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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support-Team und optimiere technische Abläufe in der 3D-Digitalisierung.
- Arbeitgeber: SHINING 3D Technology GmbH, ein innovatives Unternehmen in Stuttgart.
- Mitarbeitervorteile: Fitnessangebote, Geburtstags- und Festtagsleistungen, kostenlose Snacks und Teambuilding-Aktivitäten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der 3D-Technologie und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in technischen Operationen und Teamführung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Manager Technical Operations & Application Engineering (Europe) (w/m/d), SHINING 3D Technology GmbH (Vollzeit, Stuttgart, Deutschland)
Der Manager Technical Operations & Application Engineering (Europe) ist verantwortlich für die Leitung des Support-Teams, der Application Engineers und des gesamten technischen Workflows innerhalb der 3D-Digitalisierungsabteilung. Die Rolle gewährleistet hochwertigen Kundenservice, effiziente Demo- und Schulungsoperationen, strukturierte AE-Planung und kontinuierliche Verbesserung der technischen Prozesse in ganz Europa. Diese Position fungiert als das operationale Rückgrat zwischen Kunden, AEs, Support und Vertrieb – sie sorgt für reibungslose Zusammenarbeit, vorhersehbare Workflows, schnelle Reaktionszeiten und die höchsten technischen Qualitätsstandards.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung des Support-Teams (Tier 1–3)
- Leitung und Entwicklung des europäischen Support-Teams (Tier 1, Tier 2 und Eskalationen).
- Verwaltung der Support-Workflows, SLAs und Ticketprozesse.
- Sicherstellung zeitnaher und qualitativ hochwertiger Kundenantworten (24h Antwort / 72h Lösung).
- Koordination mit dem technischen Support in China für Eskalationen und Fehlerbehebung.
- Überwachung von KPIs und Kundenzufriedenheitsmetriken.
- Management der Application Engineers (AEs)
- Verwaltung, Unterstützung und Planung des europäischen AE-Teams.
- Definition der AE-Verantwortlichkeiten und -Spezialitäten (Metrologie, RE, Automatisierung, EinScan usw.).
- Sicherstellung hochwertiger Demos, Schulungen und Kundenanwendungen.
- Durchführung wöchentlicher Planungs- und Leistungsbesprechungen.
- Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer AEs.
- Operative Exzellenz & Prozessverbesserung
- Definition und Optimierung von SOPs für Support und Anwendungstechnik.
- Implementierung von Workflows für Demos, Schulungen, Eskalationen und Installationen.
- Festlegung konsistenter Qualitätsstandards beim Scannen, Berichten und in der Genauigkeit.
- Verbesserung der internen Kommunikation zwischen AEs, Support, Vertrieb, Marketing und F&E.
- Abteilungsübergreifende Koordination
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Unterstützung von Demos, Kunden-Onboarding und Anforderungen von Schlüsselkunden.
- Unterstützung des Marketings mit technischen Dokumentationen, Fallstudien und Produktmaterialien.
- Ausrichtung mit der F&E in China bezüglich Funktionsanforderungen, Softwareproblemen und Produktverbesserungen.
- Zusammenarbeit mit dem Technical Excellence Lead (Principal Engineer) zu Standards und Schulungen.
- Kunden- & Reseller-Befähigung
- Verbesserung der Kunden-Onboarding-Prozesse und wiederkehrenden Schulungen.
- Unterstützung von Resellern mit technischem Know-how und Befähigungsprogrammen.
- Zusammenarbeit mit regionalen Spezialisten für nahtlosen Kundenservice (z.B. Nordeuropa).
Erforderliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung
- 5+ Jahre in technischen Operationen, Support, Anwendungstechnik, Metrologie oder ähnlicher Rolle.
- Erfahrung in der Leitung eines technischen Teams (Support, AEs, Field Service oder ähnlich).
- Starker Hintergrund in 3D-Scanning, Inspektion, CAD/CAM oder industrieller Technik.
- Frühere Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen.
- Technische Fähigkeiten
- Solides Verständnis von 3D-Scanning-Workflows, Punktwolken, Inspektion oder RE.
- Erfahrung mit Metrologie- oder Inspektionssoftware (z.B. Polyworks) ist ein großer Vorteil.
- Verständnis von Automatisierungsprozessen oder industriellen Messsystemen.
- Vertrautheit mit CRM/Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Jira usw.).
- Soziale Fähigkeiten
- Starker Kommunikator und Führungspersönlichkeit.
- Hochgradig strukturiert und prozessorientiert.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu verwalten.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Ruhig, zuverlässig und stressresistent.
- Sprachen
- Englisch – fließend
- Deutsch – starker Vorteil
Warum diese Rolle wichtig ist:
- Behebt aktuelle Supportengpässe
- Sichert professionelles AE-Management für Demos, Schulungen und Projekte
- Steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit
- Aligniert Europa mit den operativen Standards der Zentrale
- Schafft skalierbare Workflows für zukünftiges Wachstum
- Unterstützt Vertrieb, Marketing und technische Exzellenz mit strukturierten Operationen
Shining 3D Technology GmbH Mitarbeiterbenefits:
- Fitnessstudio-Benefit
- Geburtstagsleistungen
- Festtagsleistungen
- Kostenloser Kaffee/Obst
- Soziale Freitagsgetränke
- Teambuilding-Aktivitäten
- Essenszuschuss durch Foodji
Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams!
Technical Manager Arbeitgeber: SHINING 3D
Kontaktperson:
SHINING 3D HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir empfehlen, deine Antworten klar und strukturiert zu formulieren, um deine Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten zu zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über SHINING 3D und bringe spezifische Beispiele in das Gespräch ein, wie du zur Verbesserung der technischen Abläufe beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Bereich und wie sie dich auf diese Rolle vorbereiten. Zeig uns, was du in der Vergangenheit erreicht hast und wie das zu unseren Anforderungen passt.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHINING 3D vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Technical Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen von SHINING 3D passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu 3D-Scanning, Metrologie und Software wie Polyworks vorbereiten. Sei bereit, deine Kenntnisse über CRM- und Ticketing-Systeme zu erläutern und wie du diese in der Vergangenheit effektiv genutzt hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Führungsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder unterstützt hast, und erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert hast, um die Teamleistung zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
In dieser Rolle ist eine klare Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du ein guter Zuhörer bist und auf die Bedürfnisse der Kunden und deines Teams eingehst.