Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für unsere Kunden im Hospitality-Bereich.
- Unternehmen: Shiji Group, ein innovatives Unternehmen in der Hospitality-Branche.
- Vorteile: Vollzeitvertrag, hybrides Arbeiten, Gesundheitsversicherung und Zugang zu Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Freie Snacks, regelmäßige Schulungen und großartige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, Erfahrung im Kundenservice und technische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
To support our Support team, we’re looking for a motivated Support Specialist .
As a member of the Support organization, you will resolve post install customer inquiries via phone and electronic means.
Your focus is to provide level one support, including problem resolution within published goals using the Knowledge Base, product documentation, Lab Testing, etc. to resolve issues.
Working in Technical Support, the Support Specialist will provide first class technical support to customers by troubleshooting, analyzing, replicating and diagnosing issues in line with the Shiji service levels and best practice, with a focus on quality working and customer satisfaction.
Job Description
Provide first level support to our Daylight PMS customers with a focus on quality and customer satisfaction and within the defined parameters of support services.
- Understand our customer needs, expectations and assist them using our applications.
- Track and document the service desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken through to final resolution.
- Escalate Tickets which need further investigation by 2nd and 3rd Level Support.
- Analyze and clarify customer queries though troubleshooting and researching, using existing Knowledge Base, product documentation, Lab Testing, etc.
- Attend regular product/technology training to remain up to date with developments of the Daylight PMS solution.
- Fluent in English and German
- Experience working within Hospitality Industry
- Experience of supporting customers over the phone
- Experience using Remote Access Tools to support customers
- Networking skills – Setting up, troubleshooting and configuring
- Computer Skills – Setting up, upgrading, trouble shooting, installation and configuration
- Experience in a customer facing role working to defined levels of service delivery
- Experience of using IT systems to include OS installation and configuration
- Strong troubleshooting skills with the ability to identify opportunities to improve efficiency
- Proficiency in Microsoft Word, Excel, Outlook and Power Point.
- Ability to work independently and in a team environment.
- Operates with energy, direction, speed and quality
- Experience of writing knowledge base articles for internal publication
- Mentoring colleagues when faced with challenging issues
- Applicable Competencies
- Customer
Focus: Passionately meets or exceeds customer Expectations.
Enters the customer’s world through listening and understanding.
Nurtures relationships by recognizing and delivering on customer needs and opinions.
- Problem solving: Takes initiative to identify current and potential problems and determines the best solution. Involves the people and resources required.
- Our Benefits
- Basics
- Full time job contract
- Office or Hybrid work
- Free parking
- Health insurance
- A modern workplace in the Sunny Algarve
- Working conditions & Development
- Dell laptop, keyboard, mouse, wireless headphones and monitor
- 40h for development during work time
- Challenging and creative technology environment with a great deal of freedom and responsibility
- Udemy platform access
- In-house workshops, training sessions or meet-ups
- Opportunity to grow inside the global organization and develop yourself both professionally and personally
- Extras you may like
- Free coffee, milk and fruits (every week)
- Snack event (every month)
Shiji Group provides software solutions and services for the hospitality, food service, retail and entertainment industries, ranging from hotel management solutions to food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands, serving over 91,000 hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets.
Shiji is committed to connecting the global business of hospitality.
We provide an integrated suite of technological solutions that empower hotel, retail, food, and entertainment companies to better connect with their guests.
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Support Specialist with German (Hybrid) Arbeitgeber: Shiji Group
Shiji ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Technologieumfeld zu arbeiten, das viel Freiheit und Verantwortung mit sich bringt. Mit einem starken Fokus auf persönliches und berufliches Wachstum sowie regelmäßigen Unternehmensveranstaltungen und flexiblen Arbeitsmodellen fördert Shiji eine positive Unternehmenskultur, in der Feedback und Initiativen geschätzt werden. Die Position des Sales Managers für Daylight PMS ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in einem globalen Unternehmen einzubringen und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der Hoteltechnologie zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Specialist with German (Hybrid) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Shiji Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist with German (Hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Shiji Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shiji Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Shiji Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
