Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete empathischen Support für Selbstständige und löse ihre Fragen zu Finanzen.
- Unternehmen: Shine, ein führendes europäisches Fintech mit einer Mission zur Unterstützung von Unternehmern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Unternehmer bei ihrem Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine Leidenschaft für die Unterstützung von Freelancern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Shine ist der finanzielle Copilot für Unternehmer und Kleinunternehmer. Shine bietet eine verbundene Lösung für Rechnungsstellung, Buchhaltung, Löhne, Geschäftskonten, Zahlungen und Finanzierung, sodass sich Geschäftsinhaber auf das Wachstum eines gesunden Unternehmens konzentrieren können, ohne durch manuelle Verwaltung behindert zu werden.
Wir sind ein multikulturelles Team, das aus Frankreich, Deutschland, Dänemark und den Niederlanden arbeitet und zu einem breiteren europäischen Netzwerk beiträgt.
Als Customer Support Specialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Nutzer und stellen sicher, dass sie schnelle, empathische und lösungsorientierte Unterstützung bei ihren Fragen zu Banking, Steuern und Buchhaltung erhalten. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen in unserer Community und fungieren als wichtige Verbindung zwischen unseren Kunden, internen Steuerexperten sowie unseren Produkt- und Engineering-Teams, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Mission
Erbringen Sie erstklassige Unterstützung für Freiberufler und Selbstständige, damit diese ihre Finanzen mühelos verwalten können, während Sie alltägliches Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für unsere Produktentwicklung umwandeln.
Was Sie tun werden
- Kundenbetreuung: Hochwertige, empathische und zuverlässige Unterstützung über unsere Hauptkanäle (Chat, E-Mail und Tickets) bereitstellen.
- Problemlösung: Kundenanfragen zu Bankgeschäften, automatisierter Buchhaltung und allgemeinen Steuerfunktionen mit einer praktischen, lösungsorientierten Denkweise lösen.
- Komplexe Eskalationen: Schwierige Fälle selbstständig bearbeiten oder effizient mit unseren spezialisierten internen Teams (Steuerdienst, Bankbetrieb, Engineering) zusammenarbeiten.
- Produkt-Feedback-Schleife: Wiederkehrende Schmerzpunkte identifizieren und Feedback sammeln, um für unsere Nutzer zu plädieren und direkt mit Produkt & Engineering zusammenzuarbeiten, um Produktmerkmale und Arbeitsabläufe zu verbessern.
- Wissen & Automatisierung: Interne und externe Wissensdatenbanken (FAQ, Support-Leitfäden) erweitern und kontinuierliche Verbesserungen unserer Selbstbedienungs- und Automatisierungstools unterstützen.
Profil & Anforderungen
- Erfahrung: Erste oder solide Erfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle – idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld.
- Denkweise: Leidenschaft für die Unterstützung von Menschen, hohe Empathie für die Herausforderungen, vor denen Freiberufler stehen, und ein klarer, freundlicher Kommunikationsstil.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Probleme (wie Bank- oder Steuerfälle) zu analysieren und klar an die Nutzer zu kommunizieren.
- Technik & Tools: Schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Plattformen; Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom oder ähnlicher Support-Software ist von Vorteil.
- Sprachen: Native-Level (oder C2) Deutsch ist erforderlich, zusammen mit soliden Englischkenntnissen für die interne Teamkommunikation.
Schön zu haben
- Erfahrung in einem Fintech-, Banken-, SaaS- oder Steuer-/Buchhaltungsumfeld.
- Persönliches Interesse oder Grundkenntnisse in Buchhaltung, Steuererklärung oder Arbeitsabläufen von Freiberuflern.
- Vertrautheit mit Finanztechnologie-Plattformen und modernen Automatisierungstools im Kundenservice.
Unser Rekrutierungsprozess
- 30' Anruf mit Talent Acquisition
- 45' Interview mit dem Hiring Manager
- 60' Geschäftsfälle-Präsentation zur Hervorhebung Ihrer Fähigkeiten
- Ein Teamvorstellung, gefolgt von einem Soft-Skills-Interview basierend auf Persönlichkeitsbewertungen.
Was wir bieten
- Einfluss: Dieses Team ist grundlegend dafür, dass mehrere Aspekte von Shines Geschäft als die besten auf dem Markt betrieben werden.
- Eigenverantwortung: Treten Sie einem Team bei und helfen Sie, seine Mission zu gestalten, während es gerade erst anfängt, mit Unterstützung von erfahrenen Führungskräften.
- Innovation: Arbeiten Sie in einem dynamischen, ehrgeizigen Umfeld mit Raum zum Wachsen und Ausprobieren unserer Ideen und Ansätze.
- Mission-driven: Unterstützen Sie unsere Mission, Unternehmern zu helfen, indem wir ihnen bessere, intelligentere Bank- und Verwaltungstools anbieten.
Wir folgen dem Prinzip der Chancengleichheit, um alle Bewerber zu berücksichtigen und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, sexueller Orientierung, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung usw. gemäß den geltenden Gesetzen.
Customer Support Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Shine
FRASER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem engagierten Führungsteam und einem kollaborativen Teamgeist fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere flache Hierarchie und die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten für namhafte Kunden zu arbeiten, machen FRASER zu einem attraktiven Ort für kreative Talente, die einen echten Einfluss auf die Agentur und ihre Wachstumsstrategie haben möchten.
