Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d)
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Essen Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Sei der erste Kontakt für unsere Gäste und sorge für unvergessliche Erlebnisse.
  • Arbeitgeber: Marriott ist ein globales Hotelunternehmen mit einem vielfältigen Team und flachen Hierarchien.
  • Mitarbeitervorteile: Genieße planbare Arbeitszeiten, Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte und zahlreiche Teamevents.
  • Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und entwickle deine Fähigkeiten in der Hotellerie.
  • Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Hotelbereich und eine Ausbildung im Hotelfach sind erforderlich.
  • Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und eine inklusive Unternehmenskultur.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

Begin. Belong. Become. Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck bist Du!

Be empowered. Begin: gezieltes Onboarding-Programm.

Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.

Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels.

Be balanced: planbare Arbeitszeiten & Überstundenausgleich.

Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“.

Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit.

Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement.

Be you. Als Front Office-Agent (m/w/d) bist Du unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Du bist der erste und letzte Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste vor Ort und schaffst somit Erinnerungen & Momente. Du bist Problemlöser, Reisebetreuer und stehst unseren Gästen mit Rat & Tat zur Seite um aus einer Übernachtung ein einzigartiges Erlebnis zu machen. Zusammen mit Deinen Kolleg:innen schaffst Du Momente und Erinnerungen die unvergesslich bleiben!

Zu Deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a:

  • Im Herzen unseres Hotels kümmerst Du Dich um den Check-In & Check-Out unserer Gäste.
  • Du bist AnsprechpartnerIn für unsere Gäste und kümmerst Dich um deren Anliegen.
  • Niemand ist perfekt – daher kümmerst Du Dich um das Beschwerdemanagement.
  • Als Upsell-ExpertIn erreichst Du gemeinsam mit dem Team Eure Ziele.
  • Als Teamplayer arbeitest Du eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen.

Be able. First thing first: Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und Dein Herz schlägt für die Hotellerie. Egal ob Extrawünsche, komplexe Anfragen oder sonstige Stolpersteine, Du behältst immer einen kühlen Kopf und findest eine Lösung. Erste Erfahrung in gleicher oder ähnlicher Position und verfügst über eine Ausbildung im Bereich Hotelfach. Deine professionelle & kommunikative Art zeichnet Dich aus – egal ob auf Deutsch oder Englisch.

Be connected. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Du hast noch Fragen? Elke Gehling-Kopka beantwortet diese gerne: hr.essen@sheraton.com

Be inspired. Unser Hotel: https://www.marriott.de/hotels/travel/dusse-sheraton-essen-hotel/

Unser Hotel auf Instagram: @sheratonessen

Unser Hotel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sheraton-essen-hotel/

Karriere: careers.marriott.com/de-DE/

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.

Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Sheraton Essen Hotel

Als Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d) im Sheraton Essen Hotel erwartet Dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Du Teil eines familiären Teams aus verschiedenen Nationen wirst. Wir bieten Dir nicht nur ein gezieltes Onboarding-Programm und individuelle Entwicklungspläne, sondern auch zahlreiche Mitarbeiterevents und attraktive Benefits wie Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie vergünstigte Übernachtungen in über 10.000 Marriott Hotels weltweit. Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Karriere aktiv zu gestalten und unvergessliche Erlebnisse für unsere internationalen Gäste zu schaffen.
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Kontaktperson:

Sheraton Essen Hotel HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d)

Tip Nummer 1

Zeige deine Leidenschaft für die Hotellerie! Während des Vorstellungsgesprächs solltest du betonen, warum du gerne im Gastgewerbe arbeitest und welche Erfahrungen du bereits gesammelt hast. Deine Begeisterung wird die Interviewer überzeugen.

Tip Nummer 2

Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Beschwerdemanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit, einen kühlen Kopf zu bewahren.

Tip Nummer 3

Informiere dich über das Hotel und seine Dienstleistungen. Wenn du während des Gesprächs spezifische Informationen über das Sheraton Essen und dessen Angebote einbringst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung, was einen positiven Eindruck hinterlässt.

Tip Nummer 4

Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Hotels. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Agent / Guest Experience Expert (m/w/d)

Kommunikationsfähigkeiten
Problemlösungsfähigkeiten
Teamarbeit
Multitasking
Interkulturelle Kompetenz
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Stressresistenz
Organisationstalent
Kenntnisse im Beschwerdemanagement
Verkaufskompetenz
Englischkenntnisse
Deutschkenntnisse
Empathie

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Front Office Agents. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.

Persönliche Motivation: Schreibe ein individuelles Anschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst. Betone deine Leidenschaft für die Hotellerie und deine Fähigkeit, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich Hotellerie oder Kundenservice betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit zu demonstrieren.

Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und professionell formuliert sind. Da die Kommunikation sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch wichtig ist, stelle sicher, dass du in beiden Sprachen sicher bist und dies in deiner Bewerbung zeigst.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sheraton Essen Hotel vorbereitest

Sei der erste Eindruck

Denke daran, dass du der erste Kontaktpunkt für die Gäste bist. Kleide dich professionell und achte auf dein Auftreten, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

Bereite dich auf häufige Fragen vor

Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Zeige, dass du Problemlösungsfähigkeiten besitzt.

Zeige deine Leidenschaft für die Hotellerie

Erkläre, warum du gerne im Gastgewerbe arbeitest und was dir an der Position als Front Office Agent besonders gefällt. Deine Begeisterung wird geschätzt.

Stelle Fragen

Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach dem Team, den Schulungsmöglichkeiten oder den Herausforderungen in der Rolle.

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