Technical Account Manager (Hotel Software)

Shiji ist ein globales Technologieunternehmen, das innovative Lösungen für die Hotelbranche anbietet und einen reibungslosen Betrieb für Hoteliers rund um die Uhr gewährleistet. Die cloudbasierte Produktpalette von Shiji umfasst Property Management Systeme, Point-of-Sale, Gästebindung, Distribution, Zahlungen und Datenintelligenzlösungen für über 91.000 Hotels weltweit, einschließlich der größten Ketten.

Zu den Aufgaben gehören:

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen sein.
• Anfragen und Anforderungen effektiv triagieren und mit den entsprechenden Teams koordinieren, um eine Lösung zu erreichen.
• Ein tiefes Verständnis für die technischen und geschäftlichen Herausforderungen der Kunden entwickeln und technische Beratung anbieten, um geeignete Lösungen zu identifizieren.
• Führen von Anforderungs- und anderen Diskussionen mit dem Kunden und Anbieten von hochwertigen, wertvollen Lösungskonzepten.
• Wissensträger für interne Produktmanagement- und technische Teams sein, um die Betriebsabläufe und Geschäftsbedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
• Sicherstellen, dass die technischen, produktbezogenen und geschäftlichen Anforderungen der Kunden qualifiziert, skopiert und dokumentiert werden.
• Vertreten qualifizierter Geschäftspläne der Kunden gegenüber dem Management der Shiji-Plattform zur Einbeziehung in Entwicklungspläne und strategische Ausrichtung.
• Leiten und Koordinieren von Produktaktualisierungen und Marketingmaßnahmen durch Meetings, Präsentationen und Workshops.
• Regelmäßige Updates an das interne und externe Senior Management bereitstellen.
• Eng mit Programm- und Projektmanagern von Shiji zusammenarbeiten, um Projektpläne mit Kunden zu entwickeln und den Fortschritt der Entwicklung, Lieferung und Implementierung effektiv zu kommunizieren.
• Transparente Berichterstattung über den Projektstatus jederzeit bereitstellen.
• Mit internationalen Büros von Shiji und dem Kunden zusammenarbeiten, um die Ausrichtung und Konsistenz der Lieferpläne für die Projektimplementierung, Schulung, Standardisierung und Qualitätskontrolle sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Über 7 Jahre Erfahrung in der Hospitality-Technologiebranche, mit Erfahrung im Umgang mit der Führungsebene.
• Abschluss in einem verwandten Bereich oder Masterabschluss in Hospitality Management von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Produkt- und technische Kenntnisse schnell zu erlernen und effektiv an Geschäftsanwender zu vermitteln.
• Fähigkeit, unter Druck zu gedeihen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem sich schnell verändernden Umfeld.
• Starke Priorisierungsfähigkeiten zur effektiven Verwaltung mehrerer Aufgaben und Fristen.
• Expertise in Produkten von Hospitality-Management-Systemen, Technologien und Branchentrends.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungs-/Produktmanagementteams ist sehr wünschenswert.
• Netzwerkfähigkeiten, um vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen und Stakeholder mit unterschiedlichen Zielen zu managen.
• Erfahrung in einem kundenorientierten, hochwertigen Dienstleistungsmodell.
• Fähigkeit, unabhängig mit wenig direkter Aufsicht zu arbeiten.
• Technikaffinität und die Fähigkeit, Benutzer positiv zu beeinflussen, neue Lösungen und Technologien zu übernehmen.
• Hohe Energie mit nachgewiesener Fähigkeit, in einem globalen Markt zu führen und zu agieren.
• Fähigkeit, mit geografisch verteilten Systemen und kulturell vielfältigen Arbeitsgruppen und Teams zu arbeiten.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen nach Bedarf.
• Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; Kantonesisch und/oder Mandarin-Chinesisch sind von Vorteil.

Zusätzliche Informationen:

• Spannende Stelle in einem kreativen Umfeld mit der Möglichkeit, einen echten Einfluss auf das Geschäft zu haben.
• Erweitern Sie Ihre Erfahrung mit Web- und Cloud-Technologien in einem sehr innovativen Technologieumfeld.
• Freundliches, motiviertes und talentiertes multikulturelles Team.
• Chancen zur Weiterentwicklung und -bildung bei Shiji.
• Schulungen zur Erfüllung der Anforderungen der Rolle.