(Junior) Retention Specialist DACH (all genders)

In ganz Europa stehen Flotten unter enormem Druck. Die Kraftstoffkosten steigen, die regulatorischen Anforderungen werden strenger und der Übergang zu emissionsarmen Fahrzeugen beschleunigt sich. Dennoch verwalten rund 70 % der europäischen Unternehmen ihre Flotten manuell, mit Tabellenkalkulationen, nicht vernetzten Tools und Prozessen, die nie für diesen Moment entwickelt wurden. Shiftmove existiert, um dies zu vereinfachen. Wir sind ein profitables B2B SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform in Europa, entstanden aus der Fusion von Avrios und Vimcar und bedienen nun zehntausende von Unternehmenskunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und darüber hinaus.

Als (Junior Retention Specialist) werden Sie eine wichtige Rolle als die wichtigste Stimme am Telefon für unsere deutschsprachige Kundenbasis übernehmen. Ihre Kernmission konzentriert sich direkt auf den Schutz und die Wiederherstellung von Einnahmen, wobei Sie Ihre Energie 50/50 zwischen der Rettung gekündigter Verträge und der proaktiven Unterstützung unserer Prosumer- und Flottenkunden aufteilen, bevor sie überhaupt in Erwägung ziehen, zu gehen. Da dies eine Junior-Rolle innerhalb unseres Existing Business-Teams ist, folgen Sie täglich strukturierten, klaren Prozessen. Sie erhalten umfassende Schulungen und tägliches Coaching, die Ihnen alles geben, was Sie benötigen, um innerhalb der ersten 90 Tage ein unabhängiger Retentionschampion zu werden.

Was Sie tun werden:

• Kundenrückgewinnung: Kontaktieren Sie direkt Kunden, die ihre Verträge gekündigt haben, um aktiv zuzuhören, ihre Anliegen zu klären und maßgeschneiderte Angebote zu präsentieren, um sie zu überzeugen, zu bleiben.
• Churn-Prävention: Gehen Sie proaktiv auf bestehende Prosumer- und Flottenkonten zu, wenn sie Anzeichen eines Abwanderungsrisikos zeigen, um Zufriedenheitsprüfungen durchzuführen und langfristige Loyalität zu sichern.
• Datenprotokollierung: Dokumentieren Sie alle wichtigen Erkenntnisse aus Ihren Kundeninteraktionen in unseren CRM-Systemen (Salesforce/HubSpot), um sicherzustellen, dass unsere Produktteams saubere Daten für kontinuierliche Optimierungen haben.
• Prozessoptimierung: Arbeiten Sie eng mit dem breiteren Existing Business-Team zusammen, um unsere Gesprächsleitfäden, Rabattstrukturen und Rückgewinnungsstrategien zu verfeinern.
• Fähigkeitsentwicklung: Nehmen Sie aktiv an regelmäßigen Schulungen und Kommunikations-Coaching-Sitzungen teil, um kontinuierlich Ihre Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten zu verbessern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Kundenorientierte Erfahrung: Einstiegserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, Telesales, Support oder Account Management.
• Sprachkenntnisse: Fließende schriftliche und gesprochene Deutschkenntnisse sowie professionelle Englischkenntnisse.
• Administrative Arbeitsabläufe: Erfahrung in der Ausführung strukturierter Prozesse und der genauen Dokumentation von Details in Geschäftstools.

Wie Sie arbeiten:

Sie halten hohe Energie und eine empathische, professionelle Haltung am Telefon aufrecht und betrachten das „Nein“ eines Kunden als Ausgangspunkt für ein offenes Gespräch. Sie bewahren auch bei hohem Anrufvolumen einen kühlen Kopf und balancieren aktives Zuhören mit sauberen, organisierten administrativen Nachverfolgungen.

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Meistern Sie die Kunst der Verhandlung: Erwerben Sie erstklassige Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten durch strukturiertes Coaching, das Ihnen während Ihrer gesamten Karriere zugutekommt.
• Direkter Geschäftseinfluss: Sehen Sie die unmittelbaren Ergebnisse Ihrer täglichen Arbeit, indem Sie die Einnahmen und Kunden verfolgen, die Sie aktiv retten und schützen.
• Produkte mit echtem Einfluss entwickeln: Wir lösen komplexe, alltägliche Probleme für Tausende von Unternehmen in ganz Europa und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenoperationen durch datengestützte, intelligente Lösungen, auf die Menschen wirklich angewiesen sind.
• Etwas Bedeutungsvolles skalieren: Wir sind ein profitables, PE-unterstütztes Scale-up mit soliden Grundlagen und einer klaren Ambition (1 Million Fahrzeuge bis 2027), das eine seltene Mischung aus Stabilität, Eigenverantwortung und Tempo bietet.
• Arbeiten Sie in einem wirklich internationalen, kollaborativen Umfeld: Mit über 30 Nationalitäten, Englisch als Arbeitssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung Teil unserer täglichen Arbeit.
• Wachsen Sie mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren stark in Produkte, Daten und Menschen – und geben Ihnen den Raum, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und Ihre beste Arbeit zu leisten, während Sie helfen, wie wir skalieren.

Leistungen:

• Paket & Setup: Fairer Grundgehalt ergänzt durch eine leistungsorientierte Prämie für erfolgreiche Kundenrettungen, mit einem modernen hybriden Arbeitssetup aus unserem Büro in Berlin.
• Urlaub: 30 Tage.
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr remote von überall auf der Welt arbeiten.
• Hunde-freundliches Büro: Weil pelzige Kollegen alles besser machen!
• Entwicklung: 2.000 € jährliches Budget für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Hauptvorteile: Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Harmony-Abonnement, JobRad oder eine Subvention für ein BVG-Ticket.
• Wohlbefinden: 1 Mental Health Day + Zugang zu nilo.health. Für Feinschmecker: Kostenloses Mittagessen einmal pro Woche, zweiwöchentlicher Unternehmensfrühstück und rund um die Uhr verfügbare Getränke & Snacks.

Wir meinen es ernst: Mit über 40 Nationalitäten sind wir vereint durch unser Engagement und einen gemeinsamen Glauben an unseren Zweck: die Mobilitätsoperationen für Unternehmen zu vereinfachen. Unterschiedliche Hintergründe, Karrierewege und Perspektiven machen die Arbeit besser. Was uns wichtig ist, ist einfach: Menschen, die Verantwortung übernehmen, es umsetzen und sich leidenschaftlich für die Arbeit einsetzen. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie passen, bewerben Sie sich trotzdem. Und wenn Sie während des Prozesses etwas angepasst haben möchten, sagen Sie uns einfach Bescheid, und wir werden es möglich machen.