Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Audio-Lösungen.
- Unternehmen: Shure, ein führender Hersteller von Audioequipment mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme unserer Kunden und gestalte ihre Erfolgsgeschichte mit Shure.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Bereichen, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 80000 € pro Jahr.
Unsere Produkte werden von Millionen gehört. Unsere Kunden werden von Ihnen gehört. Täglich treiben Shure Mikrofone und Konferenzsysteme Meetings, Vorträge, Übertragungen und Konzerte in ganz Europa an. Hinter jedem dieser Kunden steht jemand, der sicherstellt, dass sie das Beste aus ihrer Lösung herausholen – und genau hier kommen Sie ins Spiel.
Als Specialist II, Customer Success, sind Sie die Stimme, die unsere B2B-Endbenutzer hören, und der Anwalt, den sie bei Shure benötigen. Sie begleiten die Kunden durch ihren gesamten Lebenszyklus: helfen ihnen, unsere Lösungen für Konferenzen & Zusammenarbeit, Software und professionelle Audioanwendungen zu übernehmen, lösen ihre Anliegen, erkennen die nächste Gelegenheit und stellen sicher, dass ihre Erfahrung perfekt ist.
Sie arbeiten eng mit Market Development, Sales, Sales Support, Application Support, Marketing und der gesamten Customer Experience-Familie zusammen. Wenn Sie Abwechslung, Eigenverantwortung und ein Team mögen, das sich wirklich darum kümmert, jedes Gespräch mit einem Kunden hilfreich und positiv zu gestalten – lesen Sie weiter.
Verantwortlichkeiten
Was Sie tun werden:
- Übernehmen Sie Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung, stellen Sie eine genaue Dokumentation, zeitnahe Nachverfolgung und effektive Weiterleitung oder Eskalation sicher, wo dies erforderlich ist.
- Liefern Sie reaktionsschnellen First-Line-Support für B2B-Endbenutzeranfragen, ob schriftlich oder mündlich, über alle Kommunikationskanäle hinweg.
- Unterstützen Sie das Market Development bei der Nachverfolgung von Leads, der Verwaltung von Möglichkeiten und Pipeline-Aktivitäten in Salesforce.
- Pflegen Sie genaue und zuverlässige Daten zu Kunden, Leads, Konten und Möglichkeiten, um eine effektive Zusammenarbeit und Berichterstattung zu unterstützen.
- Engagieren Sie proaktiv B2B-Endbenutzer während ihrer Kundenreise, um die Akzeptanz, Nutzung und den langfristigen Erfolg mit Shure-Lösungen voranzutreiben.
- Zusammenarbeit mit Market Development, Sales, Marketing, Produktmanagement, Application Support und Customer Experience zur Unterstützung kundenorientierter Programme und gemeinsamer Ziele.
- Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen durch durchdachte Nachverfolgung und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Engagements.
- Verwandeln Sie Kundenfeedback und -einblicke in Maßnahmen, indem Sie diese mit relevanten Teams teilen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen, Tools und der gesamten Kundenerfahrung identifizieren.
Qualifikationen
Kommerzielle Ausbildung, Qualifikation in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Mischung aus Ausbildung und Erfahrung.
- 2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenservice, Innendienst oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden bevorzugt.
- Hintergrund in Technologie, AV, Unified Communications, professionellem Audio oder verwandten Branchen wäre von Vorteil.
- Praktische Erfahrung mit Salesforce CRM (oder einer vergleichbaren Plattform) und Fallmanagementsystemen.
- Starke Microsoft Office-Kenntnisse – insbesondere Copilot, Excel, Outlook, PowerPoint und Teams.
- Solide Reporting-, Analyse- und Datenmanagementfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Shure bietet eine wettbewerbsfähige Vergütungsstruktur, die jährlich überprüft wird, um die besten Talente der Branche zu gewinnen, einzustellen und zu halten. Die Gehälter variieren je nach Qualifikationen, Standort, Erfahrung und Fachwissen in jedem jeweiligen Bereich. Der angegebene Gehaltsbereich für diese Position liegt zwischen 50.000 Euro und 80.000 Euro. Wenn Ihre Gehaltserwartungen nicht übereinstimmen, bewerben Sie sich trotzdem, da wir möglicherweise flexibel in Bezug auf die Seniorität der ausgeschriebenen Positionen sind. Alle Positionen beinhalten auch ein umfassendes Leistungspaket.
Die Mission von Shure ist es, die vertrauenswürdigste Audio-Marke weltweit zu sein – und seit über einem Jahrhundert haben uns unsere Kernwerte dabei ausgerichtet. Gegründet 1925, sind wir ein führender globaler Hersteller von Audioequipment, bekannt für Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit. Wir entwickeln Mikrofone, Kopfhörer, drahtlose Audiosysteme, Konferenzsysteme und mehr. Und Qualität endet nicht bei unseren Produkten. Unsere talentierten Teams streben nach Perfektion und innovieren bei jeder Gelegenheit. Wir bieten eine mitarbeiterorientierte Kultur, flexible Arbeitsbedingungen und Chancen für alle.
Shure hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. Wir haben mehr als 35 regionale Vertriebsbüros, Ingenieurbüros, Vertriebszentren und Produktionsstätten in Nordamerika, EMEA und Asien.
Schließen Sie sich Shure an und verstärken Sie Ihren Einfluss. Entdecken Sie unsere einzigartige Kultur und erfahren Sie mehr über die Schlüsselpfeiler, die unser Erbe der Exzellenz definieren.
Wir erkennen an, dass jede berufliche Reise einzigartig ist, und setzen uns dafür ein, allen potenziellen Shure-Mitarbeitern eine gerechte Kandidatenerfahrung zu bieten.
Customer Success Specialist II in Eppingen Arbeitgeber: Shure India
Shure ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer flexiblen Arbeitskultur ermöglicht Shure seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld zu entfalten. Die Möglichkeit, mit einem engagierten Team zusammenzuarbeiten und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben, macht diese Position besonders lohnend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist II in Eppingen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Shure India suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist II in Eppingen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Shure India im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shure India vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Shure India und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
