Customer Success Manager - Mid/Large Segment - DACH Market (f/m/d)

Als unser erfahrener Customer Success Manager sind Sie für ein Portfolio von DACH-Kunden verantwortlich und spielen eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg, indem Sie das Umsatzwachstum durch Expansion und Bindung vorantreiben. Ihre Prioritäten werden darin bestehen, starke, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, Kunden dabei zu unterstützen, den Wert unserer Lösungen vollständig zu realisieren, und proaktiv neue Möglichkeiten zu identifizieren, die unser Geschäft gemeinsam wachsen lassen.

Die Rolle:

• Verwalten Sie ein Portfolio von deutschsprachigen B2B SaaS-Kunden (low- und mid-touch), um Adoption, Bindung und Expansion sicherzustellen.
• Starke Beziehungen aufbauen und pflegen, als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner während des gesamten Kundenlebenszyklus bei Shiftmove agieren.
• Daten nutzen, um die Kundengesundheit zu überwachen und erfolgreiche Adoption, Bindung und Expansionsmöglichkeiten voranzutreiben.
• Umsatzpipeline schaffen, indem Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und eng mit Account Managern zusammenarbeiten.
• Wertbasierte Verkaufstechniken anwenden, um Geschäftsbedürfnisse mit Kunden-Zielen zu verbinden.
• Als Stimme des Kunden agieren, um Produktanforderungen und Roadmap-Entscheidungen zu beeinflussen.

Ihr Profil:

• Umfangreiche B2B SaaS-Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Nachweislicher Erfolg bei der Erreichung umsatzbasierter Ziele durch die Schaffung einer Expansion-Pipeline.
• Starke Kommunikations- und beratende Verkaufsfähigkeiten: in der Lage, die richtigen Fragen zu stellen, um Kundenprobleme zu verstehen und letztendlich diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben, während die Ziele der Kunden im Vordergrund stehen.
• Erfahrung mit dem SPICED-Verkaufsansatz ist von Vorteil.
• Analytische Denkweise mit einem starken Sinn für Verantwortung, Eigenverantwortung und kaufmännisches Geschick.
• Exzellente Zeitmanagementfähigkeiten zur präzisen Handhabung mehrerer Kunden und Anrufe.
• Schneller Lerner, der sich schnell an neue Software-Tools und Verkaufsprozesse anpasst.
• Fließend in Deutsch und Englisch (mind. C1).

Unser Angebot:

• Impact: Sie und Ihr Team spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens, indem Sie unsere Kunden engagiert und zufrieden halten und sicherstellen, dass sie weiterhin den Wert unserer Lösungen sehen.
• Kultur: Sie werden Teil eines hochgradig kollaborativen und unterstützenden Teams mit einer positiven und motivierten Kultur.
• Nachhaltiges Wachstum: Wir sind fast ein Unternehmen mit 50 Mio. € ARR und wachsen! Wir tun dies auf sehr nachhaltige Weise und mit viel Substanz, unterstützt von einer der führenden technologie- und softwareorientierten Private-Equity-Firmen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Ein starkes Gefühl für eine gesunde Work-Life-Balance. 1 mentaler Gesundheitstag und Zugang zur Nilo.health-Plattform, falls Sie eine Sitzung mit einem Psychologen oder Coach benötigen.
• Lernen & Entwicklung: Ein jährliches Budget für berufliche Weiterbildung von 2.000 EUR.
• Hybrides Setup: Sie können von überall in Deutschland arbeiten, idealerweise jedoch in Berlin. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin, und wir treffen uns einmal pro Quartal zu Teambesprechungen vor Ort. Wenn Sie in Berlin ansässig sind, treffen wir uns zweimal pro Woche im Büro.
• Workation: Bis zu 12 Wochen Remote-Arbeit aus jedem Land oder Kontinent, den Sie möchten!