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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Provide local and remote desktop support, troubleshoot issues, and manage IT incidents.
- Arbeitgeber: Join a dynamic IT Support Center in Eggelsberg, Upper Austria.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a freelance contract with flexible working days and opportunities for skill development.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative team, enhance your tech skills, and make a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 years of onsite support experience and proficiency in Windows 7 OS required.
- Andere Informationen: Fluency in German and English is essential; knowledge of ITIL processes is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Details:
Position : IT Support Technician L1
Job Nature: Freelance (Contract)
Contract duration: 1 year
Role Type: Full-Time
Working Days: 5 Days per week
Experience: 3 – 5 years
Joining Date: As soon as possible
Site Address: Eggelsberg, Upper Austria (On-site)
Language: German (B2 to C1), English (B2)
Job Summary:
- The IT Support Technician will provide daily local and remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot, and document steps performed to resolve hardware, software, and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and managers to ensure operational consistency across all shifts within the IT Support Center.
Responsibilities:
- 3-5 years of experience in Onsite support
- Knowledge and experience on Windows 7 OS
- Manage Desktop Devices (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.
- Manage IMAC and desk side support services.
- Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops.
- Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance on Desktop (Field Users) Devices for their entire lifecycle (including the remote management of Desktop Devices using appropriate tools).
- Support, manage, optimize and maintain the configuration and installation of the Desktop, including patch updates and hardware replacements, with spares provided by the vendor.
- Preferable to have a good understanding of Lync, VPN, and mobile device support.
- Analyze Service Desk calls for Desktop Devices and incident data to identify and advise the customer of any potential user training requirement and automation.
- Ensure that each Desktop Device is installed with the appropriate Desktop image.
- Monitor security profiles and anti-virus software on all Desktop Devices and take appropriate action in the event of non-compliance with security requirements.
- Provide VIP support for desk side issues per contract and be the point of contact at the site for all IT-related issues if no other IT support team is available.
- Should be aware of ITIL processes of Incident, Change, Problem, Service Request, and related activities like spare and buffer stock management.
- Good to have – knowledge in AD and smart hands and feet support.
- Good to have – knowledge and experience of supporting MAC devices and tablets.
#J-18808-Ljbffr
Information Technology Support Technician Arbeitgeber: Sharp Brains
Kontaktperson:
Sharp Brains HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Technician
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten in Windows 7 und Desktop-Support hervorhebst. Zeige, dass du Erfahrung im Umgang mit Hardware- und Softwareproblemen hast, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit nennst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Fragen zu ITIL-Prozessen zu beantworten. Informiere dich über Incident-, Change- und Problemmanagement, da dies für die Rolle wichtig ist und zeigt, dass du die nötigen Kenntnisse hast.
✨Tip Nummer 3
Wenn du über Erfahrungen mit Lync, VPN oder mobilen Geräten verfügst, stelle sicher, dass du diese in deinem Gespräch erwähnst. Diese Kenntnisse sind ein Plus und können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Kundenservice zu sprechen. Da du als IT-Support-Techniker oft direkt mit Nutzern kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Technician
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Research the Company: Begin by researching the company offering the IT Support Technician position. Understand their values, culture, and the specific technologies they use to tailor your application accordingly.
Highlight Relevant Experience: Make sure to emphasize your 3-5 years of experience in onsite support. Detail your familiarity with Windows 7 OS, desktop devices, and any relevant troubleshooting skills that align with the job description.
Showcase Language Proficiency: Since the role requires proficiency in both German (B2 to C1) and English (B2), clearly indicate your language skills in your CV and cover letter. Provide examples of how you've used these languages in a professional context.
Tailor Your Cover Letter: Craft a personalized cover letter that addresses the specific responsibilities mentioned in the job description. Discuss your approach to customer service, problem-solving, and any relevant ITIL processes you are familiar with.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sharp Brains vorbereitest
✨Zeige deine technische Expertise
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die sich auf Windows 7, Desktop-Geräte und gängige Softwareanwendungen beziehen. Stelle sicher, dass du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Vertrautheit mit ITIL-Prozessen zeigen
Informiere dich über die ITIL-Prozesse, insbesondere in Bezug auf Incident Management und Change Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prozesse in deiner vorherigen Rolle angewendet hast.
✨Vorbereitung auf praktische Szenarien
Erwarte, dass dir praktische Szenarien oder Problemlösungsfragen gestellt werden. Übe, wie du in verschiedenen Situationen reagieren würdest, z.B. bei einem Hardwareausfall oder einer Softwarefehlfunktion, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
