Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support für Nutzer und lerne von erfahrenen Profis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Global Information Services.
- Vorteile: Praktische Erfahrung, Unterstützung beim Lernen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Gelegenheit für Karrierewachstum und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Interesse an IT und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 800 - 1400 € pro Monat.
Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e) apprenti/e ICT – support utilisateurs (Service Desk – Niveau 1).
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
Responsabilités- Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e‑mail, outil de ticketing).
- Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
- Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
- Ordinateurs Windows et macOS
- Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
- Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
- Connectivité réseau de base et accès VPN
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
- Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
- Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
- Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
- Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.
- Éligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse.
- Connaissances de base ou fort intérêt pour : Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.
- Bonnes capacités de communication et attitude orientée service.
- Motivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.
- Français : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1).
- Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire.
Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion.
Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1) Arbeitgeber: SICPA
Unser Unternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Auszubildende im ICT-Bereich, insbesondere am Standort Prilly. Hier profitieren Sie von einer unterstützenden Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert, während Sie unter der Anleitung erfahrener Fachleute arbeiten. Zudem fördern wir Ihre berufliche Entwicklung durch praxisnahe Erfahrungen und Schulungen in einem dynamischen Umfeld, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Fähigkeiten im IT-Support zu vertiefen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer im Team arbeitet. Vielleicht kannst du sogar eine kurze Nachricht an jemanden senden, um dein Interesse zu zeigen und Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über den Service Desk und IT-Support recherchierst. Überlege dir auch, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Kundenservice in der Praxis demonstrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen, die dir helfen könnten, die Stelle zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch ein Dankeschön zu senden! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hebt dich von anderen Bewerber:innen ab. Und denk daran, dass wir bei StudySmarter immer bereit sind, dir bei deiner Bewerbung zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem Stil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und lässt uns einen echten Eindruck von dir bekommen.
Betone deine Motivation:Erkläre uns, warum du dich für die Stelle als Apprenti/e ICT interessierst. Was reizt dich an der Arbeit im Service Desk? Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SICPA vorbereitet
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Systemen, die im Job verwendet werden, vertraut machen. Dazu gehören Windows, macOS und Microsoft 365. Wenn du ein paar grundlegende Funktionen oder Probleme kennst, kannst du im Gespräch zeigen, dass du bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Service-Orientierung zeigen. Das können Situationen aus der Schule, Praktika oder persönliche Projekte sein. So kannst du im Interview anschaulich demonstrieren, wie du mit Herausforderungen umgehst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zu den täglichen Aufgaben oder zur Einarbeitung sind immer gut!
✨Sei du selbst
Versuche, während des Interviews authentisch zu bleiben. Zeige deine Motivation und Leidenschaft für die IT und den Kundenservice. Ein freundliches Lächeln und eine positive Einstellung können einen großen Unterschied machen und helfen, eine gute Verbindung zum Interviewer aufzubauen.
