Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere ein Team von externen Agents und entwickle innovative Support-Lösungen.
- Unternehmen: SHEKO, eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region.
- Vorteile: Gestaltungsfreiheit, persönliche Entwicklung, starkes Team und modernes Office in Hamburg.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und präge die Zukunft des Kundenservices mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, idealerweise im D2C oder E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Support kann so viel mehr als Probleme lösen. Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. Und dafür suchen wir Dich. SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.
Aufgaben
- Freelancer-Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template.
- Gorgias & Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen.
- Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter.
- Hands-on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen.
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce.
- Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert.
- Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut.
- Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen.
Deine Denkweise
- Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter.
- Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle.
- Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf.
Deine Leidenschaft
- Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch.
- Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch.
Benefits
- Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen.
- Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich.
- Starkes Team: Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist.
- Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst.
- Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee & Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys.
Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung Arbeitgeber: SHEKO
SHEKO ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern echte Gestaltungsfreiheit und eine offene Feedback-Kultur bietet. In einem dynamischen Team in Hamburg-Winterhude hast Du die Möglichkeit, Deine Karriere aktiv mitzugestalten und von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten zu profitieren. Mit einem starken Zusammenhalt und regelmäßigen Team-Events sorgt SHEKO dafür, dass Arbeit nicht nur erfüllend, sondern auch Spaß macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe deine Ideen ein, wie du den Support bei SHEKO weiterentwickeln würdest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im E-Commerce oder D2C-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir schätzen persönliche Verbindungen und Empfehlungen sehr!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit unseren Produkten und der Marke SHEKO auseinandersetzt. Zeige uns, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch echte Leidenschaft für gesunde Ernährung und Lifestyle mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer starken Community zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für gesunde Ernährung sollten in deiner Bewerbung rüberkommen. Lass uns wissen, warum du zu SHEKO passt und was dich motiviert.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben und passe deine Bewerbung an die Stelle an. Erzähl uns, wie deine Erfahrungen im Customer Support dich auf diese Rolle vorbereiten und welche Ideen du für unser Team hast.
Beweise deine Skills!:Wenn du Erfahrung mit Tools wie Gorgias oder Shopify hast, dann zeig uns das! Nenne konkrete Beispiele, wie du diese Tools genutzt hast, um den Support zu verbessern oder Prozesse zu optimieren.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Bewirb dich über unsere Website, damit wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten können. Lass uns gemeinsam die Zukunft von SHEKO gestalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHEKO vorbereitet
✨Verstehe die Marke SHEKO
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von SHEKO vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Vision hinter der Marke verstehst. Das hilft dir, authentisch zu wirken und zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst und Teams geleitet hast.
✨Kenntnisse über Tools demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit Gorgias oder ähnlichen Tools vertraut bist. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Flows selbst erstellt hast und welche Automatisierungen du implementiert hast. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die technischen Aspekte der Rolle verstehst.
✨Zeige deine Leidenschaft für gesunde Ernährung
Sprich über deine persönliche Verbindung zu gesunder Ernährung und Lifestyle. Teile, warum dir das Thema wichtig ist und wie es dich motiviert, in dieser Branche zu arbeiten. Deine Begeisterung kann einen großen Unterschied machen und zeigt, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
