Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete empathischen Support für Selbstständige und löse ihre Fragen zu Finanzen.
- Unternehmen: Shine, ein führendes europäisches Fintech mit einer Mission zur Unterstützung von Unternehmern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Unternehmer bei ihrem Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine Leidenschaft für die Unterstützung von Freelancern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Shine ist der finanzielle Copilot für Unternehmer und Kleinunternehmer. Shine bietet eine verbundene Lösung für Rechnungsstellung, Buchhaltung, Löhne, Geschäftskonten, Zahlungen und Finanzierung, sodass sich Geschäftsinhaber auf das Wachstum eines gesunden Unternehmens konzentrieren können, ohne durch manuelle Verwaltung behindert zu werden.
Wir sind ein multikulturelles Team, das aus Frankreich, Deutschland, Dänemark und den Niederlanden arbeitet und zu einem breiteren europäischen Netzwerk beiträgt.
Als Customer Support Specialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Nutzer und stellen sicher, dass sie schnelle, empathische und lösungsorientierte Unterstützung bei ihren Fragen zu Banking, Steuern und Buchhaltung erhalten. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen in unserer Community und fungieren als wichtige Verbindung zwischen unseren Kunden, internen Steuerexperten sowie unseren Produkt- und Engineering-Teams, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Ihre MissionErbringen Sie erstklassige Unterstützung für Freiberufler und Selbstständige, damit diese ihre Finanzen mühelos verwalten können, während Sie alltägliches Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für unsere Produktentwicklung umwandeln.
Was Sie tun werden- Kundenbetreuung: Hochwertige, empathische und zuverlässige Unterstützung über unsere Hauptkanäle (Chat, E-Mail und Tickets) bereitstellen.
- Problemlösung: Kundenanfragen zu Bankgeschäften, automatisierter Buchhaltung und allgemeinen Steuerfunktionen mit einer praktischen, lösungsorientierten Denkweise lösen.
- Komplexe Eskalationen: Schwierige Fälle selbstständig bearbeiten oder effizient mit unseren spezialisierten internen Teams (Steuerdienst, Bankbetrieb, Engineering) zusammenarbeiten.
- Produkt-Feedback-Schleife: Wiederkehrende Schmerzpunkte identifizieren und Feedback sammeln, um für unsere Nutzer zu plädieren und direkt mit Produkt & Engineering zusammenzuarbeiten, um Produktmerkmale und Arbeitsabläufe zu verbessern.
- Wissen & Automatisierung: Interne und externe Wissensdatenbanken (FAQ, Support-Leitfäden) erweitern und kontinuierliche Verbesserungen unserer Selbstbedienungs- und Automatisierungstools unterstützen.
- Erfahrung: Erste oder solide Erfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle – idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld.
- Denkweise: Leidenschaft für die Unterstützung von Menschen, hohe Empathie für die Herausforderungen, vor denen Freiberufler stehen, und ein klarer, freundlicher Kommunikationsstil.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Probleme (wie Bank- oder Steuerfälle) zu analysieren und klar an die Nutzer zu kommunizieren.
- Technik & Tools: Schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Plattformen; Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom oder ähnlicher Support-Software ist von Vorteil.
- Sprachen: Native-Level (oder C2) Deutsch ist erforderlich, zusammen mit soliden Englischkenntnissen für die interne Teamkommunikation.
- Erfahrung in einem Fintech-, Banken-, SaaS- oder Steuer-/Buchhaltungsumfeld.
- Persönliches Interesse oder Grundkenntnisse in Buchhaltung, Steuererklärung oder Arbeitsabläufen von Freiberuflern.
- Vertrautheit mit Finanztechnologie-Plattformen und modernen Automatisierungstools im Kundenservice.
- 30' Anruf mit Talent Acquisition
- 45' Interview mit dem Hiring Manager
- 60' Geschäftsfälle-Präsentation zur Hervorhebung Ihrer Fähigkeiten
- Ein Teamvorstellung, gefolgt von einem Soft-Skills-Interview basierend auf Persönlichkeitsbewertungen.
- Einfluss: Dieses Team ist grundlegend dafür, dass mehrere Aspekte von Shines Geschäft als die besten auf dem Markt betrieben werden.
- Eigenverantwortung: Treten Sie einem Team bei und helfen Sie, seine Mission zu gestalten, während es gerade erst anfängt, mit Unterstützung von erfahrenen Führungskräften.
- Innovation: Arbeiten Sie in einem dynamischen, ehrgeizigen Umfeld mit Raum zum Wachsen und Ausprobieren unserer Ideen und Ansätze.
