Kunden-Support & technische Betreuung in Vollzeit (m/w/d)

Werde Teil von Shop-IQ – Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft! Bei Shop-IQ bist du Teil eines Teams, das sich gegenseitig unterstützt, gemeinsam Ideen entwickelt und den Einzelhandel digital voranbringt. Du bist nicht irgendein Rädchen im Getriebe – sondern ein wichtiger Teil unserer Mission. Unsere Kunden zählen auf dich – und wir auch.

Deine Aufgaben – das erwartet dich bei uns:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
• Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Du gibst neue Anforderungen oder Änderungen direkt an die zuständigen Teams weiter – klar, strukturiert und zuverlässig.
• Du sorgst dafür, dass Supportanfragen nicht liegen bleiben – schnell und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen.
• Du richtest neue Systeme und Geräte ein, und nimmst Konfigurationen vor.
• Du arbeitest aktiv mit bei Lagerarbeiten: z. B. beim Bestellen, Verpacken und Versenden von Hardware.
• Du bist gelegentlich auch vor Ort beim Kunden im Einsatz, z. B. für die Montage und Inbetriebnahme von Hardware.
• Du weist neue Kunden bei Bedarf in unsere Systeme ein und unterstützt bei Schulungen.
• Du bist grundsätzlich auch mal bereit zu reisen, falls ein Vor-Ort-Einsatz bei Kunden erforderlich ist.
• Du dokumentierst Fehler und arbeitest eng mit Projektmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Supports ein – damit wir gemeinsam noch besser werden.
• Du übernimmst kleinere Projekte und stimmst dich direkt mit unseren Kunden und Entwicklern ab.

Das bringst du mit – oder bist bereit zu lernen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium – oder einfach relevante Erfahrung im technischen Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen – oder Lust, dich schnell einzuarbeiten.
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell – auf Deutsch. Englischkenntnisse wären von Vorteil, sind aber kein Muss.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Spaß an Teamarbeit.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit – gerne im Softwareumfeld.
• Du hast eine Affinität zu Technik und traust dir zu, Kunden kompetent zu helfen – auch bei komplexeren Themen.
• Du bist bereit zu reisen, wenn es die Kundenbetreuung oder ein Projekt erfordert.

Was wir dir bieten – weil dein Einsatz zählt:

• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit 30 Tagen Urlaub.
• Ein kollegiales Miteinander mit Duz-Kultur und flachen Hierarchien.
• Eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring und regelmäßigen Schulungen.
• Raum für persönliche Entwicklung und eigene Ideen.
• Mitarbeiterevents, Teambuildings und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.
• Moderne Arbeitsausstattung mit Lenovo-Notebook, kostenfreien Getränken und einem offenen Ohr für deine Anliegen.

Lust auf eine neue Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns einfach deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin an: bewerbung@shop-iq.eu

Keine perfekte Vita? Kein Problem. Wenn du motiviert bist, etwas lernen möchtest und Spaß daran hast, Kunden zu helfen, dann trau dich – wir freuen uns auf dich!