Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere ein Team von externen Agents und optimiere unseren Kundenservice.
- Unternehmen: SHEKO, eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region.
- Vorteile: Gestaltungsfreiheit, persönliche Entwicklung und ein starkes Team mit Hands-On-Mentalität.
- Weitere Informationen: Modernes Office in Hamburg mit Wohlfühlfaktor und regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, idealerweise im D2C oder E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Support kann so viel mehr als Probleme lösen. Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. Und dafür suchen wir Dich.
SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.
Aufgaben
- Freelancer-Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template.
- Gorgias & Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen.
- Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter.
- Hands-on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen.
Qualifikation
Deine Erfahrung:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce.
- Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert.
- Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut.
- Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen.
Deine Denkweise:
- Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter.
- Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle.
- Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf.
Deine Leidenschaft:
- Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch.
- Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch.
Benefits
- Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen.
- Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich.
- Starkes Team: Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist.
- Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst.
- Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee & Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys.
Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung Arbeitgeber: Sheko Shake
SHEKO ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern echte Gestaltungsfreiheit und eine offene Feedback-Kultur bietet. In einem dynamischen Team in Hamburg-Winterhude hast Du die Möglichkeit, Deine Karriere aktiv mitzugestalten und von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten zu profitieren. Mit einem starken Zusammenhalt und einem modernen Arbeitsumfeld, das den Wohlfühlfaktor in den Vordergrund stellt, ist SHEKO der ideale Ort für alle, die sich für gesunde Ernährung und einen positiven Lifestyle begeistern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bring deine Ideen ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Bereich Customer Support arbeiten oder bei SHEKO sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und die Community, die wir bedienen. Zeig uns, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch echte Leidenschaft für gesunde Ernährung und Lifestyle mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft von SHEKO zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für gesunde Ernährung sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support. Erzähl uns von Situationen, in denen du Probleme gelöst oder dein Team erfolgreich geleitet hast. Das macht deine Bewerbung lebendig und nachvollziehbar.
Verstehe unsere Werte!:Informiere dich über SHEKO und unsere Philosophie. Zeig uns, dass du unsere Vision teilst und verstehst, wie wichtig guter Support für unsere Community ist. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So kannst du sicherstellen, dass wir alle Informationen bekommen, die wir brauchen, um dich kennenzulernen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sheko Shake vorbereitet
✨Verstehe die Marke SHEKO
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von SHEKO vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Mission des Unternehmens verstehst. Das hilft dir, authentisch zu wirken und zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du gemeistert hast, und wie du externe Teams erfolgreich gesteuert hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Betone deine Bereitschaft, selbst aktiv im Support mitzuarbeiten. Erkläre, wie du durch praktische Erfahrungen wertvolle Einblicke gewonnen hast. Das wird dir helfen, dich als Teamplayer zu positionieren, der bereit ist, die Ärmel hochzukrempeln.
✨Frage nach den KPIs
Bereite Fragen vor, die sich auf die Leistungskennzahlen (KPIs) des Customer Support beziehen. Zeige dein Interesse daran, wie Erfolg gemessen wird und wie du zur Verbesserung dieser KPIs beitragen kannst. Das zeigt, dass du strategisch denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
