Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the first point of contact for customers and help them with our software.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit einer offenen und engagierten Kultur.
- Vorteile: Monatliches Gehalt von 2.800 bis 4.000 € und viele Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche Initiative und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Hilf Tausenden von Kunden, effizienter zu arbeiten und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
About Shiftbase
Shiftbase is a fast‑growing Saa S company that simplifies time tracking, workforce scheduling and leave management for organisations that work with rosters.
Our mission is to save time for companies so they can focus on what really matters: people and growth.
We operate throughout Europe, have over 8,500 clients and the number is growing.
Shiftbase consists of 75+ driven professionals, with a headquarters in Zoetermeer and a soon‑opening office in Berlin.
Working at Shiftbase means pace, responsibility, freedom and learning something new every day.
What are you going to do?
As a 1st Line Support Specialist you are the first point of contact for our customers.
You help users with questions about our software, resolve technical issues and ensure that every customer receives quick and friendly assistance.
You combine technical insight with strong communication skills, thereby contributing to an excellent customer experience.
- Tasks
- Answer customer questions via e‑mail, chat and telephone.
- Support users in using the platform and explaining functionalities.
- Resolve first‑line technical issues.
- Escalate more complex issues to the 2nd line support team.
- Collect feedback from customers and share it with internal teams.
- Results
- High customer satisfaction due to fast and careful follow‑up.
- Reduce recurring questions by identifying and reporting common problems.
- Accurate handover during escalations.
- Maintain a high first‑contact resolution score (≈ 75 %).
- Average response time within the agreed targets.
Requirements
- Excellent communication skills in German, both spoken and written.
- Ability to listen well and ask follow‑up questions.
- Empathy and customer focus.
- Analytical thinking and problem‑solving skills.
- Accuracy in documentation and follow‑up.
- Familiarity with tools such as Hub Spot, Jira or Atlassian is a plus.
- Ability to set good priorities and know when to escalate.
- A proactive, team‑oriented attitude.
Benefits
- Financial: a gross monthly salary of €2 800 to €4 000, depending on experience.
- Development: plenty of opportunities to develop your knowledge and skills within a growing Saa S scale‑up.
- Work atmosphere: an open and engaging culture with short lines of communication, lots of collaboration and room for personal initiative.
- Impact: your support helps thousands of customers in Europe work more efficiently with Shiftbase every day.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist - DACH Arbeitgeber: Shiftbase
Shiftbase ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der DACH-Region eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen fördern wir Eigenverantwortung und schnelle Entscheidungsfindung, während wir gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum bieten. Unsere entspannte und offene Unternehmenskultur, kombiniert mit einem attraktiven Gehalt und flexiblen Arbeitsmodellen, macht Shiftbase zu einem idealen Ort für engagierte Vertriebsprofis, die in einem innovativen Team arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Shiftbase suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Shiftbase im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shiftbase vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Shiftbase und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
