Schichtleiter/Supervisor Leitstelle ZOCC (m/w/d) im Sicherheitsdienst für einen der größten Onl[...]

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Schichtleiter/Supervisor Leitstelle ZOCC (m/w/d) im Sicherheitsdienst für einen der größten Online-Modeversandhändler

Sicherheit Nord

Berlin – 23,18 € pro Stunde – Vollzeit

Vollständige Stellenbeschreibung

Werden Sie Supervisor in unserer Leistelle ZOCC (m/w/d)

Wir suchen eine/n Supervisor (m/w/d), der/die mit Leidenschaft und Fachkompetenz unser Team verstärkt. In dieser Position übernehmen Sie eine entscheidende Rolle bei der Beaufsichtigung, effektiven Leitung und Überwachung aller operativen Aktivitäten im ZOCC.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsprogramme

Ihr Aufgabenbereich:

• Sie setzen unsere Qualitätsstandards um, überwachen diese und stellen dadurch die Kundenzufriedenheit sicher.
• Einsatz Vor- und Nachbereitung, Erstellen von Dienstplänen, Führen von Statistiken und Erstellen von objektspezifischen Dienstanweisungen.
• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Betriebsprozesse.
• Führung der Mitarbeiter, einschließlich der Schichtplanung und der Leistungsbewertung der Mitarbeiter in Abstimmung mit der Einsatzleitung des Sicherheitsdienstleisters.
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, betrieblichen Standards und Richtlinien.
• Identifizieren von Engpässen, Schwachstellen und Risiken im Betriebsablauf und daraufhin die Erstellung von Lösungsvorschlägen.
• Koordination der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um reibungslose betriebliche Abläufe sicherzustellen.
• Pflege der Berichte, Analysen und Statistiken zur Leistung des ZOCC.
• Ansprechpartner sein bei Beschwerden, Konflikten oder sonstigen Problemen im ZOCC und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Lösung selbiger.
• Schnittstelle zur Einsatzleitung des Sicherheitsdienstleisters.
• Führung und Anleitung der Personalstruktur in den Auftragsregionen um ein effektives und effizientes Team zu gewährleisten.
• Gewährleistung der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren in den Auftragsregionen um eine einheitliche Arbeitsweise und Qualität zu gewährleisten.
• Sicherstellung der optimalen Arbeitsorganisation und der -abläufe.
• Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Feedback an Mitarbeitende und Führungskräfte zur Förderung einer Kultur der guten Leistungen und der kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit und der Kundenbeziehung.
• Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen in der Region.
• Identifizierung mit den Unternehmensprozessen, um Aufträge optimal zu gestalten und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
• Aktives und kundenorientiertes Reklamationsmanagement, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu gewährleisten.
• Übernahme von Bereitschaften außerhalb der Geschäftszeiten, um als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen.
• Erfahrung im Objektschutz wünschenswert.

Ansprechpartner dieser Stellenanzeige ist:

Herr Tino Richter

Sicherheit Nord GmbH & Co. KG

Ringstraße 44/45

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