Onsite Merchant Support Specialist

Als Mitglied des ShipBob-Teams werden Sie...

Wachsen mit einer Ownership-Mentalität: Wir fördern kontinuierliches Lernen und Innovation. Sie werden reale Probleme angehen, greifbare Lösungen schaffen und Ergebnisse erzielen, die für ShipBob, unsere Händler und Ihr eigenes berufliches Wachstum von Bedeutung sind. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere zu leisten, sind Sie hier genau richtig.

Zusammenarbeit mit Kollegen und Führungskräften: Bei ShipBob sind die Führungskräfte zugänglich; Feedback fließt in beide Richtungen, und jeder, unabhängig von seiner Position oder Rolle, hilft, wenn es nötig ist. Wir halten uns gegenseitig an hohe Standards, weil wir einander vertrauen, diese zu erfüllen. Diese Kombination aus Transparenz und gegenseitigem Respekt macht die Arbeit hier lohnenswert.

Erleben Sie eine leistungsstarke Kultur und einen klaren Zweck: Wir sind ergebnisorientiert und klar darüber, was das bedeutet: Unsere Ziele sind spezifisch, die Verantwortung ist geteilt, und jedes Teammitglied kann sehen, wie seine Arbeit mit unserer Mission verbunden ist. Wenn wir Meilensteine erreichen, feiern wir sie gemeinsam. Wenn wir scheitern, lernen wir und machen weiter.

Standort: MCM Logistics, 21-17 Marshall Court, Altona, VIC, Australien-3018

Rollenbeschreibung: Der Onsite Merchant Support Specialist hilft dabei, die Aktivitäten zur Bestandskontrolle für alle ShipBob-Händler in unseren Partner-Logistikzentren zu überwachen und abzuschließen. Als alleiniger ShipBob-Vertreter vor Ort arbeitet er direkt mit der Führungsebene und den Mitarbeitern zusammen, um Anliegen oder Anfragen der Händler zu klären. Bei ShipBob ist es entscheidend, ein großartiges Händlererlebnis zu bieten, während wir unsere Logistikpartner unterstützen und skalierbare Abläufe entwickeln. Diese Rolle berichtet an den Senior Manager, SFN Quality, der auch der Backup für diese Rolle ist.

Was Sie tun werden:

• Tägliche Zählungen und Prozesse zur Bestandskontrolle gemäß schriftlichen SOPs unter Verwendung von Partnerressourcen durchführen.
• Bestandsabweichungen, die vom Merchant Support-Team gemeldet werden, untersuchen und signifikante Abweichungen dem OSS Area Manager und dem Operations Manager vor Ort melden.
• Physische Standortprüfungen durchführen, um die Qualität sicherzustellen und Bestandsabweichungen innerhalb eines 24-Stunden-SLA abzugleichen.
• Die Ursachen von Bestandsanpassungen ermitteln und Maßnahmen zur Korrektur leiten.
• Audits oder andere von Händlern vor Ort angeforderte Maßnahmen durchführen.
• Anfragen von Händlern über das Ticket-System zu Bestandsproblemen innerhalb eines 2-Stunden-SLA beantworten und lösen.
• Bedenken hinsichtlich der Bestandspraktiken dem OSS Area Manager und dem Operations Manager mitteilen und helfen, Verbesserungsmöglichkeiten in den täglichen Prozessen zu identifizieren.
• Aktualisierungen kommunizieren und wichtige betriebliche Informationen über Händler direkt an den OSS Area Manager weitergeben.
• Wöchentliche Leistungsberichte während der Geschäftsbesprechung mit Führungskräften des Partner-Logistikzentrums präsentieren.
• Alle Vorschriften und Richtlinien zur Lebensmittelsicherheit und Compliance einhalten.