- Mission-driven: Unterstützen Sie unsere Mission, Unternehmern zu helfen, indem wir ihnen bessere, intelligentere Bank- und Verwaltungstools anbieten.
Wir folgen dem Prinzip der Chancengleichheit, um alle Bewerber zu berücksichtigen und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, sexueller Orientierung, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung usw. gemäß den geltenden Gesetzen.
Customer Support Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Shine
Shine ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Mit modernen Büros in Berlin oder Madrid und einer hybriden Arbeitsweise ermöglicht Shine seinen Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig an bedeutenden Projekten zu partizipieren, die direkt zur Unternehmensentwicklung beitragen. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit, während die Mitarbeiter durch gezielte Wachstumschancen und den Zugang zu einem breiten Netzwerk innerhalb der Cegid-Gruppe unterstützt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Bau deine Sichtbarkeit auf!
Im Kundenservice ist es entscheidend, wie gut du online und offline sichtbar bist. Überlege dir, auf Plattformen wie Xing oder LinkedIn ein Profil zu erstellen, das deine Fähigkeiten im Kundenumgang und deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice hervorhebt. Teile dort regelmäßig Inhalte oder Fälle, in denen du einen herausragenden Kundenservice geleistet hast!
✨Netzwerk mit anderen Freiberuflern!
Da du freiberuflich arbeitest, ist Networking das A und O! Schließe dich lokalen Gruppen oder Online-Communities für Freiberufler im Kundenservice an. Oft werden dort Aufträge geteilt oder Partner gesucht, die dich weiterempfehlen können.
✨Portfolio aufbauen!
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte und Erfolge im Kundenservice dokumentiert. Zeige potenziellen Kunden, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Visualisiere deine Erfolge in einer ansprechenden Weise!
✨Direkt bewerben, statt nur zu suchen!
Häufig verstecken sich die besten Aufträge für Freiberufler im Kundenservice direkt bei Unternehmen wie Shine. Nutze unsere Webseite, um dich direkt dort zu bewerben. Oftmals sind sie auf der Suche nach engagierten Freelancern und freuen sich über kreative, maßgeschneiderte Bewerbungen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige, was du kannst!:Für eine freiberufliche Position im Kundenservice ist dein Portfolio entscheidend. Füge Beispiele für vergangene Kundeninteraktionen oder Projekte hinzu, in denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis gestellt hast. Das wird potenzielle Auftraggeber überzeugen!
Entwickle eine starke Selbstbeschreibung:In deiner Bewerbung solltest du deutlich machen, was dich als Dienstleister auszeichnet. Spreche über deine Stärken im Kundenservice, wie deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsansätze. Das gibt Shine einen Einblick, wie du mit deren Kunden umgehen würdest.
Nenne deine Verfügbarkeit und Preise:Da du freiberuflich arbeitest, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit und deine Preisgestaltung klar zu kommunizieren. Überlege dir, wie viele Stunden pro Woche du arbeiten kannst und was es dir wert ist – das hilft, Missverständnisse im Vorfeld zu vermeiden.
Beziehe dich auf die Unternehmenswerte:Jede Firma hat ihre eigenen Werte. Informiere dich über Shine und integriere deren Leitideen in deine Bewerbung. Wenn du zeigen kannst, dass deine Werte mit denen von Shine übereinstimmen, wird das deine Chancen auf eine Zusammenarbeit erhöhen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shine vorbereitet
✨Bereite deinen Kundenservice-Portfolio vor
Als Freiberufler ist es entscheidend, ein starkes Portfolio vorzulegen. Zeig uns, welche Erfahrungen du im Kundenservice gesammelt hast und wie du Probleme gelöst hast. Vielleicht hast du sogar Beispiele, wo du proaktiv einen Service verbessert hast – das kommt immer gut an!
✨Dynamik in der Kommunikation zeigen
Im Kundenservice dreht sich alles um Kommunikation! Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wo du exzellente Kommunikationsfähigkeiten gezeigt hast. Denk daran, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder positive Rückmeldungen erhalten hast.
✨Verstehe die Tools und Technologien
Bist du schon mit den gängigen Kundenservice-Tools vertraut? Ob CRM-Systeme oder Ticketing-Software, nimm dir die Zeit, die Tools zu recherchieren, die Shine verwendet. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, setzt du dich von anderen ab.
✨Biete flexible Lösungen an
Als Freelancer ist Flexibilität ein großes Plus! Sei bereit zu erklären, wie du dich an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse anpassen kannst. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du flexibel reagieren musstest – das wird die Entscheidungsträger überzeugen.
