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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere technische Prozesse in der 3D-Digitalisierung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf 3D-Technologie und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Kostenloser Kaffee, Obst, Teambuilding-Aktivitäten und Essenszuschüsse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der 3D-Technologie und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in technischen Operationen und Teamführung.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Herausforderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Vollzeit, Stuttgart, Deutschland
Manager Technische Operationen & Anwendungstechnik (Europa)
Die Rolle gewährleistet hochwertigen Kundenservice, effiziente Demo- und Schulungsoperationen, strukturierte AE-Planung und kontinuierliche Verbesserung technischer Prozesse in ganz Europa, während das Support-Team, die Anwendungstechniker und der gesamte technische Workflow innerhalb der 3D-Digitalisierungsabteilung geleitet werden. Diese Position fungiert als das operationale Rückgrat zwischen Kunden, AEs, Support und Vertrieb – sie sorgt für reibungslose Zusammenarbeit, vorhersehbare Workflows, schnelle Reaktionszeiten und die höchsten technischen Qualitätsstandards.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung des Support-Teams (Tier 1–3)
- Leiten und Entwickeln des europäischen Support-Teams (Tier 1, Tier 2 und Eskalationen).
- Verwalten von Support-Workflows, SLAs und Ticketprozessen.
- Sicherstellen zeitgerechter und hochwertiger Kundenantworten (24h Antwort / 72h Lösung).
- Koordinieren mit dem technischen Support in China für Eskalationen und Fehlerbehebungen.
- Überwachen von KPIs und Kundenzufriedenheitsmetriken.
- Management der Anwendungstechniker (AEs)
- Verwalten, Unterstützen und Planen des europäischen AE-Teams.
- Definieren von AE-Verantwortlichkeiten und -Spezialitäten (Messtechnik, RE, Automatisierung, EinScan usw.).
- Sicherstellen hochwertiger Demos, Schulungen und Kundenanwendungen.
- Durchführen wöchentlicher Planungs- und Leistungsüberprüfungssitzungen.
- Unterstützen bei der Einarbeitung und Schulung neuer AEs.
- Operative Exzellenz & Prozessverbesserung
- Definieren und Optimieren von SOPs für Support und Anwendungstechnik.
- Implementieren von Workflows für Demos, Schulungen, Eskalationen und Installationen.
- Festlegen konsistenter Qualitätsstandards beim Scannen, Berichten und bei der Genauigkeit.
- Verbessern der internen Kommunikation zwischen AEs, Support, Vertrieb, Marketing und F&E.
- Abteilungsübergreifende Koordination
- Eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Demos, Kunden-Onboarding und Bedürfnisse von Schlüsselkunden zu unterstützen.
- Marketing mit technischen Dokumentationen, Fallstudien und Produktmaterialien unterstützen.
- Mit China R&D bezüglich Funktionsanforderungen, Softwareproblemen und Produktverbesserungen abstimmen.
- Zusammenarbeiten mit dem Technical Excellence Lead (Principal Engineer) an Standards und Schulungen.
- Kunden- & Wiederverkäuferbefähigung
- Verbessern der Kunden-Onboarding-Prozesse und wiederkehrenden Schulungen.
- Wiederverkäufer mit technischem Know-how und Befähigungsprogrammen unterstützen.
- Mit regionalen Spezialisten für nahtlosen Kundenservice arbeiten (z.B. Nordeuropa).
Erforderliche Qualifikationen
- Berufserfahrung
- 5+ Jahre in technischen Operationen, Support, Anwendungstechnik, Messtechnik oder ähnlicher Rolle.
- Erfahrung in der Leitung eines technischen Teams (Support, AEs, Außendienst oder ähnlich).
- Starker Hintergrund in 3D-Scanning, Inspektion, CAD/CAM oder industrieller Technik.
- Frühere Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen.
- Technische Fähigkeiten
- Solides Verständnis von 3D-Scanning-Workflows, Punktwolken, Inspektion oder RE.
- Erfahrung mit Messtechnik- oder Inspektionssoftware (z.B. Polyworks) ist ein großer Vorteil.
- Verständnis von Automatisierungsprozessen oder industriellen Messsystemen.
- Vertraut mit CRM-/Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Jira usw.).
- Soziale Fähigkeiten
- Starker Kommunikator und Menschenführer.
- Hochgradig strukturiert und prozessorientiert.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu verwalten.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Ruhig, zuverlässig und stressresistent.
- Sprachen
- Deutsch – starker Vorteil.
Warum diese Rolle wichtig ist
- Behebt aktuelle Supportengpässe.
- Sichert professionelles AE-Management für Demos, Schulungen und Projekte.
- Steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit.
- Aligniert Europa mit den operativen Standards der Zentrale.
- Schafft skalierbare Workflows für zukünftiges Wachstum.
- Unterstützt Vertrieb, Marketing und technische Exzellenz mit strukturierten Operationen.
Shining 3D Technology GmbH Mitarbeiter Vorteile:
- Kostenloser Kaffee/Obst.
- Soziale Freitagsgetränke.
- Teambuilding-Aktivitäten.
- Essenszuschuss durch Foodji.
Schließen Sie sich unserem dynamischen Team an! Für weitere Informationen besuchen Sie SHINING 3D im Internet unter www.shining3d.com.
Technical Manager Arbeitgeber: SHINING 3D
Kontaktperson:
SHINING 3D HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft helfen persönliche Kontakte mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar rüberkommst. Wir können dir auch helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über uns – das macht es einfacher für dich und uns!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, die zu dir passt. Lass uns wissen, warum du dich für die Position als Technical Manager interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der technischen Leitung oder im Support. Konzentriere dich auf konkrete Beispiele, die zeigen, wie du Teams geleitet und technische Prozesse optimiert hast. Das macht einen großen Unterschied!
Sei strukturiert!: Gib deiner Bewerbung eine klare Struktur. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du ein strukturierter und prozessorientierter Mensch bist – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und sicherzustellen, dass sie nicht verloren geht. Also, klick dich durch und schick uns deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHINING 3D vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Technical Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der technischen Leitung und im Kundenservice zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Teamführung, Prozessoptimierung und Kundenbetreuung zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews lebendig zu machen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen des Teams zu erfahren.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den neuesten Entwicklungen in der 3D-Scanning-Technologie und den relevanten Softwaretools vertraut bist. Zeige, dass du nicht nur die Theorie verstehst, sondern auch praktische Anwendungen kennst.