Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team in der Werkstatt und im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flacher Hierarchie und offener Kultur.
- Vorteile: Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten, Sportabo-Zuschuss und 28 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten durch individuelle Einarbeitung und regelmäßiges Feedback.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in Logistik oder Augenoptik sowie Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Als Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für Werkstatt, Logistik, optischen Support und telefonischen Kundenservice. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, packst gerne selbst mit an und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und Kund:innen.
DEINE MISSION
- Operative Teamleitung: Zielgerichtete Steuerung, Priorisierung und Motivation deines Teams im Münchner Head Office
- Werkstatt & Qualität: Präzise Endmontage, Anpassung von Brillen sowie Qualitätsprüfung bei Produkt-Launches
- Logistik & Warehouse: Steuerung von Warenein- und -ausgang, Zollabwicklung und Inventuren – inklusive aktiver Mithilfe
- Kundenservice & Support: Telefonische Beratung und Betreuung unserer Kund:innen, fachlicher Ansprechpartner für Optikfragen aus den Stores sowie aktive Unterstützung des Customer Solutions Teams am Telefon bei Auslastungsspitzen.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe in Werkstatt, Logistik und Service.
DEIN PROFIL
- Studium mit Schwerpunkt Logistik und/ oder abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in oder vergleichbare handwerkliche Qualifikation – sehr wünschenswert
- (Erste) Führungserfahrung oder nachweisbare Führungskompetenz mit strukturierter, empathischer Arbeitsweise
- Starke Hands-on-Mentalität und Freude an der Kombination aus (Optik-)Handwerk, Logistik und Teamführung
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – auch im direkten, telefonischen Kund:innenkontakt
- Begeisterung für Design, Fashion und hohe Qualitätsstandards.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
WHY VIU
- Culture: Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.
- Growth: Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.
- Wellbeing: Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.
- Highlights: Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben. Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge. Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.
- Together: Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.
Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München Arbeitgeber: Shopviu
VIU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und agile Arbeitsumgebung in München bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch die VIUcademy sowie flexiblen Arbeitszeiten und -orten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Sportabo-Zuschuss, 28 Urlaubstagen und der Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben, was die Arbeit hier besonders lohnenswert macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Shopviu suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Shopviu im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shopviu vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Shopviu und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