Diese Rolle umfasst die Verantwortung dafür, dass Produkte auf eine Weise behandelt, gelagert und verteilt werden, die ihre Sicherheit, Qualität und Legalität gewährleistet. Teammitglieder werden erwartet, alle Standardarbeitsanweisungen zu befolgen, Bedenken bezüglich des Produktzustands oder der Integrität zu melden, die Rückverfolgbarkeit durch genaue Aufzeichnungen zu unterstützen und zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Bewusstseins für Produktsicherheit beizutragen.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit ICQA-Prozessen in einer 3PL- oder Lagerumgebung.
• Fähigkeit, fließend Englisch zu sprechen, zu lesen und zu schreiben.
• Kenntnisse in der Nutzung von Software für das Lagerverwaltungssystem.
• Erfahrung mit einem RF-Scanner bevorzugt.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig ohne direkte Aufsicht vor Ort zu arbeiten.
• Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; zeigt Leseverständnis.
• Erfahrung in der direkten Kommunikation mit Kunden oder Lieferanten bevorzugt.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, Fähigkeit, ein professionelles Auftreten zu bewahren und Beziehungen zu Teammitgliedern aufzubauen.
• Komfortabel in einer schnelllebigen und hochgradig anpassungsfähigen Umgebung.
• Fähigkeit, 50 lbs ohne gesundheitliche Einschränkungen zu heben.
• In der Lage, während einer Schicht von 8-10 Stunden oder mehr kontinuierlich zu stehen und zu gehen, je nach geschäftlichen Bedürfnissen.
• Fähigkeit, häufig zu bücken, sich zu ducken, über Kopf zu greifen und zu schieben/ziehen.

Vorteile:

• Gesundheits- und Wellnessleistungen
• Stipendium für WFH-Telefon/Internet

Wir erkennen an, dass Menschen mit einer Fülle von Erfahrungen und Talenten kommen, die über die technischen Anforderungen eines Jobs hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem entspricht, was Sie hier sehen, ziehen Sie bitte dennoch in Betracht, sich zu bewerben. Vielfalt an Erfahrungen und Fähigkeiten kombiniert mit Leidenschaft ist der Schlüssel zu Innovation und Exzellenz; daher ermutigen wir Menschen aus allen Hintergründen, sich auf unsere Stellen zu bewerben.

Über Sie: Der Aufbau der weltweit führenden Full-Stack-Logistikplattform ist eine herausfordernde Aufgabe. Die Probleme, die wir lösen, sind komplex, das Tempo ist schnell und die Anforderungen sind hoch. Das bedeutet, dass die Umgebung bei ShipBob nicht für jeden geeignet ist, und das ist in Ordnung. Wenn Sie bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, Grenzen zu überschreiten und gemeinsam mit einem Team zu wachsen, das sich wirklich gegenseitig unterstützt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Über uns: ShipBob ist eine führende globale Plattform für Lieferketten und Fulfillment-Technologie, die für kleine und mittelständische E-Commerce-Händler entwickelt wurde, um ihnen Zugang zu erstklassigen Fähigkeiten zu bieten und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Händler können ihre gesamten Fulfillment-Operationen outsourcen, das proprietäre Lagerverwaltungssystem von ShipBob für interne Fulfillment nutzen oder eine hybride Lösung über das Netzwerk von Dutzenden von Fulfillment-Zentren von ShipBob in den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Europa und Australien in Anspruch nehmen. ShipBob wird von führenden Investoren wie Menlo Ventures, Bain Capital Ventures, Hyde Park Venture Partners und SoftBank Vision Fund 2 unterstützt und gehört zu den am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Chicago.

Bei ShipBob erhält jeder Vollzeitmitarbeiter ab dem ersten Tag kostenlos Zugang zu unseren erstklassigen KI- und Produktivitätstools. Dies ist kein Pilotprojekt oder ein Vorteil für ausgewählte Teams. Es ist für alle Standard. Wir glauben, dass Innovation nicht von einer Abteilung besessen wird. Egal, ob Sie im Talent-, Betriebs-, Finanz-, Ingenieur- oder Kundenservice tätig sind, erwarten wir von Ihnen, dass Sie fragen: Wie kann dies besser, schneller oder intelligenter gemacht werden? Diese Tools sind unsere Investition in Ihre Fähigkeit, diese Antworten zu finden. Wir können während unseres Einstellungsprozesses KI-gestützte Tools verwenden, um Dinge wie Notizen und Feedback zu organisieren, damit unsere Teams sich darauf konzentrieren können, Sie kennenzulernen. Diese Tools helfen, eine konsistentere und durchdachtere Erfahrung zu schaffen. Dennoch wird jede Einstellungsentscheidung von einem Menschen getroffen. ShipBob bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Übertragung, Abwesenheit, Vergütung und Schulung.

Es gibt keine Frist für die Bewerbung auf diese Position, da ShipBob Bewerbungen fortlaufend annimmt.