Customer Success Manager (IT/ENG) (all genders)

Bei Shiftmove glauben wir, dass die Zukunft der Mobilität nahtlos, intelligent und menschenzentriert ist. Unsere Vision ist es, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen ihre Flotten betreiben - indem wir Unsicherheiten beseitigen, Echtzeit-Entscheidungen ermöglichen und Nachhaltigkeit in jede Reise einbetten. Wir bauen nicht nur Software. Wir gestalten die Plattform, die die Flotten von morgen antreibt.

Als Customer Success Manager sind Sie die treibende Kraft hinter dem Wachstum von Shiftmove. Sie verwalten ein vielfältiges Portfolio von Low-Touch- bis High-Touch-Konten und balancieren operative Effizienz mit kommerzieller Exzellenz. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde den maximalen Wert realisiert, während Sie proaktiv die Net Revenue Retention (NRR) durch strategische Erneuerungen und Expansion vorantreiben.

Ihre Mission

• Verwalten Sie ein vielfältiges Portfolio italienischer und englischer Kunden, von Low-Touch- bis High-Touch-Konten.
• Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen, als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner während des gesamten Kundenlebenszyklus bei Shiftmove agieren.
• Daten nutzen, um die Kundengesundheit zu überwachen und erfolgreiche Adoption, Retention und Expansionsmöglichkeiten voranzutreiben.
• Umsatzpipeline schaffen, indem Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und eng mit Account Managern zusammenarbeiten.
• Wertbasierte Verkaufstechniken anwenden, um Geschäftsbedürfnisse mit Kunden-Zielen zu verbinden.
• Als Stimme des Kunden agieren, um Produktanforderungen und Roadmap-Entscheidungen zu beeinflussen.
• Onboarding, Schulungen und Webinare für italienische Kunden unterstützen und dabei kommerzielle Ergebnisse sicherstellen.

Was Erfolg aussieht (Die ersten 90 Tage)

• Monat 1 (Onboarding): Fokus auf Produktbeherrschung und interne Prozesse. Sie werden ein Experte für die Lösungen von Shiftmove und begleiten Sitzungen in verschiedenen Kundensegmenten (Low vs. High Touch).
• Monat 2 (Geführter Übergang): Beginnen Sie, Ihr Portfolio unter Anleitung zu verwalten. Sie leiten Ihre ersten Schulungen in italienischer Sprache und beginnen, Gesundheitssignale und Expansionspotenzial innerhalb Ihrer Konten zu identifizieren.
• Monat 3 (Unabhängigkeit): Sie sind vollständig autonom. Sie leiten Webinare für den italienischen Markt, verwalten unabhängig Erneuerungen und protokollieren konsequent qualifizierte Expansionsmöglichkeiten im CRM.

Ihr Profil

• SaaS-Professional: Solide Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Fließend in Italienisch und Englisch (C1/C2). Kenntnisse in Deutsch sind ein großer Vorteil und helfen Ihnen, über unser HQ hinweg zu kollaborieren.
• Vertriebsmindset: Sie sind mit Umsatzzielen vertraut und haben ein „vertriebsbereites“ Ohr für das Aufdecken von Expansionsmöglichkeiten.
• Effizienz-Experte: Sie sind hervorragend im Zeitmanagement und können schnell zwischen einem strategischen Gespräch auf hoher Ebene und einem skalierbaren Webinar für mehrere Kunden wechseln.
• Beratungsfähigkeiten: Vertrautheit mit SPICED oder ähnlichen wertbasierten Verkaufsmethoden, um bedeutungsvolle Geschäftsgespräche zu führen.

Unser Angebot:

• Urlaub: 30 Tage
• Leistungen: Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Hrmony-Abonnement, JobRad oder einen Zuschuss für ein BVG-Ticket.
• Gesundheit & Wohlbefinden: 1 mentaler Gesundheitstag pro Jahr und Zugang zur Nilo.health-Plattform.
• Lernen & Entwicklung: Klare Karrierewege und ein jährliches Lernbudget von 1,5k sowie weitere Möglichkeiten.
• Home Office? Kein Problem! Wir haben ein schönes Büro im Herzen Berlins, wo wir uns zweimal pro Woche treffen.
• Workation: Bis zu 12 Wochen Remote-Arbeit aus jedem Land oder Kontinent, den Sie möchten!
• Autonomie: Wir möchten Sie für Ihr Fachwissen und Ihre Kenntnisse einstellen und geben Ihnen den Raum, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Nachhaltiges Wachstum: Wir sind profitabel, generieren mehr als 90 Millionen Euro ARR und wachsen weiterhin auf eine hoch nachhaltige Weise, unterstützt von einer führenden Private-Equity-Firma, die sich auf Technologie und Software konzentriert.
• Kultur: Sie werden Teil eines hochgradig kollaborativen und leistungsstarken Teams, in dem Sie Ideen einbringen, andere herausfordern und selbst herausgefordert werden können.

Klingt das nach Ihnen? Lassen Sie uns gemeinsam wachsen! Shiftmove ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen vielfältige Erfahrungen und Perspektiven und ermutigen jeden zur Bewerbung. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen – wir helfen Ihnen gerne, Anpassungen vorzunehmen, um Sie zu unterstützen.