Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler im Kundensupport für Kartenzahlungen und elektronische Zahlungsverkehr.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und vielfältigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und hohe Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Überblick
Als Customer Success Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben
- Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
- Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
- Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
- Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
- Erläuterung von Abrechnungen
- Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
- Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
- Durchführung von Collection Calls
- Bereitschaft zur Arbeit in Nacht‑ und Wochenendschichten
- Disposition von Terminaltauschaufträgen
Arbeitsmodell
Um eine optimale Work‑Life‑Balance zu ermöglichen, bieten wir ein hybrides Remote‑Modell: Nacht‑ und Wochenendschichten werden vollständig von zu Hause aus durchgeführt. Die reguläre Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice. Nur 6–8 Präsenztage pro Monat sind im Office erforderlich.
Was Sie mitbringen sollten
- Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Interesse daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
- Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
- Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
- Eine zusätzliche Fremdsprache (z. B. Französisch oder Italienisch) ist von Vorteil
Customer Success Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Shoptalk
Als Arbeitgeber bietet Fiserv eine hervorragende Arbeitsumgebung für Customer Success Agents (m/w/d), die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das überwiegend im Homeoffice stattfindet und nur wenige Präsenztage erfordert, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern Flexibilität und Komfort. Zudem fördert Fiserv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und ein unterstützendes Team, was es zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Branche macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat kann oft mehr bewirken als eine E-Mail.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich für die Kundenbetreuung begeistern. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir möchten schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du Kundenanliegen gelöst? Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shoptalk vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Kartenzahlungsterminals und dem elektronischen Zahlungsverkehr vertraut. Wenn du die Produkte, die du unterstützen wirst, gut kennst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Probleme oder Fragen Kunden haben könnten. Übe, wie du diese Anfragen beantworten würdest, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren und zu zeigen, dass du serviceorientiert denkst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du analytisch denken kannst und bereit bist, Herausforderungen anzugehen.
✨Sei bereit für flexible Arbeitszeiten
Da die Stelle Nacht- und Wochenendschichten umfasst, sei darauf vorbereitet, darüber zu sprechen, wie du deine Zeit managen kannst. Zeige, dass du flexibel bist und bereit, dich an die Anforderungen des Jobs anzupassen.
