Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Service-Management und definiere die Cloud-Servicebereitstellung mit ITIL.
- Unternehmen: SICPA, ein führendes Schweizer Technologieunternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Arbeiten in einem multikulturellen Umfeld mit hochrangigen Experten und Autonomie.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen und vertrauenswürdigen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Servicemanagement und starke Kenntnisse in ITIL erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
SICPA ist ein Schweizer Technologieunternehmen, das die effektive Governance und langfristige Souveränität unterstützt und es Regierungen ermöglicht, ihre Bürger, souveränen Vermögenswerte und Volkswirtschaften zu schützen. Bekannt für die Sicherung der Mehrheit der weltweiten Banknoten, ist SICPA auf fünf Kontinenten tätig. Heute liefert unser Angebot für Souveränität Lösungen zum Schutz von Einnahmequellen, Gesundheit und Markenschutz sowie digitaler Souveränität und öffentlicher Sicherheit.
Wir suchen eine erfahrene Person für das IT Service Management, um die IT-Servicebereitstellung für die Cloud-Umgebung von SICPA unter Verwendung von ITIL-Servicemanagement als Methode zu definieren und zu verwalten. In dieser Rolle werden Sie Servicemanagement-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb der Cloud-Teams verankern, Transparenz und Berichterstattung über Aktivitäten hinweg vorantreiben und zur Bereitstellung von Governance-Praktiken beitragen, die Änderungsmanagement, Notfallwiederherstellung, Sicherheit, Geschäftskontinuität und Audit abdecken. Sie unterstützen zudem den Aufbau neu etablierter Einheiten.
ROLLE
- Service Delivery & ITSM
- Definieren und Verwalten der IT-Servicebereitstellung für die Cloud unter Verwendung von ITIL-Servicemanagement als Methode
- Verankern von Servicemanagement-Verantwortung und -Denkweise innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud-Teams
- Vorantreiben der konsistenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Teamrollen
- Stärken des Incident- und Problemmanagements
- Governance & Reporting
- Etablieren von Transparenz, Nachweisen und Berichterstattung zunächst intern
- Etablieren von IT-KPIs für die Infrastruktur sowie Service-KPIs für Geschäftsberichte
- Sicherstellen von Transparenz und Einhaltungsberichterstattung für die zentral gesteuerten Bereiche (Sicherheit, Geschäftskontinuität, Audit)
- Stakeholder-Management
- Leiten des Service-Austauschs mit dem Digital Business Team
- Agieren als Schnittstelle des Cloud-Service-Anbieters zum konsumierenden Geschäftsbereich
- Verstehen und Kanalisieren von Hosting-Anforderungen; Berichten und Überprüfen der Hosting-Service-Leistung
- Aufrechterhalten des Service durch Berichterstattung und Überprüfungen
- Change Management & Resilienz
- Etablieren und Verankern von risikobasiertem Änderungsmanagement, das vom Team gemäß dem Unternehmensprozess verantwortet wird
- Sicherstellen, dass die erforderliche Notfallwiederherstellung (DRP) für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formell berichtet wird
- Community & JV Support
- Mitwirken in der unternehmensweiten IT-Community, Austausch von Wissen über Best Practices mit lokaler IT
- Unterstützen des Aufbaus von JV-IT
- Agieren als Hauptansprechpartner für das IT-Team eines neuen JV und Beitrag zu dessen Aufbau
PROFIL
- Fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement und in der Governance mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Etablierung und Verankerung von Praktiken innerhalb eines Teams
- Erfahrung in der Definition von IT-Servicebereitstellungsmodellen
- Erfahrung in einer Umgebung als Service-Center, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturanbieter
- Erfahrung in der Leitung der Einführung und Übernahme von Servicemanagement durch ein Engineering-Team
- Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und Service-Berichterstattung für eine Infrastruktur oder einen Service
- Nachgewiesene Fähigkeit, teamübergreifend zu führen und Führungskräfte sowie geschäftliche Stakeholder als glaubwürdige Partner einzubinden
- Starke Arbeitskenntnisse in ITIL; ITIL-Zertifizierung erwartet
- Verständnis von Cloud und moderner Infrastruktur und wie Servicemanagement damit interagiert
- Fähigkeit, KPI-Frameworks und Service-Berichte sowohl für technische als auch für geschäftliche Zielgruppen zu entwerfen
- Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis – treibt die Einführung durch Glaubwürdigkeit und nicht durch Linienkontrolle voran
- Glaubwürdigkeit bei Ingenieurinnen und Ingenieuren – verdient sich den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur
- Diplomatie und Stakeholder-Management über Grenzen hinweg
- Fließend in Englisch und Französisch
WARUM ZU UNS KOMMEN?
- Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens für Vertrauens-Technologien mit einer Mission im Herzen eines finanziell soliden Unternehmens
- Arbeiten Sie mit hochrangigen Expertinnen und Experten an wirkungsvollen Projekten
- Arbeiten Sie in einem multikulturellen Umfeld mit hoher Integrität, in dem Autonomie gefördert wird
IT Service Management Leitung Arbeitgeber: SICPA SA
SICPA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle in der Sicherstellung der nationalen Souveränität bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld fördert. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit ermöglicht SICPA seinen Angestellten, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Gesellschaft haben. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Respekt, Integrität und einer Leidenschaft für Exzellenz, was SICPA zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
