Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support-Team und optimiere technische Abläufe in der 3D-Digitalisierung.
- Unternehmen: SHINING 3D Technology GmbH, ein innovatives Unternehmen in Stuttgart.
- Vorteile: Fitnessangebote, Geburtstags- und Festtagsleistungen, kostenlose Snacks und Teambuilding-Aktivitäten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der 3D-Technologie und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in technischen Operationen und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Manager Technical Operations & Application Engineering (Europe) (w/m/d), SHINING 3D Technology GmbH (Vollzeit, Stuttgart, Deutschland)
Der Manager Technical Operations & Application Engineering (Europe) ist verantwortlich für die Leitung des Support-Teams, der Application Engineers und des gesamten technischen Workflows innerhalb der 3D-Digitalisierungsabteilung. Die Rolle gewährleistet hochwertigen Kundenservice, effiziente Demo- und Schulungsoperationen, strukturierte AE-Planung und kontinuierliche Verbesserung der technischen Prozesse in ganz Europa. Diese Position fungiert als das operationale Rückgrat zwischen Kunden, AEs, Support und Vertrieb – sie sorgt für reibungslose Zusammenarbeit, vorhersehbare Workflows, schnelle Reaktionszeiten und die höchsten technischen Qualitätsstandards.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung des Support-Teams (Tier 1–3)
- Leitung und Entwicklung des europäischen Support-Teams (Tier 1, Tier 2 und Eskalationen).
- Verwaltung der Support-Workflows, SLAs und Ticketprozesse.
- Sicherstellung zeitnaher und qualitativ hochwertiger Kundenantworten (24h Antwort / 72h Lösung).
- Koordination mit dem technischen Support in China für Eskalationen und Fehlerbehebung.
- Überwachung von KPIs und Kundenzufriedenheitsmetriken.
- Management der Application Engineers (AEs)
- Verwaltung, Unterstützung und Planung des europäischen AE-Teams.
- Definition der AE-Verantwortlichkeiten und -Spezialitäten (Metrologie, RE, Automatisierung, EinScan usw.).
- Sicherstellung hochwertiger Demos, Schulungen und Kundenanwendungen.
- Durchführung wöchentlicher Planungs- und Leistungsbesprechungen.
- Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer AEs.
- Operative Exzellenz & Prozessverbesserung
- Definition und Optimierung von SOPs für Support und Anwendungstechnik.
- Implementierung von Workflows für Demos, Schulungen, Eskalationen und Installationen.
- Festlegung konsistenter Qualitätsstandards beim Scannen, Berichten und in der Genauigkeit.
- Verbesserung der internen Kommunikation zwischen AEs, Support, Vertrieb, Marketing und F&E.
- Abteilungsübergreifende Koordination
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Unterstützung von Demos, Kunden-Onboarding und Anforderungen von Schlüsselkunden.
- Unterstützung des Marketings mit technischen Dokumentationen, Fallstudien und Produktmaterialien.
- Ausrichtung mit der F&E in China bezüglich Funktionsanforderungen, Softwareproblemen und Produktverbesserungen.
- Zusammenarbeit mit dem Technical Excellence Lead (Principal Engineer) zu Standards und Schulungen.
- Kunden- & Reseller-Befähigung
- Verbesserung der Kunden-Onboarding-Prozesse und wiederkehrenden Schulungen.
- Unterstützung von Resellern mit technischem Know-how und Befähigungsprogrammen.
- Zusammenarbeit mit regionalen Spezialisten für nahtlosen Kundenservice (z.B. Nordeuropa).
Erforderliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung
- 5+ Jahre in technischen Operationen, Support, Anwendungstechnik, Metrologie oder ähnlicher Rolle.
- Erfahrung in der Leitung eines technischen Teams (Support, AEs, Field Service oder ähnlich).
- Starker Hintergrund in 3D-Scanning, Inspektion, CAD/CAM oder industrieller Technik.
- Frühere Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen.
- Technische Fähigkeiten
- Solides Verständnis von 3D-Scanning-Workflows, Punktwolken, Inspektion oder RE.
- Erfahrung mit Metrologie- oder Inspektionssoftware (z.B. Polyworks) ist ein großer Vorteil.
- Verständnis von Automatisierungsprozessen oder industriellen Messsystemen.
- Vertrautheit mit CRM/Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Jira usw.).
- Soziale Fähigkeiten
- Starker Kommunikator und Führungspersönlichkeit.
- Hochgradig strukturiert und prozessorientiert.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu verwalten.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Ruhig, zuverlässig und stressresistent.
- Sprachen
- Englisch – fließend
- Deutsch – starker Vorteil
Warum diese Rolle wichtig ist:
- Behebt aktuelle Supportengpässe
- Sichert professionelles AE-Management für Demos, Schulungen und Projekte
- Steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit
- Aligniert Europa mit den operativen Standards der Zentrale
- Schafft skalierbare Workflows für zukünftiges Wachstum
- Unterstützt Vertrieb, Marketing und technische Exzellenz mit strukturierten Operationen
Shining 3D Technology GmbH Mitarbeiterbenefits:
- Fitnessstudio-Benefit
- Geburtstagsleistungen
- Festtagsleistungen
- Kostenloser Kaffee/Obst
- Soziale Freitagsgetränke
- Teambuilding-Aktivitäten
- Essenszuschuss durch Foodji
Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams!
Technical Manager Arbeitgeber: SHINING 3D
Die Shining 3D Technology GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stuttgart ein inspirierendes und agiles Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung profitieren Sie von vielfältigen Wachstumschancen sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Fitnessangeboten, Team-Events und einer positiven Unternehmenskultur. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Marketingfähigkeiten in einem innovativen Unternehmen einzubringen und aktiv zur Steigerung der Markenbekanntheit beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Manager erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über SHINING 3D und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei SHINING 3D interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei SHINING 3D unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei SHINING 3D!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHINING 3D vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von SHINING 3D beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
