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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du optimierst Supportprozesse und entwickelst unsere Wissensdatenbank weiter.
- Arbeitgeber: SHD ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für die Möbel- und Küchenbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Arbeiten, kostenlose Verpflegung und zahlreiche Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit einem starken Wir-Gefühl und nachhaltigen Initiativen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Kundensupport oder Wissensmanagement sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf Bewerbungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns:
- Als Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d) im Anwendungssupport übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Servicequalität.
- Du bist verantwortlich für die Wissensvermittlung, Qualitätskontrollen und Optimierung unserer Supportprozesse.
- Entwicklung, Pflege und Optimierung unserer Wissensdatenbank für den Kundensupport.
- Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Feedbackschleifen zur Verbesserung der Support-Interaktionen.
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Organisation der Durchführung von Schulungen für die Support-Teams.
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Care, Produktmanagement und R&D zur stetigen Prozessverbesserung.
- Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung im Kundensupport.
- Entwicklung von Best Practices und Implementierung neuer Tools zur Wissens- und Qualitätsoptimierung.
So überzeugst du:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, Qualitätsmanagement oder Wissensmanagement.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Prozessoptimierungen.
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Support- und CRM-Tools und MS Office.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten:
- Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur.
- Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.
Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme für den Möbelhandel, touchscreenfähige POS-Software, Groupware zur Organisation und Kommunikation von Aufgaben und Terminen sowie Lagerlogistiksoftware für den Handel und Dienstleistungsbereich.
Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: SHD Group Holding GmbH
Kontaktperson:
SHD Group Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bereich Kundensupport oder Wissensmanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei SHD herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Wissensmanagement und Kundensupport. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Prozesse bei SHD angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Qualitätsmanagement und der Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren. Dies ist besonders wichtig, da du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, um die Supportprozesse zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Support- und Wissensmanagement Specialist eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Wissensvermittlung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeigen.
Prüfe deine Unterlagen auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHD Group Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Support- und Wissensmanagement Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundensupport und Qualitätsmanagement dir helfen können, die Servicequalität zu verbessern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Stelle zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und strukturiert kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise auszudrücken und auf Fragen direkt einzugehen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von SHD. Bereite Fragen vor, die sich auf das Arbeitsumfeld, die Teamdynamik und die Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung beziehen. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
