Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Onboarding-Prozess für Marken und sorge für einen reibungslosen Start.
- Unternehmen: ShopMy, ein innovatives Unternehmen im Bereich E-Commerce mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des kuratierten Handels und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding und starke Datenkompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Join Shop My – Powering the Future of Digital Marketing
Shop My is revolutionizing the future of e-commerce by building the infrastructure for human-led curation at scale.
Shop My enables brands to launch and scale high-impact, performance-driven creator programs, while empowering the most influential creators to monetize their influence and partner directly with the brands they love.
Through this operating system, Shop My powers consumers to discover and buy the world’s best products through premium brands, culture-driving tastemakers, and authentic human curation.
Shop My recently became a unicorn, raising at a $1.5B valuation with backing from Bessemer Venture Partners, Avenir Growth Capital, and Bain Capital Ventures.
If you’re excited to help shape the future of curated commerce at the intersection of technology, culture, and taste, we’d love to meet you.
About the Role
We are seeking a Senior Manager, Brand Onboarding to join our Product Support team.
This is an individual contributor role responsible for owning the brand onboarding experience end-to-end from post-sale through go-live — while driving the systems, standards, and cross-functional initiatives that allow the function to scale.
You’ll operate at the intersection of client success, product operations, and strategic execution, bringing both hands‑on delivery and high-level thinking to every challenge.
- Y our Impact In The Role
- Own the full brand onboarding lifecycle from post-sale through go-live, managing a mixed Shopify and non-Shopify queue and ensuring every brand has a clear, well‑executed path to launch
- Monitor onboarding health at the queue level — tracking timelines, actioning churn risks, and driving resolution of systemic blockers before they impact brands at scale
- Define quality standards and escalation protocols for onboarding, ensuring consistency across all touch points and teammates
- Lead large, cross‑functional initiatives with company‑wide impact — whether that’s improving go‑live rates, reducing time‑to‑value, or partnering with Product and Engineering on platform improvements
- Partner with the Director of Product Support on long‑term strategy, anticipating scale challenges and building preventative solutions
- Serve as a thought partner and informal mentor to junior team members, helping them grow their skills and navigate complex client situations
- Leverage AI tools and automation to improve onboarding efficiency, reduce manual lift, and surface insights that drive better client outcomes — and influence how the broader team adopts and scales these capabilities
- You Are Energized By
- Owning complex problems from discovery through resolution — and building systems so they don’t recur
- Operating at both the strategic and tactical level: amplifying the function one week, owning a high‑stakes onboarding the next
- Using data to create clarity for others and make confident tradeoffs under uncertainty
- Acting as a trusted cross‑functional partner to Product, Engineering, Sales, and CS teams
- Fast‑moving, high‑growth environments where priorities shift and adaptability is a strength
- What We Are Looking For
- Bachelor’s degree or equivalent experience
- 4–6 years of experience in client onboarding, client success, or a related implementation role, with at least 1–2 years managing complex, multi‑stakeholder projects independently
- Demonstrated experience in e‑commerce and/or affiliate marketing; familiarity with Shopify strongly preferred
- Proven ability to manage a portfolio of accounts simultaneously, balancing urgency, quality, and relationship management
- Strong data fluency — comfortable synthesizing support metrics, onboarding timelines, and customer signals into actionable insights
- Strong written and verbal communication skills, including the ability to present clearly to leadership and influence cross‑functional stakeholders
- Experience identifying systemic issues and driving durable fixes, not just resolving individual cases
- Excellent time management and prioritization skills; knows what to push forward and what to park
- Experience working with Enterprise and Premium Brands
- Bonus Points
- Experience working in a startup or high‑growth Saa S environment
- Familiarity with Zendesk, Intercom, or similar support tooling
- Knowledge of the creator economy, influencer marketing, or affiliate platforms
- Experience working with or alongside AI support tools (e. g., Fin AI, Claude, or similar)
The provided salary range is base salary, exclusive of bonus potential or commission and is a good faith estimate of cash compensation.
Shop My is flexible pending candidate’s experience and how our business needs evolve throughout the search.
Every employee of Shop My receives equity on top of cash compensation!
Shop My offers a bundle of benefits on top of being a great place to work.
Our teammates are provided benefits such as
- Medical & Dental Coverage at 70%
- Equity in Shop My
- Flexible PTO
- 14 weeks of parental leave
- Wellness & Social Stipend
- Technology Stipend
- Learning & Development Stipend
- 401k program (3% automated contribution from Shop My!)
- Wellhub Membership
- Company retreats
- Opportunity to monetize your influence- all employees build out a Shop My page!
- Birthday PTO
- #J-18808-Ljbffr
Senior Manager, Product Support - Onboarding Arbeitgeber: Shopmy
ShopMy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung, sondern auch bedeutende Vorteile wie Aktienoptionen und flexible Arbeitszeiten bietet. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig in die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter investieren. Mit einem starken Fokus auf das Wachstum innerhalb des Unternehmens und einer unterstützenden Gemeinschaft von Gleichgesinnten sind wir bestrebt, eine dynamische und erfüllende Arbeitsumgebung zu schaffen, die es jedem ermöglicht, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Product Support - Onboarding erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Shopmy treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Shopmy, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Shopmy bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Shopmy zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Product Support - Onboarding mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Shopmy im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shopmy vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Shopmy erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
