Technical Support Specialist (m/w/d)

Jobbeschreibung

Shopware ist führend in der Bereitstellung von E-Commerce-Lösungen , die Unternehmen in die Lage versetzen, ansprechende Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unsere innovative Open-Source-Software ermöglicht es Händlern, ihr Online-Geschäft zu skalieren und Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen.

Du bist technisch versiert und hast Spaß dich mit technischen Fragestellungen auseinanderzusetzen? Dann suchen wir genau dich!
Für unser Team des Technischen Supports suchen wir ab sofort kompetente Verstärkung. Als Teil des Technischen Supports bist du die Schnittstelle für alle technischen Fragen unserer Kunden und Partner und stehst diesen mit Rat und Tat zur Seite.

Egal von wo aus du arbeitest, du bist ein fester Bestandteil des Teams . Daher suchen wir europaweit nach einem Technical Support Specialist (m/w/d) .

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt nationale und internationale Kunden und Partner bei technischen Fragen wie bei Shopanalysen in verschiedenen Problemfällen (z.B. bei Zahlungen, Warenmanagement) oder Überprüfungen von Datenstrukturen.
• Du bearbeitest eingehende Tickets ganzheitlich und unterstützt die Kunden von der Anfrage bis zur Lösung.
• Du arbeitest eng mit diversen Abteilungen und Teams zusammen und bietest Sparring zu technischen Fragestellungen.
• Du berätst und unterstützt unsere Kunden und Partner auch telefonisch.
• Du unterstützt gelegentlich den 24/7 Supports (nach der Einarbeitung und mit zusätzlicher Entlohnung).

Das bringst du mit:

• Du hast erste Erfahrungen mit einer oder mehreren der folgenden Technologien: Shopware 6, Shopware 5, Linux, Datenbanken, PHP, oder aber Erfahrungen mit einem vergleichbaren System.
• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport, diese sind aber keine Voraussetzung für einen Einstieg.
• Du bringst eine hohe Lernbereitschaft für neue Themen und Technologien mit.
• Deine Arbeit zeichnet sich durch analytisches Denken und routiniertes Vorgehen aus. Qualität und Struktur ist dir dabei sehr wichtig.
• Du bist teamfähig und scheust dich nicht, auch in den direkten Kundenkontakt zu gehen.
• Du beeindruckst uns mit deinen Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten
• Ortsunabhängiges Arbeiten im Rahmen von Mobile Work und Full-Remote Verträgen
• Wahl deiner Hardware
• Fundiertes Onboarding mit deinem persönlichen Buddy
• Persönliches Wachstum & Fortbildungen

… und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer !

Bitte sende deine Bewerbung ausschließlich digital über unser Online-Bewerbungsformular. Klicke dazu einfach auf den folgenden Button.

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