Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Einkauf

Shop-IQ, 2013 in Schweinfurt gegründet, ist der führende Partner für die Digitalisierung von Filialgeschäften. Unser engagiertes Team aus 30 Fachleuten entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die es Einzelhändlern ermöglichen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihr volles Geschäftspotenzial auszuschöpfen. Mit der Integration von Kassensystemen, Warenwirtschaft u.s.w. bieten wir effiziente Automatisierungslösungen und vernetzte Produkte wie Digital Signage und digitale Preisschilder. Außerdem bieten wir für unsere Kunden digitale Lösungen im Bereich Smart-Store an, dazu gehören Zutrittskontrollen, Videoüberwachung, Bezahlterminals, Temperaturüberwachung und Energiemonitoring. Hier arbeiten wir eng mit verschiedensten Ladenbauern zusammen.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
• Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Du gibst neue Anforderungen oder Änderungen direkt an die zuständigen Teams weiter – klar, strukturiert und zuverlässig.
• Du sorgst dafür, dass Supportanfragen nicht liegen bleiben – schnell und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen.
• Du richtest neue Systeme und Geräte ein und nimmst Konfigurationen vor.
• Du unterstützt aktiv unseren Einkauf von Hardwarekomponenten.
• Du holst Angebote ein, vergleichst Preise und stimmst dich mit Lieferanten ab.
• Du überwachst Bestellungen, Liefertermine und Wareneingänge.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb und Projektmanagement zusammen, um eine reibungslose Bereitstellung der Systeme sicherzustellen.
• Du arbeitest aktiv bei Lagerarbeiten mit, z. B. beim Bestellen, Verpacken und Versenden von Hardware.
• Du weist neue Kunden bei Bedarf in unsere Systeme ein und unterstützt bei Schulungen.
• Du dokumentierst Fehler und arbeitest eng mit Projektmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Supports ein – damit wir gemeinsam noch besser werden.
• Du übernimmst kleinere Projekte und stimmst dich direkt mit unseren Kunden und Entwicklern ab.

Das zeichnet dich aus:

• Eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium – oder einfach relevante Erfahrung im technischen Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen – oder Lust, dich schnell einzuarbeiten.
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell – auf Deutsch. Englischkenntnisse wären von Vorteil, sind aber kein Muss.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Spaß an Teamarbeit.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit – gerne im Softwareumfeld.
• Du hast eine Affinität zu Technik und traust dir zu, Kunden kompetent zu helfen – auch bei komplexeren Themen.
• Erste Erfahrungen im Einkauf, in der Disposition oder im Umgang mit Lieferanten sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Bestellungen und Projekten den Überblick.

Das bieten wir dir:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden, digitalen Unternehmensumfeld.
• Strukturierte Einarbeitung und kurze Abstimmungswege.
• Kollegiales Team und offene Duz-Kultur.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Kostenlose Getränke.
• Homeoffice bzw. mobiles Arbeiten nach Absprache.
• Mitarbeiterevents.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte richte diese unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen sowie deines möglichen Eintrittstermins per E-Mail an -iq.eu.