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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und forme die Community mit echten Antworten.
- Arbeitgeber: SHEKO, eine der am schnellsten wachsenden Marken im Bereich Gesundheit und Ernährung.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsfreiheit, persönliche Entwicklung, starkes Team und modernes Office in Hamburg.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, Teamführung und Kenntnisse in Gorgias oder ähnlichen Tools.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Support kann so viel mehr als Probleme lösen. Er kann sie verhindern, Marketing‑Insights liefern, Produkt‑Feedback geben und echte Community‑Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. Und dafür suchen wir Dich.
SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH‑Region. Gestartet als Online‑Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.
Aufgaben
- Freelancer‑Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template.
- Gorgias & Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support‑Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI‑gestützte Automatisierungen.
- Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter.
- Hands‑on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen.
Qualifikation
Deine Erfahrung:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E‑Commerce.
- Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert.
- Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut.
- Shopify‑Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen.
Deine Denkweise:
- Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter.
- Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle.
- Verständnis für KI‑gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf.
Deine Leidenschaft:
- Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch.
- Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch.
Benefits
- Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback‑Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen.
- Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich.
- Starkes Team: Hands‑On‑Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist.
- Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg‑Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst.
- Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee & Shake‑Flat, regelmäßige Team‑Events und legendäre Firmenpartys.
Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung Arbeitgeber: Sheko Shake
Kontaktperson:
Sheko Shake HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von SHEKO.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von SHEKO auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von SHEKO und über aktuelle Trends im Bereich Ernährung. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch eine Leidenschaft für die Marke hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um deine Bewerbung zu platzieren. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für gesunde Ernährung sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern Teil unserer Community werden möchtest.
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an die Stelle an. Erzähl uns, warum du genau bei SHEKO arbeiten möchtest und wie du unsere Support-Philosophie verstehst. Das macht einen großen Unterschied!
Beweise deine Erfahrung!: Gib konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit im Customer Support an. Zeig uns, wie du externe Teams gesteuert hast und welche Tools du bereits genutzt hast. Das hilft uns, deine Qualifikationen besser einzuschätzen.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute geht. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sheko Shake vorbereitest
✨Verstehe die Marke SHEKO
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von SHEKO vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Vision hinter der Marke verstehst. Das hilft dir, authentisch zu wirken und zu zeigen, dass du wirklich Teil des Teams werden möchtest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, in denen du Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und deinen Hands-on-Ansatz zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Gorgias und Shopify
Stelle sicher, dass du mit Gorgias und Shopify vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um den Kundenservice zu optimieren. Zeige, dass du proaktiv bist und nicht darauf wartest, dass jemand anderes die Arbeit für dich erledigt.
✨Analysiere Ticketmuster
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Erkennen von Mustern im Ticketaufkommen zu sprechen. Erkläre, wie du unnötige Anfragen reduziert hast und welche Insights du dem Marketing und Produktteam gegeben hast. Das zeigt, dass du strategisch denkst und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kannst.