wurden, abholen.
- Der Techniker wird den Status der Eröffnung/Schließung im ITSM protokollieren.
- Der Vor-Ort-Termin wird vom Kunden unter Berücksichtigung der Aktivitäten neuer Mitarbeiter/Abgänge abgestimmt.
- Der Techniker wird die notwendige Unterstützung vor Ort leisten.
- Während des Vor-Ort-Besuchs führt der Techniker routinemäßige Überprüfungen, Gesundheitschecks und Wartungsaufgaben wie das Neustarten von drahtlosen Zugangspunkten, Router-Resets usw. durch.
- Der Techniker erhält einen Laptop am Kundenstandort; dieser bleibt am Kundenstandort.
- Der Techniker erhält die notwendigen Werkzeuge, z.B. LogMeIn und Zugang (Admin, falls erforderlich).
- Der Techniker muss genaue Aufzeichnungen über die Vor-Ort-Aktivitäten, IMACs, Vorfälle, Vermögensbewegungen führen und regelmäßige Berichte über Unterstützungsaktivitäten, Ticketvolumen und SLA-Einhaltung bereitstellen.
- Der Arbeitstag für den Techniker beträgt 8 Stunden, ohne Pausen und Reisezeiten, und die Arbeitszeit wird basierend auf dem Standort des Kunden festgelegt.
- Die Unterstützung beschränkt sich auf protokollierte Tickets. Wenn das Ticketvolumen einen Tag überschreitet, kann der zweite Tag in BAU berücksichtigt und angepasst werden.
- Der Service umfasst Personalkosten, Betriebskosten und grundlegende Infrastruktur, die einen Standardarbeitsplatz mit MS-Betriebssystem und MS Office umfasst.
- Es fallen keine zusätzlichen Kosten aufgrund von Feiertagen, Krankheit und anderen Faktoren an.
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: Sharp Brains
Sharp Brains ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wien ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und Innovation. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die ihre Fähigkeiten erweitern und ihre Karriere vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Information Technology Support Specialist erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Sharp Brains bewerben
Viele Unternehmen, wie Sharp Brains, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Information Technology Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Sharp Brains und die ausgeschriebene Position Information Technology Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sharp Brains vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Sharp Brains an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
