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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Onsite-Support für Desktop-Geräte und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen für verschiedene Branchen bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Onsite-Support und Kenntnisse in Windows 7 erforderlich.
- Andere Informationen: VIP-Support und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Rolle: End User Computing (Desktop Analyst) L1-Onsite-Dienste
Erfahrung/Fähigkeiten:
- 2-4 Jahre Erfahrung im Onsite-Support
- Kenntnisse und Erfahrung mit Windows 7 OS
- Verwaltung von Desktop-Geräten (Hardware, Software und Konnektivität) Vorfälle bis zur Lösung
- Verwaltung von IMAC- und Desk-Side-Support-Diensten
- Verwaltung von Hard- und Soft-Break-Fix-Diensten für Laptops und Desktops
- Bereitstellung von standardisierten und genehmigten Hardware- und Software-Support und -Wartung für Desktop (Feldbenutzer) Geräte über ihren gesamten Lebenszyklus
- Unterstützung, Verwaltung, Optimierung und Wartung der Konfiguration und Installation des Desktops, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Patch-Updates und Hardware-Austausch
- Erfahrung mit Service-Management-Tools – z.B. ServiceNow
- Gute Kenntnisse in EUC-Tools, Remote-Support-Tools, MS Office und Outlook
- Bevorzugt gute Kenntnisse in Lync, VPN und Unterstützung mobiler Geräte
- Analyse von Service-Desk-Anrufen für Desktop-Geräte und Vorfalldaten zur Identifizierung und Beratung der Kunden über potenzielle Schulungsanforderungen und Automatisierung
- Sicherstellen, dass jedes Desktop-Gerät mit dem entsprechenden Desktop-Image installiert ist
- Überwachung von Sicherheitsprofilen und Antiviren-Software auf allen Desktop-Geräten und Ergreifung geeigneter Maßnahmen bei Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen
- Bereitstellung von VIP-Support für Desk-Side-Probleme gemäß Vertrag und Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Probleme, wenn kein anderes IT-Support-Team verfügbar ist
- Kenntnis des ITIL-Prozesses für Vorfälle, Änderungen, Probleme, Serviceanfragen und verwandte Aktivitäten wie die Verwaltung von Ersatz- und Pufferbeständen
- Wünschenswert: Kenntnisse in AD und Smart Hands und Feet Support
- Wünschenswert: Kenntnisse und Erfahrung in der Unterstützung von MAC-Geräten und Tablets
Specialist Support Officer (Permanent) Arbeitgeber: Sharp Brains
Kontaktperson:
Sharp Brains HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Specialist Support Officer (Permanent)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen, die sich auf IT-Support und Endbenutzer-Computing konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen, die dir helfen können, mehr über die Stelle zu erfahren und möglicherweise eine Empfehlung zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit den spezifischen Tools und Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie ServiceNow und EUC-Tools. Wenn du praktische Erfahrungen oder Zertifikate in diesen Bereichen hast, hebe sie in Gesprächen hervor.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Desktop-Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die ITIL-Prozesse, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige dein Verständnis für diese Prozesse in Gesprächen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Specialist Support Officer (Permanent)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Erfahrungen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 2-4 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Gehe konkret auf deine Kenntnisse mit Windows 7 und der Verwaltung von Desktop-Geräten ein.
Verwende relevante Schlüsselwörter: Integriere Begriffe wie 'EUC-Tools', 'Service Management Tool' und 'ITIL-Prozesse' in dein Anschreiben, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und erfüllst.
Beziehe dich auf spezifische Aufgaben: Erkläre, wie du in der Vergangenheit Desktop-Geräte verwaltet hast, einschließlich der Fehlerbehebung und des Supports für Hardware und Software. Zeige Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du an dieser Position interessiert bist und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des IT-Supports beitragen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sharp Brains vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf Desktop-Management und Onsite-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows 7, EUC-Tools und Remote-Support-Tools vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Da Kenntnisse über ITIL-Prozesse wie Incident, Change und Problem Management gefordert sind, solltest du dir diese Konzepte gut aneignen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um Probleme effizient zu lösen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position wirst du oft mit Endbenutzern kommunizieren müssen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklärt hast, insbesondere in stressigen Situationen oder bei VIP-Support-Anfragen.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Sei bereit, spezifische Beispiele für Herausforderungen zu nennen, die du im Bereich Desktop-Support gemeistert hast. Zeige, wie du systematisch an die Lösung von Problemen herangegangen bist und welche Tools oder Methoden du verwendet hast, um die Effizienz zu steigern.
