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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Support-Teams und löse technische Anfragen für unsere Softwarelösungen.
- Arbeitgeber: SHD ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für die Möbel- und Küchenbranche mit über 650 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Erlebe ein familiäres Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an sportlichen Events teilnimmt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und IT-Grundkenntnisse mitbringen sowie Erfahrung im Kundensupport haben.
- Andere Informationen: Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit kostenlosen Snacks und Parkplätzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns:
- Callmanagement & 2nd-Level Support: Du bearbeitest Serviceanfragen und Supporttickets im Rahmen unseres technischen Kundensupports.
- Produktkonfiguration: Du richtest unsere Cogito Softwareprodukte auf internen sowie kundenseitigen Systemen ein und nimmst individuelle Anpassungen vor.
- Bereitschaftsdienste im Einzelhandelsumfeld: Du übernimmst turnusmäßig Rufbereitschaften und sorgst für schnelle Hilfe bei kritischen Systemanfragen.
- Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst kontinuierlich unsere interne Wissensdatenbank für eine effiziente Supportstruktur.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Produkte im Hinblick auf Funktionalität, Konfiguration und Qualität, bevor sie beim Kunden zum Einsatz kommen und hälst mit der Entwicklung Rücksprache.
Dieses Team erwartet dich:
Insgesamt sind 16 Kollegen in Essen, 2 davon im Supportteam. Du findest ein sehr familiäres Miteinander vor, wo auch in der Mittagspause mal gemeinsam gekocht wird. Es ist ein Team, in dem man sich gegenseitig hilft und aufeinander zählen kann.
So überzeugst du:
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie IT-Grundkenntnisse, insbesondere in Windows-Systemen, Netzwerken und Druckerkonfiguration.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder IT-Supportumfeld.
- Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und deeskalierende Gesprächsführung.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im technischen Umfeld.
- Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon – auch unter Zeitdruck.
- Zeitliche Flexibilität, insbesondere für Bereitschaftszeiten im Einzelhandelsumfeld.
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Eigenverantwortung.
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten:
- Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur.
- Sport- und Freizeitaktivitäten: nimm mit uns gemeinsam an sportlichen Events, diversen Freizeitangeboten und Firmenfeiern teil.
- Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos sowie Zuschuss zum gemeinsamen warmen Mittagessen.
- Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
2nd Level Support/QS (m/w/d) - ERP Solutions Arbeitgeber: SHD Group Holding GmbH
Kontaktperson:
SHD Group Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level Support/QS (m/w/d) - ERP Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen ERP-Lösungen, die SHD anbietet. Verstehe die Funktionen und Vorteile der Cogito Softwareprodukte, um im Gespräch mit dem Team zu zeigen, dass du bereits ein gewisses Wissen über ihre Produkte hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Windows-Systeme, Netzwerke und Druckerkonfiguration beziehen. Zeige, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen in diesen Bereichen.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deeskalierende Gesprächsführung beherrschst und freundlich bleibst, auch wenn es mal hektisch wird.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Support und ERP-Bereich, um zu verdeutlichen, dass du motiviert bist, dein Wissen ständig zu erweitern und anzuwenden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level Support/QS (m/w/d) - ERP Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die SHD Einzelhandelssoftware GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundensupport und IT-Support hervorhebt. Betone deine technischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du gut ins Team passt. Gehe auf deine Erfahrungen im Supportbereich und deine Bereitschaft zur Weiterbildung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind, bevor du sie über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHD Group Holding GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows-Systeme, Netzwerke und Druckerkonfigurationen vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Fragen zu beantworten und deine Erfahrungen im IT-Support klar darzustellen.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine ausgeprägte Kundenorientierung und deeskalierende Gesprächsführung zeigen. Überlege dir, wie du in kritischen Situationen ruhig geblieben bist und Lösungen für Kunden gefunden hast.
✨Wissensmanagement ansprechen
Zeige dein Interesse an Wissensmanagement und wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Wissensdatenbank beitragen kannst. Diskutiere, wie wichtig es ist, Informationen zu teilen und zu dokumentieren.
✨Flexibilität und Teamgeist hervorheben
Betone deine zeitliche Flexibilität, insbesondere für Bereitschaftszeiten, und deinen Teamgeist. Erkläre, wie du dich in ein familiäres Team integrieren kannst und bereit bist, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu helfen.
