Strategic Customer Success Manager - DACH (w/m/d)

Als unser:e Customer Success Manager:in spielst du eine entscheidende Rolle dabei, den langfristigen Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen – mit einem klaren Fokus auf Expansion und Churn Prevention. Deine Hauptpriorität besteht darin, starke, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, unsere Kund:innen dabei zu unterstützen, den vollen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen, und proaktiv auf mögliche Herausforderungen einzugehen.

Du betreust ein Portofolio von etwa 60 High-touch Accounts in der DACH Region. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und begleitest deine Kund:innen durch die gesamte Customer Journey bei Shiftmove. Du definierst gemeinsam mit deinen Kund:innen relevante KPIs und nutzt diese gezielt, um den Erfolg der Zusammenarbeit sowie die optimale Nutzung unserer Produkte nachhaltig zu fördern. Du erkennst Upsell-Potenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Account Managern konkrete Expansion Pläne. Du vertrittst die Stimme der Kund:innen und hilfst dabei, ihre Bedürfnisse in Produktanforderungen zu übersetzen. Du unterstützt beim Onboarding, Training und bei Webinaren für unsere Kund:innen in der DACH-Region.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Success mit – entweder im SaaS- oder Flottenmanagement Bereich. Du stellst den Erfolg deiner Kund:innen in den Mittelpunkt und hast nachweislich Erfahrung im Umgang mit strategischen Kund:innen, bei denen mehrere Stakeholder involviert sind. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, Kund:innengespräche in Business Beziehungen zu verwandeln, wobei du stets die Ziele der Kunden im Blick behältst. Du erkennst Chancen zur Weiterentwicklung deiner Accounts und setzt diese gezielt um. Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und übernimmst Verantwortung. Du besitzt ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz (Empathie, Selbstreflexion, intrinsische Motivation, soziale Kompetenz). Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau).

Was Erfolg in den ersten 6 Monaten für uns heißt: Du bist mit allen Kund:innen in deinem Portfolio im Kontakt und kennst ihre Use Cases, Ziele und Herausforderungen. Du weißt, wie unsere Produkte funktionieren – und kannst Kund:innen kompetent beraten und schulen. Du hast erste Erfolge erzielt: bei der Expansion und in der Churn-Prevention.

Unser Angebot:

• Impact: Du und dein Team spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens – indem ihr unsere Kund:innen begeistert, unterstützt und sicherstellt, dass sie langfristig den Mehrwert unserer Lösungen erkennen und nutzen.
• Kultur: Dich erwartet ein hochkollaboratives, unterstützendes Team mit einer positiven und ambitionierten Arbeitskultur.
• Nachhaltiges Wachstum: Wir sind auf dem Weg, ein Unternehmen mit über 100 Mio. € ARR zu werden – und das auf nachhaltige Weise und mit Substanz, unterstützt von einem der führenden Private-Equity-Unternehmen im Tech- und Softwarebereich.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig. Du bekommst 1 Mental Health Day pro Jahr und Zugang zur Nilo.health-Plattform – für Gespräche mit Psycholog:innen oder Coaches, wann immer du sie brauchst.
• Weiterbildung: Dir steht ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 € zur Verfügung – für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Remote-Arbeit: Du kannst von überall in Deutschland arbeiten – idealerweise aus Berlin, da sich hier unser HQ befindet. Einmal pro Quartal treffen wir uns als Team vor Ort. Wenn du in Berlin wohnst, freuen wir uns dich 2x pro Woche im Office zu sehen!
• Workation: Einfach mal weg sein? Kein Problem – bis zu 12 Wochen im Jahr kannst du remote von jedem Ort und Kontinent deiner Wahl arbeiten!