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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen empathisch und hilfsbereit über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: SHEKO, eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region.
- Mitarbeitervorteile: 100% remote, flexible Arbeitszeiten und langfristige Zusammenarbeit.
- Andere Informationen: Gestalte Prozesse mit und bring deine Ideen ein.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen und arbeite in einem dynamischen Team mit einer positiven Atmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2000 - 3000 € pro Monat.
Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch. SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.
Aufgaben
- Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton.
- Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert.
- Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen.
- Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell.
- Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann.
- Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern.
Qualifikation
- Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce.
- Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools.
- Shopify-Kenntnisse von Vorteil.
- Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss.
- Verfügbarkeit auch an Wochenenden.
Deine Leidenschaft
- Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen.
- Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich.
Deine Skills
- Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift.
- Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools.
- Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe.
- Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich.
Benefits
- Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche.
- 100% remote – arbeite von wo Du möchtest.
- Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar.
- Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält.
- Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive.
Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst. Wir sind gespannt auf Dich!
Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung Arbeitgeber: SHEKO GmbH
Kontaktperson:
SHEKO GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei SHEKO arbeitet oder im Bereich Customer Support tätig ist. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über SHEKO, ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich hinter der Marke stehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deinem Anschreiben solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil von SHEKO zu werden. Wir wollen deine Persönlichkeit kennenlernen!
Erzähle von deiner Erfahrung: Gib uns einen Einblick in deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support. Was hast du gelernt? Wie hast du schwierige Situationen gemeistert? Das hilft uns, dich besser einzuschätzen.
Sprich die Sprache der Marke: Achte darauf, dass dein Anschreiben den Ton und die Werte von SHEKO widerspiegelt. Empathie und Hilfsbereitschaft sind uns wichtig – zeig uns, dass du das verstehst!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHEKO GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Marke SHEKO
Mach dich mit der Marke und ihren Werten vertraut. Lies über ihre Produkte und den SHEKO-Ton, um zu zeigen, dass du nicht nur ein Ticket abarbeiten, sondern wirklich helfen möchtest.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir häufige Fragen oder Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du darauf empathisch reagieren würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und echte Lösungen anbieten kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Übe, klar und empathisch zu kommunizieren. Du wirst in der Lage sein müssen, sowohl schriftlich als auch mündlich auf Augenhöhe mit den Kunden zu sprechen. Vielleicht kannst du ein paar Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Erwarte, dass im Interview Rollenspiele stattfinden, bei denen du typische Kundenanfragen simulieren musst. Sei darauf vorbereitet, schnell und souverän zu handeln, um deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.