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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete vor Ort IT-Support und dokumentiere technische Prozesse.
- Arbeitgeber: Wipro, ein führendes Unternehmen im IT-Bereich mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Stabile Arbeitszeiten, keine zusätzlichen Kosten für Urlaub oder Krankheit.
- Andere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem unterstützenden Umfeld mit klaren Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Kunden direkt vor Ort.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und der Landessprache.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bereitstellung von Vor-Ort-Diensten für den Wipro-Kunden im standortspezifischen Managementmodell. Übergangsdienste von den bestehenden Mitarbeitern und Dokumentation der Systemwartung und technischen Dokumente (SMTD) sowie des Ausführungsprozessdokuments (EPD). Fortlaufende Pflege der Dokumentation. Kontinuierlicher Service für die benannten Benutzer vor Ort nach Abschluss des Übergangs, wobei der Serviceumfang und die Häufigkeit an die standortspezifischen Anforderungen angepasst werden.
Details der Dienstleistungen:
- Der Dienstleister stellt sicher, dass die Techniker, die am Kundenstandort arbeiten, über eine Arbeitserlaubnis und Identität verfügen, um die Rolle auszuführen.
- Der Dienstleister ist verantwortlich dafür, dass die Techniker einen sauberen Hintergrund ohne Verbrechen, Diebstahl oder Drogen haben.
- Der Dienstleister ist dafür verantwortlich, dass die Techniker pünktlich am Standort sind und Verzögerungen, Abwesenheit und Fehlverhalten nach Möglichkeit vermieden werden.
- Die Techniker müssen professionell in Einstellung und Kleidung sein und höflich mit den Endbenutzern umgehen.
- Die Techniker müssen geschäftlich versiert in der Landessprache und Englisch sein und benötigen keine Übersetzungsunterstützung.
- Techniker und Backup-Techniker werden mit dem Kunden finalisiert; wo möglich, wird jeden Monat derselbe Techniker dem Standort zugewiesen, und während geplanter Abwesenheiten wird der Backup-Techniker zugewiesen.
- Der Vor-Ort-Techniker wird alle Tickets, die im Fresh Service oder einem anderen ITSM-Tool von einer spezifischen Lösungsgruppe, die eine Vor-Ort-Intervention benötigt, protokolliert wurden, abholen.
- Der Techniker wird den Status der Eröffnung/Schließung im ITSM protokollieren.
- Der Vor-Ort-Termin wird vom Kunden unter Berücksichtigung der Aktivitäten neuer Mitarbeiter/Abgänge abgestimmt.
- Der Techniker wird die notwendige Unterstützung vor Ort leisten.
- Während des Vor-Ort-Besuchs führt der Techniker routinemäßige Überprüfungen, Gesundheitschecks und Wartungsaufgaben wie das Neustarten von drahtlosen Zugangspunkten, Router-Resets usw. durch.
- Der Techniker erhält einen Laptop am Kundenstandort; dieser bleibt am Kundenstandort.
- Der Techniker erhält die notwendigen Werkzeuge, z.B. LogMeIn und Zugang (Admin, falls erforderlich).
- Der Techniker muss genaue Aufzeichnungen über die Vor-Ort-Aktivitäten, IMACs, Vorfälle, Vermögensbewegungen führen und regelmäßige Berichte über Unterstützungsaktivitäten, Ticketvolumen und SLA-Einhaltung bereitstellen.
- Der Arbeitstag für den Techniker beträgt 8 Stunden, ohne Pausen und Reisezeiten, und die Arbeitszeit wird basierend auf dem Standort des Kunden festgelegt.
- Die Unterstützung beschränkt sich auf protokollierte Tickets. Wenn das Ticketvolumen einen Tag überschreitet, kann der zweite Tag in BAU berücksichtigt und angepasst werden.
- Der Service umfasst Personalkosten, Betriebskosten und grundlegende Infrastruktur, die einen Standardarbeitsplatz mit MS-Betriebssystem und MS Office umfasst.
- Es fallen keine zusätzlichen Kosten aufgrund von Feiertagen, Krankheit und anderen Faktoren an.
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: Sharp Brains
Kontaktperson:
Sharp Brains HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Support-Spezialist bewirbst, schau dir die spezifischen Anforderungen genau an und überlege, wie du deine Fähigkeiten und Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du die Bedürfnisse des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Wipro in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Unternehmenskultur und die spezifischen Dienstleistungen, die Wipro anbietet. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen. Achte darauf, alle geforderten Unterlagen vollständig einzureichen und deine Bewerbung so individuell wie möglich zu gestalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei präzise und klar: Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du präzise und klar bist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist unbedingt notwendig. Wir wollen verstehen, was du sagen möchtest!
Betone relevante Erfahrungen: Stelle sicher, dass du alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Stelle passen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, erzähle uns davon! Das zeigt, dass du die Anforderungen verstehst.
Dokumentation ist wichtig: Da die Rolle viel mit Dokumentation zu tun hat, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du in der Vergangenheit mit technischen Dokumenten umgegangen bist. Zeige uns, dass du die Bedeutung von gut geführten Aufzeichnungen verstehst!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sharp Brains vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf die Fragen eingehen und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support verdeutlichen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Das zeigt, dass du praxisnah und lösungsorientiert arbeitest.
✨Kenne die Tools
Informiere dich über die ITSM-Tools, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie z.B. Fresh Service. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Tools hast, bring das zur Sprache. Zeige, dass du technikaffin bist und dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
✨Präsentiere dich professionell
Achte darauf, dass dein Auftreten sowohl in der Kleidung als auch in der Kommunikation professionell ist. Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, höflich und respektvoll aufzutreten. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.