Team Lead Customer Onboarding (All genders)

Die Shiftmove Story

In ganz Europa stehen Fahrzeugflotten unter enormem Druck. Die Treibstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden strenger und der Umstieg auf emissionsarme Fahrzeuge beschleunigt sich. Dennoch verwalten rund 70 % der europäischen Unternehmen ihre Flotten immer noch manuell – mit Tabellenkalkulationen, isolierten Tools und Prozessen, die für die heutigen Herausforderungen nie gemacht waren. Shiftmove wurde gegründet, um dies zu vereinfachen. Wir sind ein profitables B2B-SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform in Europa. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, betreuen wir heute zehntausende Firmenkunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und darüber hinaus. Zuletzt haben wir Optimum und Ocean in Frankreich übernommen, um unsere Präsenz in einem der größten Flottenmärkte Europas weiter auszubauen. Unsere KI-gestützte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance-Anforderungen erfüllen und den Übergang zu sauberer Mobilität anführen können – alles an einem zentralen Ort. Wir haben ein klares Ziel: Eine Million verwaltete Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027. Aktuell stehen wir bereits bei 730.000. Im nächsten Kapitel dreht sich alles um die Umsetzung – und hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Bei Shiftmove ist das Onboarding die entscheidende Phase, in der Daten zu echtem Mehrwert werden. Als Team Lead Customer Onboarding & Solutions verantwortest du nicht nur die operative Einführung unserer Software, sondern stellst auch die technische Validität und Datenintegrität unserer Kundenprojekte sicher. Du führst ein Team aus Experten für Technical Onboarding und Customer Enablement. Dein Ziel ist es, die Brücke zwischen Sales und Customer Success so stabil wie möglich zu bauen, getragen von exzellentem People Management, strategischer Weitsicht und einer tiefgreifenden Leidenschaft für Daten und technische Prozesse.

Deine Aufgaben

• Teamführung & Coaching: Du leitest und entwickelst ein Team von fünf Expert:innen. Da du auch die technische Onboarding-Rolle führst, agierst du als Mentor für technische Problemlösungen und förderst ein tiefes Verständnis für komplexe Systemlandschaften.
• Performance Management: Du steuerst das Team über KPIs wie Time-to-First-Value, Data Quality Score und Onboarding-Rate. Du schaffst eine Umgebung, in der sowohl Soft Skills als auch technisches Know‑how geschätzt werden.
• Data-Driven Onboarding: Du stellst sicher, dass Kundendaten (insb. Fahrzeug- und Nutzerdaten) präzise und effizient migriert werden. Du bist der Ankerpunkt, wenn es um die Strukturierung großer Datensätze und deren Integration in unsere Systeme geht.
• Hands-on Mentalität: Du beherrscht Excel auf Experten‑Niveau und hast keine Scheu davor, komplexe Datenmappings selbst zu validieren oder Prozesse in der IT‑Infrastruktur zu hinterfragen.
• Solution Architecture: Du unterstützt dein Team dabei, technische Konzepte zu erstellen, die sowohl für B2B-Großkunden als auch für automatisierte B2C-Prozesse skalierbar sind.
• Hybrid Onboarding Strategie: Du optimierst das Gleichgewicht zwischen „Human Touch“ (für komplexe Implementierungen) und „Digital/AI Touch“ (für hocheffiziente, automatisierte Pfade).
• Schnittstellen-Management: Du moderierst den Übergang von Sales zu Onboarding und stellst sicher, dass alle technischen und vertrieblichen Informationen nahtlos in den Customer Success fließen.

Dein Profil

• SaaS & Onboarding Background: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Onboarding oder Technical Account Management aus der SaaS-Welt mit. Du weißt genau, wie man komplexe Implementierungen zum Erfolg führt.
• Modern Leadership: Du hast bereits Teams geführt oder erfolgreich gementort – idealerweise in einem technischen Umfeld. Du verstehst es, Menschen zu motivieren und technisches Know‑how mit Empathie zu verbinden.
• Data Mastery: Du bist ein absoluter Excel‑Profi (Pivot, XLOOKUP, Power Query sind dein Standard‑Repertoire) und fühlst dich in IT‑Strukturen, APIs und Datenmigrationen absolut zu Hause.
• Analytical Mindset: Du liebst es, Prozesse bis ins kleinste Detail zu zerlegen und sie mithilfe von Daten und Tools (wie AI‑Support oder CRM‑Automatisierung) radikal effizienter zu gestalten.
• Fleet Experience: Erfahrung im Bereich Flottenmanagement oder Mobilitätslösungen ist kein Muss, aber ein massiver Pluspunkt, der dir den Start bei uns erleichtert.
• Language Skills: Da wir international wachsen und gleichzeitig tief im DACH‑Markt verwurzelt sind, beherrschst du Deutsch und Englisch absolut verhandlungssicher.

Warum Shiftmove?

• Produkte mit echtem Impact bauen: Wir lösen komplexe, alltägliche Herausforderungen für tausende Unternehmen in ganz Europa – und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Lösungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen.
• Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE‑finanziertes Scale‑up mit starken Fundamenten (€90M+ ARR) und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) – eine seltene Kombination aus Stabilität, Ownership und Geschwindigkeit.
• International & kollaborativ arbeiten: Mit über 30 Nationalitäten, Englisch als Arbeitssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert.
• Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen – und geben dir den Raum, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren.

Deine Benefits bei uns

• Urlaub: 30 Tage Erholung pur.
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall auf der Welt aus arbeiten.
• Dog‑friendly Office: Weil flauschige Coworker den Arbeitsalltag einfach besser machen!
• Entwicklung: Ein jährliches Budget von 2.000 € für deine persönliche und berufliche Weiterbildung.
• Top‑Benefits: Wähle zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Hrmony‑Gutscheinen, JobRad oder einem Zuschuss zum BVG‑Ticket.
• Wellbeing: Ein zusätzlicher Mental Health Day pro Jahr sowie voller Zugang zu nilo.health.
• Für Foodies: Kostenloses Team‑Lunch einmal pro Woche, gemeinsames Frühstück alle zwei Wochen sowie 24/7 Snacks und Drinks im Office.

Diversity & Inclusion

Wir meinen es ernst: Mit über 40 Nationalitäten verbindet uns vor allem eines: unsere Leidenschaft und der gemeinsame Glaube an unsere Mission – Mobilitätsprozesse für Unternehmen radikal zu vereinfachen. Wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Hintergründe, Lebensläufe und Perspektiven unsere Arbeit besser machen. Was uns wirklich wichtig ist, ist simpel: Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Dinge anpacken und denen ihre Arbeit am Herzen liegt. Wenn du dir unsicher bist, ob du perfekt auf das Profil passt: Bewirb dich trotzdem! Und falls du während des Bewerbungsprozesses spezielle Anpassungen oder Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen – wir finden eine Lösung.