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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Benutzer in einer dynamischen IT-Umgebung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf IT-Support.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Technologie liebt und echte Lösungen bietet.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Deskside-Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ein IT Incident Technician ist verantwortlich für die Verwaltung und Lösung technischer Probleme innerhalb der IT-Umgebung einer Organisation. Die Rolle umfasst das Protokollieren und Verfolgen von Vorfällen, das Diagnostizieren von Hardware- und Softwareproblemen, das Anwenden geeigneter Lösungen und das Informieren der Benutzer während des gesamten Lösungsprozesses. Der Techniker arbeitet innerhalb eines Incident-Management-Systems, um Supportanfragen effizient zu priorisieren und zu bearbeiten, mit einem starken Fokus auf die Pflege des IT-Asset-Inventars in ServiceNow und die Unterstützung von Windows-basierten Geräten. Die Position erfordert ein gutes Urteilsvermögen bei der Arbeit nach festgelegten Unternehmensverfahren und -richtlinien. Der Techniker fungiert auch als Koordinationsstelle zwischen Benutzern, Abteilungen und internen IT-Teams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwalten und Pflegen von IT-Hardware-Inventaraufzeichnungen in ServiceNow.
- Bereitstellung von Deskside-Support für Windows-Systeme und Endbenutzer.
- Installieren, Konfigurieren und Troubleshooting von Softwareanwendungen.
- Unterstützen und Warten von IT-Infrastruktur und Softwareumgebungen.
- Installieren, Aktualisieren, Reparieren und Ersetzen von Endbenutzercomputing (EUC)-Geräten wie Desktops, Laptops, Monitoren und Peripheriegeräten.
- Liefern von Hardware- und Software-Break/Fix-Support für Benutzer.
- Konfigurieren und Troubleshooting von Netzwerkdruckern und Scannern, einschließlich IP-Adressierung und TCP/IP-Konnektivität.
- Bearbeiten von Garantie- und Nicht-Garantiereparatur-Support für Drucker und Scanner.
- Unterstützen von internen, Drittanbieter- und Marktdatenanwendungen, die vom Helpdesk-Team eskaliert werden.
- Fehlerbehebung bei Betriebssystemen, Gerätetreibern, Firmware und softwarebezogenen Problemen.
- Benutzern bei Remote-Zugriff und Homeoffice-Setups helfen, einschließlich persönlicher Laptops und virtueller Maschinen.
- Sicherstellen der Einhaltung der organisatorischen IT-Richtlinien und -verfahren.
- Erstellen und Pflegen von technischen Unterstützungsdokumentationen.
- Zusammenarbeiten mit lokalen und globalen IT-Support-Teams über mehrere Plattformen hinweg.
- Aufzeichnen und Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen über das Ticketingsystem.
- Die Geschäftsführung über wiederkehrende Probleme, Trends und Verzögerungen informieren.
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft für den Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten und am Wochenende.
- Aktuell bleiben mit neuen Technologien und Teilnahme an relevanten Schulungsprogrammen.
- Effektive Kommunikation mit Tools wie Microsoft Teams, Skype, Symphony, Jive, E-Mail und mobilen Plattformen.
Arbeitsumfeld
- Primär bürobasiert mit gelegentlichen Besuchen bei Benutzern.
- Kann Unterstützung außerhalb der regulären Geschäftszeiten während kritischer Vorfälle erfordern.
- Beinhaltet Bewegung zwischen nahegelegenen Bürostandorten, wenn nötig.
Erforderliche Erfahrung & Fähigkeiten
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Deskside-Support in Windows-Umgebungen.
- Erfahrung in der Handhabung von Inventar, Versand, Empfang und Lagerung von IT-Ausrüstung und Ersatzteilen.
- Kenntnisse im Patch-Management für Benutzer und Server.
- Vertrautheit mit Messaging- und Kollaborationsplattformen.
- Starke Hardware- und Software-Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Unterstützung sowohl von Windows- als auch von Mac-Betriebssystemen.
- Kenntnisse in Webex und Cisco Jabber.
- Erfahrung mit Systemen zur Verfolgung von Gerätevermögen.
- CompTIA A+-Zertifizierung bevorzugt.
Jobtyp: Vollzeit
Information Technology Support Technician Arbeitgeber: Sharp Brains
Kontaktperson:
Sharp Brains HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Technician
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor! Übe häufige Fragen zu IT-Problemen und Lösungen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit teilst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen IT-Profis in Kontakt zu treten. Besuche lokale Meetups oder Online-Webinare, um dein Wissen zu erweitern und gleichzeitig wertvolle Kontakte zu knüpfen, die dir bei deiner Jobsuche helfen können.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei flexibel! Manchmal kann es eine Weile dauern, bis du die richtige Stelle findest. Sei bereit, verschiedene Rollen auszuprobieren, die deine Fähigkeiten nutzen, und vergiss nicht, dich regelmäßig auf unserer Website nach neuen Möglichkeiten umzusehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Technician
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil von StudySmarter zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Skills!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im IT-Support und wie du technische Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sharp Brains vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Incident Technicians vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt auf deine Stärken eingehen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Windows-Systeme, Hardware- und Softwareprobleme sowie Netzwerktechnologien auffrischst. Sei bereit, konkrete Beispiele für Probleme zu nennen, die du gelöst hast, und erkläre, welche Tools oder Methoden du verwendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an nicht-technische Benutzer weitergeben kannst. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den verwendeten Technologien oder dem Team können besonders hilfreich sein.